Искусство полемики

Прежде чем вступить в контакт, следует продемонстрировать готовность к общению. Его показатели – улыбка, голова и тело повёрнуты в сторону собеседника, туловище несколько наклонено вперёд.

Выбирая ту или иную модель поведения, внимательно вглядитесь в собеседника: в его лицо, руки, движения. Что он из себя представляет? В каком состоянии находится? Что в нём преобладает – рациональное или эмоциональное? Какой у него жизненный опыт? Какие его ценности? Каким образом он пришёл к позиции, которую излагает? Желательно знать имя и отчество человека.

В начале беседы приоритетными должны быть интересы собеседника. Каждый из нас поглощен своими интересами и неохотно отвлекается на интересы других. Наиболее надёжный способ привлечь к себе внимание человека – начать говорить с ним о том, что его волнует.

Вступая в разговор, не начинайте его с тех вопросов, по которым ваши мнения расходятся. Для завязки» общения обсудите вопросы, мнения по которым совпадают

Очень важно вести разговор так, чтобы собеседнику не надо было говорить нет». Если он это сказал, то его самолюбие заставит его оставаться последовательным до конца.

Самый надёжный способ одержать верх в споре – это избежать его. Если же спор неизбежен, при его ведении соблюдайте следующую технику безопасности»:

• говорите только о фактах разногласия и не переносите его на личности;

• не говорите человеку прямо, что он не прав. Личная критика или категорическое осуждение не приводит к переубеждению, а вызывает дух сопротивления, стремление оправдать себя, встать на защиту своей чести;

• не говорите обидных слов. Психологии спора характерен закон эмоционального зеркала»: нервозность одного рождает нервозность другого, злость порождает злость. Чтобы ваше слово подействовало, говорите деликатно, не оскорбляя;

Чтобы критика была воспринята, необходимо создать у партнёра благоприятный психологический фон для восприятия замечаний. Всякое замечание воспринимается легче, если оно следует за одобрением;

Гораздо легче выслушивать перечисление своих ошибок, если критикующий начинает с признания, что он сам не безупречен. Прежде чем критиковать других, укажите на свои собственные ошибки;

Следует помнить, что разумнее самому признать свои недостатки, чем выслушивать осуждение со стороны. Этим вы обезоружите своего оппонента;

Если вы хотите, чтобы люди придерживались вашей точки зрения, дайте им почувствовать, что идея, которую вы излагаете, принадлежит им.

Всегда следует помнить, что недостатки у людей не искореняются выкорчёвыванием. Их можно уменьшить, увеличивая достоинства. Старайтесь одобрить даже незначительные успехи. Это вызовет в людях добиться ещё больших успехов. Ведите себя с человеком так, словно он обладает теми качествами, которые вы хотели бы у него видеть.

Уважайте личное достоинство людей. Давайте в общении людям то, что вам хотелось бы получить от них: одобрение, признание, уважение.

Чтобы побудить человека что-либо сделать, нужно вызвать у него заинтересованность самому это сделать. Любой человек с желанием будет делать то, что вы от него хотите, если это приносит ему удовольствие.

Глаза – «зеркало души»

В нашем внешнем облике все информативно: телосложение, манера одеваться, предпочитаемая цветовая гамма, прическа, овал лица, размер глаз, форма носа и губ, расположение морщинок. Подобного рода знания позволяют «с ходу» ориентироваться в людях, а поэтому подобрать соответствующий ключ к общению, спрогнозировать возможные действия своих партнеров, избрать оптимальную модель поведения и ее ролевое исполнение.

Лицо – самая выразительная часть имиджа. «Лицо человека говорит даже больше и более интересные вещи, чем его уста, ибо оно представляет компендиум всего того, что он когда-то скажет, будучи монограммой, для всех мыслей и стремлений этого человека», - сказано Артуром Шопенгауэром. Столь значительный информативный эффект лица объясняется тем, что на нем расположены такие яркие визуальные индикаторы как лоб, глаза, нос, подбородок.

Одним из самых информативных источников невербальной коммуникации выступают глаза. Они обладают особым способом саморепрезентации, название которому « взгляд ».

По мнению К. С. Станиславского, Взгляд – это непосредственное общение в чистом виде, из души в душу. Немало образных выражений имеется в поэзии, художественной литературе о женских чарах, против которых не могли устоять ни былинные герои, ни простые смертные. На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как « большие детские глаза », « завлекающий взгляд », « бросить гневный взгляд», « бегающие глаза », «блеск в глазах». Когда мы так говорим, то имеем в виду размер зрачков и поведение глаз. Дело в том, что при дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от эмоционального состояния человека. Когда человек возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза». Если женщина любит мужчину, то при его виде ее зрачки расширяются, и он правильно расшифрует этот знак. Китайские торговцы в древности следили за расширением зрачков своих покупателей при ведении переговоров о цене. Несколько веков назад проститутки закапывали себе в глаза белладонну, чтобы заставить зрачки расширяться и выглядеть более желанной и привлекательной.

По степени использования взгляда для установления контакта все общества делятся на «контактные» и «неконтактные». В контактных культурах, к которым относятся в основном южные народы – испанцы, итальянцы, португальцы, латиноамериканцы, арабы, - взгляд при разговоре и общении имеет гораздо большее функциональное значение. В неконтактных же культурах, к каковым могут быть причислены (конечно же, условно) скандинавы, другие народы, населяющие север Европы, а также японцы, индийцы и пакистанцы, издавна рассматривание человека, особенно незнакомца, в упор считается дерзостью, признаком вызывающего или даже оскорбительного поведения.

Интересно, что независимо от культуры женщины используют прямой взгляд гораздо чаще мужчин. Это считается их врожденным качеством и объясняется традиционной социальной ролью женщины как воспитательницы. Она нуждается в этом средстве общения, устанавливая психологический контакт с ребенком, ещё не умеющим говорить.

К сожалению, такая женская особенность делает некоторых девушек легкой добычей преступников и насильников. То, что девушка сама трактует лишь как легкий интерес, другими подчас трактуется как призыв и обещание. Поэтому обучение культуре поведения обязательно должно включать в себя и культуру взгляда, не говоря уже о позах, жестах и прочем.

Взгляд может не только выражать половые или национальные различия, но и определять социальный статус собеседника и его знания о вашем социальном статусе.

Чтобы построить хорошие отношения с другим человеком, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Прямой, открытый, доброжелательный или спокойный взгляд, направляемый на собеседника и отводимый время от времени в сторону, свидетельствует об искренности, уверенности и внимания к нему. Напряженный, настойчивый, пристальный взгляд, «сверкание глазами» - все это признаки агрессивного поведения. Взгляд, направленный в сторону от собеседника, мимолетные короткие встречи глазами, оставляющие ощущения неудобства, говорят о неуверенности или чувстве вины.