6. Методические рекомендации для студентов

Успешное овладение содержанием дисциплины «Психология сервисной деятельности» предполагает интенсивную работу на аудиторных занятиях и систематическую самостоятельную работу. При работе на лекции, при чтении книги студенту необходимо постоянно мысленно соотносить научные знания со своими наблюдениями и мыслями, пытаться ответить на вопросы «Как можно использовать эту психологическую теорию для формирования желаемого поведения потребителей?»; «Как можно практически использовать канальные факторы и эвристики социального познания для оказания социального влияния в межличностном взаимодействии?» ; «Как, на основе полученных мною знаний, можно улучшить…» и т.д. Каждое новое теоретическое положение следует оценивать с точки зрения возможностей его практического применения. Важно понять, что каждая тема данной дисциплины имеет практикоориентированную направленность. Необходимо пытаться анализировать конкретные факты деятельности сервисных организаций, личный опыт взаимодействия с сервисными структурами и потребителями в контексте изучаемых психологических и социально-психологических теорий.

Психология сервисной деятельности – область знания, в которой нет готовых, устоявшихся схем. Существуют различные нюансы в объяснении психологии потребителя, восприятия им товаров, услуг, сервисных организаций, их «образов» (брендов), формируемых с помощью рекламы, мерчандайзинга и т.д. Сегодня в психологической литературе представлены разнообразные точки зрения на способы оказания социального влияния на потребителя, на эффективные стратегии межличностной коммуникации в процессе оказания услуг. При подготовке к сессии и зачету необходимо повторить пройденный материал в строгом соответствии с учебной программой, примерным перечнем учебных вопросов, используя конспект лекций и рекомендованную литературу (жирным шрифтом выделена литература, имеющаяся в библиотеке филиала университета), а также выполнить контрольную работу по одной из тем, перечисленных в разделе 5. Темы контрольных работ выполняются в соответствии с указанным номером контрольной работы и последними двумя цифрами зачетной книжки студента в следующем порядке:

№ к/р	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
Последние две цифры № зач. книжки	01, 39, 77	02, 40, 78	03, 41, 79	04, 42, 80	05, 43, 81	06, 44, 82	07, 45, 83	08, 46, 84	09, 47, 85	10, 48, 86	11, 49, 87	12, 50, 88	13, 51, 89	14, 52, 90

№ к/р	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28
Последние две цифры № зач. книжки	15, 53. 91	16, 54, 92	17, 55, 93	18, 56, 94	19, 57, 95	20, 58, 96	21, 59, 97	22, 60, 98	23, 61, 99	24, 62, 00	25, 63	26, 64	27, 65	28, 66

№ к/р	29	30	31	32	33	34	35	36	37	38
Последние две цифры № зач. книжки	29, 67	30, 68	31, 69	32, 70	33, 71	34, 72	35, 73	36, 74	37, 75	38, 76

Номер зачетной книжки указывается на стандартном титульном листе контрольной работы после Ф.И.О. студента и номера учебной группы.

Зачет по курсу «Психология сервисной деятельности проводится в форме тестирования. Содержание примерных тестов приводится ниже:

1. Понятием «деятельность» характеризуется:

а) работа внутренних органов человека;

б) явления, способствующие созданию новых продуктов, орудий труда и средств производства;

в) специфический вид активности человека, направленный на познание и преобразование окружающего мира, включая самого себя и условия своего существования;

г) условия, предполагающие совокупность действий человека, необходимых для поддержания его существования.