Установки состоит из трех основных компонентов:

- эмоционального — включает чувства личности, или аффект - положи-тельный, нейтральный или отрицательный — относительно объекта;

- информационного — включает убеждения или информацию, которые имеет человек относительно объекта. Совершенно несущественно, является ли -данная информация достоверной или точной;

- поведенческого — определяет склонность человека вести себя опреде-ленным по отношению к объекту.

Из трех компонентов установок непосредственно можно наблюдать толь-ко поведенческий.

Установки позволяют предсказать поведение человека на рабочем месте, помогают людям адаптироваться к рабочему окружению.

В области организационного поведения удовлетворенность трудом счи-тается важнейшей и чаще всего исследуемой установкой, ее можно определить как позитивное эмоциональное состояние, проистекающее из оценки своей ра-боты или опыта работы."

Существуют три наиболеё важных параметра удовлетворенности тру-дом

- удовлетворенность трудом представляет собой эмоциональную реак-цию на сложившуюся на работе ситуацию (в чистом виде ее невозможно уви-деть, ее можно только испытать);

- удовлетворенность трудом часто определяется тем, насколько ре-зультаты труда соответствуют ожиданиям (например, если работники ор-ганизации видят, что они работают гораздо больше, чем остальные сотрудники отдела, но получают за это меньше, у них, скорее всего, сложится отрицатель-ное отношение к своей работе, начальнику и сослуживцам. Они будут испыты-вать чувство неудовлетворенности. И наоборот, если они будут видеть, что к ним хорошо относятся и поощряют матёриально,"их отношение к работе будет положительным. Они будут испытывать чувство удовлетворения от своей рабо-ты);

- через удовлетворенность трудом проявляются другие установки.

П.Смит, Л.Кендалл и К.Хулин преполагают, что существуют пять пара-метров работы, наиболее точно характеризующих ее с точки зрения тех поло-жительных реакций, которые она вызывает у людей. Это собственно работа, оплата, возможности продвижения, руководство, коллеги.

);

Понятие личность и способности рассмотрены более подробно в преды-дущей главе.

Мотивации — процесс побуждения человека к деятельности (будет рас-смотрена более подробно далее).

Образ ситуации — обобщенная картина (индивидуальное видение) фраг-мента (предметов и явлений внешней и внутренней организационной среды)

реального мира, воспринимаемого человеком с помощью пяти органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния, складывающаяся и проектируемая в результате переработки информации о нем.

Научение — процесс и результат приобретения человеком знаний, умений и навыков посредством жизненного опыта (эмоционального, теоретического, практического).

Восприятие — процесс, посредством которого человек придает значение элементам и явлениям окружающей среды. Он включает отбор, организацию, хранение и интерпретацию в психологическом опыте различных стимулов в значущую и логически последовательную картину мира.

Восприятие — это способ формирования впечатлений о самом себе, ок-ружающих и повседневном опыте. Оно служит своего рода фильтром, через ко-торый проходит информация, прежде чем она окажет свое воздействие на лю-дей. Таким образом, качество, или точность, восприятия человека оказывает главное воздействие на его реакцию в ответ на ту или иную ситуацию.

, '", } ''