Тема 2.2. Психология восприятия. Роль восприятия в сервисной деятельности

Восприятие как психический процесс и система перцептивных действий. Ощущения как основа восприятия (зрение, слух, обоняние, осязание). Пороги ощущений. Сенсорная адаптация. Обработка сенсорной информации. Формирование образов восприятия. Основные свойства восприятия. Зависимость восприятия от направленности личности. Восприятие и прошлый опыт человека. Фундаментальная ошибка атрибуции. Роль восприятия в сервисе: управление восприятием.

Вопросы к теме:

1. Раскрыть сущность и содержание понятия «восприятие». Охарактеризовать восприятие как психический процесс.

2. Основные свойства восприятия и их характеристика

3. Каким образом осуществляется обработка сенсорной информации (охарактеризовать физиологическую основу восприятия с точки зрения деятельности анализаторов)

4. Какие основные требования с точки зрения психологии восприятия следует предъявлять к демонстрации наглядного материала? Какое значение для восприятия имеет словесное указание?

5. Раскрыть понятие «фундаментальная ошибка атрибуции» и обусловленность восприятия направленностью личности и ее прошлым опытом.

6. Охарактеризовать роль восприятия в сервисе.

Литература к теме:

Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии. – М.: Педагогическое общество России, 2006

Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – СПб: Питер, 2008

Психология ощущения и восприятия / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и др. – изд. 2-е, исправленное и дополненное. – М.: «ЧеРо», 2002. – 610 с.

Розум С.И. Психология. – СПб: СПбГУ, 2000

Любимов В.В. Психология восприятия.- М.: ЭКСМО, 2007

Немов Р.С. Общая психология: в 3 т.: Т.1. – М.: ВЛАДОС, 1999

Шиффман Х. Р. Ощущение и восприятие. 5-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – 928 с.: ил. – (Серия «Мастера психологии»)

Интернет-ресурсы:

ru. wikipedia. org/wiki/ Восприятие

opsychology.ru Восприятие как психический процесс

www. psyarticles.ru Книги, статьи по психологии. Психология восприятия.

Тема 2.3. Личность потребителя и способы воздействия на нее в свете психологических теорий

Основные теории личности и их использование в сервисной деятельности. Психоаналитическая теория (классический психоанализ Фрейда и неофрейдистский психоанализ). Формирование понятия «Я» и его использование в маркетинге.

Бихевиоризм как теория научения (обусловленного поведения). Использование оперантного обусловливания в области поведения потребителей. Когнитивные теории и их использование в области поведения потребителей (осмысленное научение, осмысление, моделирование).

Экзистенциально-гуманистическая психология и ее роль в формировании новых подходов к сервисной деятельности (клиент-центрированного мышления, ориентации на клиента). Типы потребителей и взаимодействие с ними.

Вопросы к теме:

1. Психоаналитическая теория З.Фрейда: основные постулаты. Структура личности по Фрейду. Сущность базового конфликта, лежащего в основе развития личности.

2. Неофрейдистские концепции личности: А.Адлер, Э.Фромм, К.Хорни, Э.Берн, Э.Эриксон. Отношение к личности как к субъекту преобразовательной активности.

3. Особенности формирования понятия «Я» в теории психоанализа и его использования в маркетинге (завоевании рынка и привлечении клиентов)

4. Бихевиоризм и его основные постулаты. Использование оперантного научения в области поведения потребителей

5. Когнитивные теории (Дж.Келли, А.Бандура, А.Бек, А.Элис). Использование когнитивных теорий в моделировании поведения потребителей.

6. Экзистенциально-гуманистическая психология (А.Маслоу, К.Роджерс, Г.Олпорт, В.Франкл, Э.Фромм) и ее роль в развитии гуманистических основ сервисной деятельности.

7. Типы потребителей и основные принципы взаимодействия с ними в свете психологических теорий.

Литература к теме:

Адлер А. Индивидуальная психология. – М.,1995

Асмолов А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа. – М., 2005

Козлов Н. И. Формула личности. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 368 с.: (Серия «Мастера психологии»)

Куликов Л. В. Психогигиена личности. Вопросы психологической устойчивости и психопрофилактики: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2004. – 464 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»)

Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы. – СПб,1999

Райгородский Д.Я. Хрестоматия по психологии личности. – Самара, 1999

Психология личности. Социализация, поведение, общение. – СПб.: «прайм – Еврознак», 2004. – 416 с.

Психология личности/Дж. Капрара, Д. Сервон – СПб.: Питер, 2003. – 640 с.: ил. – (Серия «Мастера психологии»)

Роджерс К. Становление личности. – М.,2001

Самосознание и защитные механизмы личности. Хрестоматия. – Самара: Издательский Дом «Бахрах – М», 2003. – 656 с.

Сто великих психологов. – М.,2004

Фернхем А., Хейвен П. Личность и социальное поведение. – СПб.: Питер, 2001. – 368 с.: ил. – (Серия «Мастера психологии»)

Фрейд З. Введение в психоанализ. Лекции. – М., 2002

Фрейджер Р., Фрейдимен Д. Гуманистический психоанализ: К.Хорни, Э.Эриксон, Э.Фромм.- СПб: Прайм-Еврознак, 2007

Холл К.С., Линдсей Г. Теории личности. – М.,2000

Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – СПб, 1997

Интернет-ресурсы:

azps.ru/articles/pres/index.html Психология личности

www. gumer. шnfo/bibliotek…/Психология_ личности

www.knigi-psyhologia.com Электронные издания, книги по психологии. Психология личности.