Тема 9. Управление конфликтами План:
9.1. Конфликт в менеджменте: природа, типы и причины
9.2. Природа конфликта и причины стресса.
9.3. Темперамент: сущность, типы
9.4. Характер личности
9.5. Способности человека
9.1. Конфликт в менеджменте: природа, типы и причины
Слово «конфликт» - означает столкновение.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит, от того насколько им эффективно управляют. Чтобы управлять, конфликтом необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.
Модель конфликта имеет вид:
Управление
конфликтом
Источник конфликта
Возможность разрастания
К
онфликт
не проходит Реакция руководителя
на ситуацию
Конфликт происходит
Управление конфликтом
Функциональные или дис- функциональные последствия конфликта
Основными темпами конфликтов выступают:
1. Внутриличностный конфликт – этот тип конфликта может принимать, различные формы из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должны быть результаты его работы. Такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и в организации, а также со стрессом.
2. Межличностный конфликт – это самый распространенный тип конфликта. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый считает, что он должен убедить вышестоящее руководство выделить ресурсы ему, а не другому.
Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.
3. Конфликт между личностью и группой. Этот конфликт займет позицию, отличающуюся от позиции группы.
4. Межгрупповой конфликт. Организация состоят из множества формальных и неформальных групп. Неформальные группы, считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепко сплотиться и попытаться «расстаться» с ним снижением производительности.
Конфликты классифицируются по степени проявления: скрытой и открытой.
Скрытые конфликты обычно затрагивают двух людей, которые до поры до времени стараются не показывать, что конфликтуют. А затем скрытый конфликт превратиться в открытый, когда у одного из них «сдают» нервы.
Причинами возникновения конфликта могут быть:
1. Распределение ресурсов – т.к. ресурсы всегда ограничены.
2. Взаимозависимость задач – возникают, если человек или группа завит от выполнения задач от другого человека или группы.
3. Различия в целях – это происходит потому, что подразделения формируют свои цели и стремиться к их достижению, чем достижению целей организации.
4. Различия в представлениях ценностях – это представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенные цели.
5. Различия в манере поведения и жизненном опыте – часто встречаются люди, несущие агрессивность, споры.
6. Неудовлетворенные коммуникации – плохая передача информации, может быть причиной конфликта.
Существующие эффективные способы управления конфликтной ситуацией можно разделить на 2 категории: структурные и межличностные.
Структурные методы разрешения конфликтов:
- через разъяснения требований к работе;
- установление общей цели для их подразделений и организаций;
- через систему вознаграждений.
Межличностные стили разрешения конфликтов:
- уклонение от конфликтов;
- сглаживание причин конфликта;
- компромисс;
- решение проблемы.