Тема 2.4. Социальные диспозиции личности и их использование в сервисной деятельности

Социальная установка (аттитюд): характеристика и компоненты. Теории установок (Олпорт, Липпман, Надирашвили, Узнадзе). Формирование установок. Влияние установок на поведение. Изменение установок и управление поведением потребителя. Ценности как регуляторы деятельности и социального поведения. Ценностные ориентации как основа направленности личности, ее деятельности и поведения. Взаимообусловленность социальных диспозиций личности и ее социального поведения (деятельности).

Использование социальных установок, ценностей и ценностных ориентаций в сервисной деятельности (Использование канальных факторов и эвристик социального познания)

Вопросы к теме:

1. Раскрыть понятие «социальные диспозиции личности» и его основные составляющие. Охарактеризовать понятие социальной установки.

2. Охарактеризовать функции установки, проследить взаимосвязь установки с социальными стереотипами.

3. Раскрыть понятие «социальные ценности», охарактеризовать виды социальных ценностей.

4. Ценности и ценностные ориентации как регуляторы человеческой деятельности и поведения.

5. Охарактеризовать пути и способы воздействия на социальные установки, ценности и ценностные ориентации в сервисной деятельности.

Литература к теме:

Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Академия, 2008

Аверин В.А. Психология личности. – СПб, 1999

Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб: Питер, 2001

Журавлёв А. Л., Соснин В. А., Красников М. А. Социальная психология: учебное пособие. – М.: Форум: « ИНФРА – М», 2008. – 416 с. – (Высшее образование)

Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/ Г. М. Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 363 с.

Узнадзе Д.Н.Психология установки. – М., 1996

Франкл В. Человек в поисках смысла. – М.,2005

Чалдини Р. Психология социального влияния. – СПб, 2006

Шиллер Г. Манипуляторы сознанием. – М., 2005

Шорохова Е.М., Ядов В.А. Диспозиции личности и регуляция поведения. – М.,1986

Интернет-ресурсы:

www. glossary. ru Социальные установки

psylist. net/hrestomaty/00031.htm Шихирев П.Н. Социальная установка

www.psylib.ukrweb.net/books/...txt17.htm Андреева Г.М. Социальная установка

lib.rus. ec > Книги Базовые ценности россиян. Социальные установки. Жизненные стратегии.

psychology.net.ru Леонтьев Д.А. Ценности и ценностные представления

Тема 2.5. Психологические механизмы поведения потребителя

Основные принципы поведения потребителя. Принцип гештальта как отражения культурного контекста потребителя. Принцип айсберга («явные» предпочтения и скрытые за ними потребности). Динамический принцип: влияние экономических, социальных и психологических факторов на потребительское поведение.

Методы изучения поведения потребителей. Типы потребительского поведения. Факторы, определяющие поведение потребителя (социокультурные, демографические, социально-экономические, социально-психологические, собственно психологические).

Рациональные и иррациональные факторы, влияющие на решение.

Вопросы к теме:

1. Раскрыть понятие «поведение потребителя». Основные принципы поведения потребителя. Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей.

2. Охарактеризовать методы изучения поведения потребителей.

3. Типы потребительского поведения.

4. Факторы, влияющие на принятие решения потребителем.

Литература к теме:

Алексеев А.А. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизации старых//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 1997. - №3.

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учеб.пособие для вузов. – М.: Фаир-Пресс, 2000

Блэкуэлл Д.У., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2010

Веденеев Д.С. Формирование портрета среднего потребителя в результате качественных наблюдений//Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - №4.

Ильин В.И., Гулин К.А. Потребительские настроения как индикатор социально-экономических перемен. – Вологда, 1999

Моисеева Н., Костина Г. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. – М.: Омела-Л, 2008

Статт Д. Психология потребителя. – СПб: Питер, 2011

Собчик Л. Н. Психология индивидуальности. Теория и практика психодиагностики. – СПб.: Издательство «Речь», 2003. – 624 с.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов. – М.: Феникс, 2010

Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителей в маркетинге. – СПб, 2001

Интернет-ресурсы:

dic.academic.ru/dic.ncf/ens…/Психология потребителя

www.leancor.ru/article 2/9637 Психология потребителей в маркетинге

www.ozon.ru/context/ detail/id/4129206 Багоцци Р., Черхан-Кайли Ц., Пристер Й.Р. Социальная психология потребителя