- •Змістовні модулі
- •Критерії оцінки змістовних модулів
- •Тема 1. Підприємство як суб'єкт господарювання
- •Тема 2. Підприємницька діяльність суб'єктів господарювання
- •Тема 3. Управління підприємствами
- •Тема 4. Персонал підприємства
- •Тема 5. Матеріальні та нематеріальні активи
- •Тема 6. Оборотні кошти
- •Тема 7. Інвестиційна діяльнісь підприємства
- •Тема 8. Інноваційні процеси
- •Тема 9. Техніко - технологічна база виробництва
- •Тема 10. Організація виробництва
- •Тема 11. Інфраструктура
- •Тема 12. Прогнозування, планування й регулювання діяльності
- •Тема 13. Виробництво, якість і конкурентоспроможність продукції
- •Тема 14. Продуктивність, мотивація і оплата праці
- •Тема 15. Поточні витрати
- •Тема 16. Ціни і тарифи на продукцію
- •Тема 17. Фінансово-економічні результати та ефективність діяльності
- •Тема 18. Економічна безпека підприємства.
- •Тема 19. Реструктурізація і санація підприємства
- •Тема 20. Банкрутство та ліквідація підприємства
- •Основна література:
- •Структура
- •Загальні положення
- •Вид та строки практики
- •І. Мета і завдання практики
- •Іі. Організація та проведення практики
- •Ііі. Взаємозв'язок практики з науково-дослідною роботою студентів
- •ІV. Зміст практики та структура звіту
- •Звіт про виконання програми практики складають за таким орієнтовним планом:
- •Оформлення звіту про навчальну практику
- •Оформлення ілюстрацій і додатків
- •V. Підведення підсумків практики Критерії оцінювання результатів проходження практики
- •План маркетингу
- •(Назва)
- •Чернігів 20__
- •Зміст тем курсу
- •Тема 1. Ринок послуг: основні поняття, цілі та завдання курсу
- •Рекомендована література
- •Ресурси
- •Теми рефератів:
- •Практичні завдання
- •Тема 2. Маркетинговий інструментарій у сфері послуг
- •Тема 3. Формування та поведінка послуги на ринку
- •Тема 4. Цінова політика у маркетингу послуг
- •Рекомендована література
- •Ресурси
- •Теми рефератів:
- •Практичні завдання
- •Тема 5. Комунікативна політика у маркетингу послуг
- •Рекомендована література
- •Ресурси
- •Теми рефератів:
- •Практичні завдання
- •Тема 6. Конкуренція та конкурентоспроможність послуг
- •Тема 7. Послуги, що пов’язані із збутом та експлуатацією товарів
- •Рекомендована література
- •Ресурси
- •Теми рефератів:
- •Практичні завдання
- •Тема 8. Маркетинг у сфері нематеріальних послуг
- •Ситуаційні вправи (кейси)
- •Кейс 8.1. Особливості стратегічного планування у банківській сфері.
- •Відповісти на питання:
- •Рекомендована література
- •Інтернет ресурси
- •Рябова т. А., рябов і. Б. Методичні вказівки
- •"Маркетинг послуг"
Зміст тем курсу
Тема 1. Ринок послуг: основні поняття, цілі та завдання курсу
Ринок послуг в сучасній економіці.
Особливості ринку послуг.
Ієрархія потреб та послуг.
Територіальні аспекти розвитку ринка послуг.
Рекомендована література
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг: Уч. пособие: Пер. с англ. 5-е изд. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 640 с.
Голубков Е. П., Голубкова Е. Н., Секерин В. Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993. – 222 с.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг.– М.: Финансы и статистика, 1996.– 128 с.: ил.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг– СПб.: Изд-во «Питер», 2000.– 160 с.: ил.– (Серия «Краткий курс»).
Ресурси
www.4p.com.ua
www.marketingmix.com.ua
www.4r.ru
www.b2blogger.com/articles/manage
www.mm.com.ua
Контрольні питання для самоперевірки
Що означає поняття “нематеріальна сфера”?
Яка природа послуг, назвіть характеристики послуг.
Чому виникає необхідність державного регулювання ринку послуг?
Що означає категорія “якість життя”?
Які існують методи оцінки якості життя?
Назвіть показники рівня задоволення соціальних потреб.
Які законодавчі основи діяльності підприємств сфери послуг?
