Реакции, обусловленные восприятием.

Восприятие влияет на многочисленные реакции организационного пове-дения. На рисунке эти реакции подразделяются на мысли, чувства и действия. Например, в таких странах, как Мексика, боссы обычно целуют своих секре-тарш, приветствуя их, и это вполне ожидаемое поведение. В США у вас воз-никнут совершенно иные мысли и чувства по поводу точно такого же поведе-ния. Вы можете воспринять это как форму сексуальных домогательств.

Рассмотрим типичные искажении восприятии, которые могут сделать процесс восприятия неточным и повлиять на ответную реакцию. К ним отно-сятся прототипы и стереотипы, гало-эффекты, избирательное восприятие, про-екция, эффект контраста и сбывающиеся пророчества.

1 Стереотипы и прототипы.

Стереотипы сглаживают индивидуальные различия; то есть они. могут помешать менеджерам познакомиться с людьми как индивидами и точно оце-нить их потребности, предпочтения и способности.

2 Гало-эффекты

Гало-эффект возникает в тех случаях, когда одно свойство человека или ситуации используют для получения общего впечатления об этом человеке или ситуации. Подобно стереотипам, эти искажения чаще всего возникают на ста-дии структурирования информации в процессе восприятия. Однако гало-эффект влечет за собой те же последствия, что и стереотипы: мы упускаем ин-дивидуальные различия.

Гало-эффекты особенно важны в процессе оценки выполнения работы, поскольку они могут повлиять на то, как менеджер оценивает работу своих подчиненных.

3 Избирательное восприятие

Избирательное восприятие - это тенденция выделять те аспекты ситуа-ции, индивида или объекта, которые согласуются с собственными потребностями, ценностями или установками человека. Сильнее всего оно влияет па процесс восприятия на стадии привлечения внимания.

4 Проекция

Проекция - это приписывание собственных личных свойств другим лю-дям; чаще всего она возникает на стадии интерпретации информации. Класси-ческую ошибку проекции иллюстрируют те менеджеры, которые полагают, что их собственные потребности совпадают с потребностями их подчиненных. Проекцию можно контролировать с помощью высокой степени самосознания и эмпатии - способности увидеть ситуацию так, как ее видят другие люди.

5 Эффекты контраста

Эффекта контраста, виден тогда, когда характеристики индивида резко отличаются от характеристик окружающих, недавно встреченных, людей, чей ранг по этим признакам выше или ниже. Ясно, что и менеджеры, и работники должны осознавать возможные искажения восприятия, которые создают эф-фект контраста в рабочей обстановке.

б Сбывающиеся пророчества

Сбывающиеся пророчества - тенденции создавать или находить в другой ситуации или человеке то, что вы ожидали обнаружить в предыдущем случае. Благодаря сбывающимся пророчествам вы можете создать на работе такую си-туацию, с которой предполагаете столкнуться.

Сбывшееся пророчество может оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на вашу профессиональную деятельность менеджера.