39.Типы улучшения качества «Кайрио» и «Кайзен»
Улучшения качества могут быть двух типов (рис.):
• крупные;
• серия мелких постоянных.
Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Крупное улучшение качества связано с применением принципиально новых технологий, примером которых могут быть технологии при переходе от электронных ламп к полупроводникам, а затем – к интегральным схемам. Улучшения такого рода японцы называют «Кайрио» (KAIRYO), и они характерны для западного образа мышления.
Система улучшения «Кайрио» характеризуется следующими особенностями:
• не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции;
• только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;
Рис. Системы KAIZEN и KAIRYO
• необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий;
• подход используется для решения только поставленных целей.
При мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но большая серия таких повсеместных и постоянных улучшений дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивается улучшениями первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента. Систему улучшения такого рода японцы называют «Кайзен» (KAIZEN).
Система улучшения «Кайзен» характеризуется следующими особенностями:
• требуются большие усилия людей и незначительные инвестиции;
• все вовлечены в систему улучшения;
• необходимо большое число мелких шагов;
• система выполнена как философский подход, соответствующий философии TQM.
Долгое время в нашей стране затраты на качество связывали с затратами на обеспечение заданного качества. В то же время затраты на качество связаны прежде всего с затратами на исправление брака.
40.Управление процессом по Джурану
Управление качеством интегрированных процессов можно разделить на 3 фазы: планирование, контроль и улучшение качества, которые известны как трилогия Джурана. Процесс улучшения качества может выполняться на любом этапе жизненного цикла продукции.
Рис.1. Управление процессом по Джурану
Эффективность такого улучшения (см. рис.1.) оценивается значительным («прорыв») уменьшением процента брака, после чего планируемые показатели качества процесса становятся стандартными до следующего прорыва. Это обеспечивается циклами Деминга – соответственно PDCA и SDCA (рис. 2).
Рис.2.Циклы PDCA и SDCA
Необходимо осуществлять постоянное улучшение качества всех процессов, приводящее к улучшению качества выходного продукта. Непрерывное улучшение качества является одним из основных элементов успеха стратегии качества.
Первым о постоянном улучшении качества заговорил Джуран. Предложенная им теория управления качеством состоит из трех этапов обеспечения качества, получивших название трилогии Джурана.
1. Планирование качества, применяемое на этапе планирования процессов, способных удовлетворять требованиям стандартов.
2. Контроль качества, применяемый, чтобы знать, когда действующий процесс нуждается в корректировке.
3. Улучшение качества, помогающее найти оптимальные пути совершенствования процесса.
Эта теория получила развитие в начале 1950-х годов и имеет очень большое значение в теории Всеобщего управления качеством. Она актуальна и сейчас. Измеряемая стоимость дефектной и другой некачественной продукции на Западе в конце 1990-х годов составляла 5-20 % от стоимости продаж.