Теми рефератів:
Взаємозв’язок виробництва і споживання товарів та послуг.
Вплив характеру розселення на комплекс елементів маркетинг-мікс. .
Практичні завдання
Завдання 1
Спробуйте знайти різницю між товаром та послугою (за ступенем відчуваємості складових), розглянув поняття “товар-послуга” з багатьма варіантами (комбінаціями), починаючи з преваги товару та закінчуючи перевагою послуги: авіаперевезення; автомобілі; безалкогольні напої; консультування; косметика; миючі засоби; навчання (освіта); напівфабрикати; рекламні агенції; сіль; фінансові послуги;
Завдання 2
Назвіть три виду послуг, при цьому поясніть п’ять характеристик цих послуг:
невідчуваємость;
невід’ємність від особи, яка її надає (споживає);
непостійність та мінливість якості;
недовговічність, тобто неможливість зберігання;
відсутність власності.
Завдання 3
Назвіть по три-чотири підприємства сфери послуг за такою структурою ринка та дайте характеристику цим послугам:
сфера комунально-побутового обслуговування;
сфера зберігання та відновлення здоров’я людини;
культурно-освітня сфера;
сфера управління, регулювання та обміну.
Тема 2. Маркетинговий інструментарій у сфері послуг
Принципи, функції та концепції маркетингу в сфері послуг.
Маркетингове середовище підприємств сфери послуг.
Попит на послуги та типи маркетингу.
Рекомендована література
Маркова В.Д. Маркетинг услуг.– М.: Финансы и статистика, 1996.– 128 с.: ил.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг– СПб.: Изд-во «Питер», 2000.– 160 с.: ил.– (Серия «Краткий курс»).
Ресурси
www.uam.iatp.org.ua
www.marketing.spb.ru
www.management.com.ua
www.marketing.web-standart.net
Контрольні питання для самоперевірки
Які особливості сегментації ринку послуг?
Як Ви розумієте процес позиціонування послуг?
Назвіть принципи та сформулюйте процес планування маркетингу в сфері послуг.
Які типові стратегії на ринку послуг Ви знаєте?
Теми рефератів:
Споживчі ризики у сфері послуг.
Застосування СВОТ-аналізу при формуванні стратегії підприємства сфери послуг.
Маркетинг міжнародних послуг.
Практичні завдання
Завдання 1
Назвіть приклади застосування трьох типів маркетингу на підприємствах сфери послуг. Як вони впливають на прибутки підприємства?
внутрішній маркетинг (зв’язок “компанія-робітники”, тобто якість роботи персоналу);
двосторонній маркетинг (зв’язок “робітники-споживачі”, тобто якість продажу послуг);
зовнішній маркетинг (зв’язок “компанія-споживачі”, тобто якість виробництва послуг).
Завдання 2
Як Ви розумієте те, що підприємствах сфери послуг можуть диференціювати надання своїх послуг трьома засобами – за допомогою:
людей (навчання, надійність, здібність, орієнтація на споживача, активна участь всього персоналу у “виробничому” процесі );
фізичного середовища (інтер'єр приміщень);
процесів (удосконалення процесів надання послуг, зручність).
Завдання 3
У таблиці зазначено види попиту на послуги і відповідно види маркетингу. Лініями з’єднайте відповідні назви. Наведіть приклади.
вид попиту |
зв’язок |
вид маркетингу |
непостійний (сезонний) |
|
конверсійний |
особливий (унікальний) |
|
стимулюючий |
оманливий |
|
ремаркетинг |
негативний |
|
синхромаркетинг |
ажіотажний |
|
розвиваючий |
спадний |
|
демаркетинг |
нульовий |
|
тактичний |
латентний (зароджується) |
|
протидіючий |
небажаний |
|
індивідуальний |
повноцінний |
|
підтримуючий |
Завдання 4
Наведіть приклади застосування стратегій підприємствами, які діють у сфері послуг, а саме:
стратегія концентрованого зростання (послуга, ринок);
стратегія інтегрованого зростання (положення в галузі);
стратегія диверсифікованого зростання (нові ринки, нові послуги, нові технології);
стратегія скорочення (ліквідація, послуга, виробництво, витрати).
Кейс 2.1. Ситуація на ринку готельних послуг.
Кейс 2.2. Сегментація в діяльності банку.