13.2. Управление качеством: принципы, цель, задачи, функции

Принципы управления качеством:

• Ориентация на потребителя (организация зависит от потребителей; выявление и выполнение требований потребителей; стремление превзойти их ожидания).

• Лидерство руководителя (обеспечение единства целей и направления деятельности; создание и поддержание внутренней производственной среды; вовлечение персонала в решение задач качества).

• Вовлечение работников (персонал – основа организации; полное вовлечение на всех уровнях; выгодное использование интеллектуальных способностей персонала).

• Процессный подход (управление деятельностью и ресурсами).

• Системный подход (управление взаимосвязанных процессов, элементов).

• Постоянное улучшение (повышение удовлетворенности потребителей).

• Принятие решений, основанных на фактах.

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками (создание общей ценности).

Цель управления качеством – формирование теоретических основ и практический умений по разработке, организации и внедрению систем менеджмента качества (СМК) продукции, услуг и процессов, а также систем менеджмента качества в организациях и на предприятиях всех видов и форм собственности.

Задачи управления качеством:

• систематизировать знания в области систем менеджмента качества;

• изучить принципы системного управления качеством;

• дать знание методических основ всеобщего управления качеством;

• приобрести навыки по применению статистических методов сбора, обработки и обобщения информации о характеристиках качества;

• изучить особенности формирования, статистического анализа и прогнозирования характеристик качества, их мониторинга и контроля;

• приобрести практические навыки по применению современных методов управления качеством продукции и процессов;

• ознакомить с основными нормативными документами по вопросам качества и изучить международные стандарты семейства ИСО 9000;

• сформировать практические подходы по обеспечению эффективного функционирования и совершенствованию систем менеджмента качества.

Функции управления качеством:

1. Изучение рынка сбыта и требований потребителей к качеству (сбор, обработка и анализ информации).

2. Проектирование и разработка требований к уровню качества.

3. Прогнозирование и планирование потребностей, спроса, показателей качества новой продукции и процессов.

4. Оценка качества разработки продукции, производственных процессов, технологий.

5. Экономический анализ качества новой продукции (стоимость качества).

6. Оценка материально-технического обеспечения, поставщиков сырья.

7. Метрологическое обеспечение.

8. Обучение кадров и обеспечение конкурентоспособности.

9. Бездефектное производство продукции.

10. Контроль качества, испытания, сертификация продукции (СМК).

11. Обеспечение качества упаковки, транспортировки, хранения.

12. Информационное и документированное обеспечение.

13. Организация реализации и качества поставки продукции.

14. Послепродажное обслуживание, устранение недостатков, утилизация.

15. Учет и анализ затрат на качество.

16. Обратная связь с потребителями.

Международные системы управления качеством