Оценка внешней среды предприятия
Оценка влияния внешней среды проводится с помощи SWOT-анализа, результаты которого приведены в таблице 1. Наглядное влияние внешней среды представлено на рисунке 1.
Таблица 1
SWOT-анализ
Сильные стороны |
Возможности |
- Новый формат деятельности. - Многообразие предоставляемых услуг. - Высокий уровень сервиса.
|
-Возможность привлечения инвестиций. - Рост числа клиентов в связи с проведением дополнительных мероприятий. - Возможные меры для удержания постоянных клиентов: скидки, дополнительные услуги. |
Слабые стороны |
Угрозы |
Слабая организация маркетинговой системы. - Большой процент текучести кадров на уровне низшего и среднего звена. - Отсутствие регулярного информирования сотрудников о результатах их труда, слабая обратная связь. |
- Снижение качества предоставляемых услуг. - Уменьшение заработной платы сотрудников или сокращение штата в связи с снижением числа клиентов и финансовыми потерями. |
Внутренняя среда организации является источником ее силы. Это технология, кадры и организационная культура. Выделяют пять групп основных процессов координирующих деятельность данного предприятия: производство; маркетинг; финансы; работа с кадрами; эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).
Анализ внешней среды предприятия показало, что наибольшую угрозу для компании представляют экономические факторы. ООО «СтройСити» стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы.
Рис. 1. Влияние внешней среды на систему управления
В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики, со стороны которых нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.
Что касается на счёт реакции предприятия на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг компании, удовлетворенности деятельностью предприятия, качеством, стоимостью, ассортиментом услуг и сервисом, а также состояния и развития конкурентной среды.
Ниже представлен перечень факторов успеха ООО «СтройСити»: прогрессивная технология; низкая себестоимость услуг; постоянные научно-исследовательские разработки; постоянное расширение номенклатуры продукции; короткие сроки обеспечения заказов;
Из анализа слабых и сильных сторон деятельности предприятия следует, что управление внутренними ресурсами и потенциалом с учетом недостатков находится на среднем уровне. Недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений, и низкий уровень организационной культуры, не позволяющий в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия.
Внимательный подход со стороны компании должен быть к устранению угроз: агрессивный маркетинг со стороны конкурентов; рост цен на продукцию; возрастание силы торга у поставщиков и покупателей; снижение уровня жизни основной массы населения.
Для устранения рисков, возникающих из-за роста цен на материалы необходимы продуманная финансовая политика компании и контроль за налаженными связями с поставщиками, а также поиск новых потенциальных поставщиков в случае повышения вероятности возникновения критической ситуации. Это же касается и угрозы возрастания силы торга со стороны поставщиков.
Для устранения угрозы возрастания силы торга со стороны покупателей компания может предпринять такие шаги как, создание более широкого стабильного круга потребителей за счет большей привлекательности товара и лучшего сервисного обслуживания, создания новинок, расширения ассортимента, повышения имиджа среди существующих потребителей продукции. Угроза агрессивного маркетинга со стороны конкурентов может при удачно сложившейся ситуации стать возможностью для компании, которую в этом случае она не должна упускать.
Кроме всего прочего компания должна внимательно отслеживать угрозы: наличие прямых конкурентов, неблагоприятная политика правительства (отсутствие законодательной базы), негативное отношение населения к данной сфере бизнеса. На снижение угрозы негативного отношения населения к данной сфере, продвигаясь медленно и осторожно в решении этого вопроса, например, за счет повышения имиджа, высокой компетентности сотрудников в данной сфере деятельности.