- •1.Что такое Всеобщее управление качеством?
- •2. История развития систем управления качеством
- •3.Основные принципы tqm.
- •4.Показатели качества продукции
- •5. Петля качества.
- •6.Цикл Деминга
- •8.Этапы жизненного цикла продукта и правило 10-кратных затрат
- •10.Три основных пути конкурентной борьбы.
- •11.Имидж компании, айсберговый эффект
- •12.Теория вариаций
- •13.Понятие размаха вариации.
- •14.Понятие среднего линейного отклонения.
- •15.Статистические методы контроля качества
- •16.Нормальный закон распределения.
- •17.Функция Лапласа
- •18.Правило трех сигм
- •19.Контрольный листок
- •20.Гистограмма
- •21.Диаграмма разброса
- •22.Диаграмма Парето.
- •23.Расслаивание (стратефикация).
- •24.Диаграмма Исикавы
- •25.Контрольная карта
- •27.«Мозговая атака» («штурм, осада»)
- •28. Диаграмма сродства
- •29. Диаграмма связей
- •30.Древовидная диаграмма
- •31.Матричная диаграмма (таблица качества)
- •32. Стрелочная диаграмма
- •33.Процессный подход согласно стандартов исо 9000
- •34.Кружки качества.
- •35.Qfd (технология развертывания функций качества)
- •36.Профиль качества
- •37.Дом качества
- •38.Структура фаз в методе сфк
- •39.Типы улучшения качества «Кайрио» и «Кайзен»
- •40.Управление процессом по Джурану
- •41.Функции менеджмента качества
41.Функции менеджмента качества
Менеджмент качества - это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Менеджмент качества включает разработку политики и целей в области качества и осуществление их посредством следующих функций:
1.Планирование качества.
2.Управление качеством.
3.Обеспечение качества.
4.Улучшение качества.
Планирование качества - это деятельность, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые процессы и соответствующие ресурсы для достижения этих целей. Различают перспективное (стратегическое) и текущее (тактическое) планирование. На стадии стратегического планирования можно рассматривать вопрос об изменении характеристик управляемой СМК. При тактическом планировании свойства системы считаются неизменными.
Управление качеством - это деятельность, направленная на выполнение требований к качеству. На практике требования к качеству продукции обеспечиваются приданием ей соответствующих свойств (т.е. через процесс производства продукции). Поэтому под управлением качеством понимается придание изделиям необходимых характеристик в процессе изготовления. Разделяют непосредственное и опосредованное управление качеством. К первому относят придание продукции соответствующих свойств в процессе её изготовления. Ко второму – действия, направленные на устранение любых отклонений характеристик продукции, возникающих в процессе её изготовления, от спецификации, для чего могут предприниматься корректирующие действия. Также возможно проведение предупреждающих действий (до того, как возникнут отклонения), например на основе наблюдаемых тенденций.
Обеспечение качества – это все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности, направленные на формирование уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены. В частности, под обеспечением качества понимается установление тех параметров процесса, соблюдение которых (или поддержание в определенном диапазоне) будет гарантировать, что характеристики продукции обеспечат её соответствие заданным требованиям.
Улучшение качества – это деятельность, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.