5. Когнитивная школа

Когнитивная школа, или школа познания, рассматривает стратегический процесс с точки зрения познавательных способностей человека. Начало этих исследований датируется 1980-ми гг. Рассматриваются две ветви представления мира. Первая ветвь трактует процесс познания как объективный, вторая — как субъективный.

В соответствии с концепцией объективной ветви знание рассматривается как отражение материального мира. Процесс позна­ния развивается от живого созерцания к абстрактному мышлению, а от него — к практике. В процессе познания используют экспери­мент, моделирование, анализ, синтез и т.д. В процессе объективно­го познания нельзя полностью изучить все стороны мира.

Субъективная ветвь рассматривает знание как интерпретацию мира. При этом стратегия строится на основе индивидуального соз­нания и субъективных ощущений. Сторонники субъективной ветви полагают, что познание создает мир.

В процессе познания существенным образом проявляется свой­ственная многим исследователям тенденциозность. Рассмотрим тенденции в принятии решений, выделенные Макридакисом:

1. поиск подтверждающих данных, которому присущи внима­ние к фактам, подтверждающим некоторые умозаключения, и пре­небрежение к фактам, противоречащим им;

2. непоследовательность — неспособность применять одни и те же критерии в сходных ситуациях;

3. консерватизм — неспособность изменить собственное мнение при появлении новой информации;

4. новизна, когда произошедшие в последний момент события доминируют над более давними, которые больше не представляют интереса или игнорируются;

4. доступность — склонность полагаться на отдельные, легко восстанавливаемые в памяти события в ущерб другой относящейся к делу информации;

5. привязка, когда прогнозы подвержены чрезмерному влиянию первоначальной информации, которая оценивается как наиболее весомая;

6. обманчивые взаимосвязи — убеждение в очевидности при­чинной связи переменных, в действительности не связанных между собой;

7. избирательное восприятие — склонность людей восприни­мать проблему сквозь призму собственной позиции или опыта;

8. регрессионная зависимость, когда устойчивый рост, наблюдавшийся в некоторых явлениях, может объясняться выбранными наугад причинами;

9. объяснение успеха и неудач, когда успех приписывается умению, а неудача — невезению или ошибке коллег, что не позво­ляет человеку извлекать уроки и осознавать собственные ошибки;

10. оптимизм, принятие желаемого за действительное, когда желаемый для человека исход влияет на его прогноз развития событий;

11. недооценка неизвестности, когда потребность снизить беспокойство приводит к недооценке будущей неизвестности.

Подходы к познанию

Рассматривается несколько подходов к познанию.

Познание как обработка информации. Данные для получения информации добывают менеджеры. При обработке этой информации используются одни и те же принципы. Обработка информации про­ходит несколько стадий. Стадия внимания предназначена для опре­деления данных, подлежащих обработке. На стадии кодирования данным придается тот или иной смысл. Обработка информации про­текает в рамках единой схемы (фрейма). Различают вновь появив­шиеся и укоренившиеся фреймы. Вновь появившиеся фреймы пред­назначаются для решения новых проблем или вопросов. Их форми­рование сопряжено с затратами энергии и времени. Это создает сти­мул для их дальнейшего использования. Постепенно вновь появив­шийся фрейм превращается в укоренившийся.

Стадия запоминания и поиска связана с образцами поведения, правилами, процедурами, установлениями и технологиями. Организа­ция принуждает человека принять существующую в ней практику. Позже эта практика становится частью собственной памяти индивида.

Стадия выбора — это процесс блужданий, движения вперед и отступлений назад. В итоге принимается решение, определяются дальнейшие действия и продолжается сбор данных. Действия позволяют получить результат, что означает начало процесса обратной связи. С использования результатов начинается новый виток обра­ботки информации, а именно: внимание, кодирование, запомина­ние, поиск и выбор.

Познание как картографирование. Название заимствовано из географии. Предпосылкой к этому методу познания является возмож­ность при обнаружении расхождений реальности с картой исполь­зовать личный опыт и обнаруживать в нем определенные принци­пы. Карты разделяются на когнитивные, определяющие важные для менеджеров факторы, и карты, отображающие взаимоотношения между этими факторами.

Познание как достижение понимания. Определить стратегию в рам­ках когнитивной школы можно следующим образом: «Стратегия — это понимание». Другими словами, построение стратегии — это дос­тижение понимания. При этом человек использует такие качества, как проницательность, интуиция и творчество. Одни считают, что меха­низмы, определяющие проницательность, интуицию и творчество, спрятаны глубоко в подсознании и потому необъяснимы. Другие полагают, что в них нет ничего загадочного. Например, Саймон утверждает, что интуиция заключена в соответствующей орга­низации знания для быстрого его распознавания.

Познание как конструирование. Стратегия — это конструирова­ние интерпретаций. Сторонники этого направления познания отка­зываются признать как данность то, что люди видят вокруг себя. По их мнению, реальность существует только в нашем сознании. Разум навязывает некую трактовку происходящего вокруг, он кон­струирует свой мир. Разум обладает собственным разумом. Взаимо­действуя, люди создают собственные интеллектуальные миры.

Посылки когнитивной школы

1. Формирование стратегии есть протекающий в сознании стра­тега процесс познания.

2. Следовательно, стратегии зарождаются как перспективы в форме концепций, карт, схем, фреймов, предписывающих способы получения информации из окружающей среды.

3. Эта информация, прежде чем она будет расшифрована с помощью когнитивных карт, проходит сквозь всевозможные искажаю­щие фильтры или является простой интерпретацией мира, существующего только в таком виде, в каком он воспринимается. Види­мый мир можно моделировать, структурировать и конструировать.

4. Как и концепции, стратегии рождаются в муках, но даже те, которым удалось появиться на свет, весьма далеки от совершенства, но впоследствии, когда они перестают быть продуктивными, их из­менение сопряжено со значительными трудностями.

Основные слова когнитивной школы: карта, фрейм, концепция, схема, восприятие, интерпретация, ограниченная рациональность.

Недостатки когнитивной школы

1. Субъективная ветвь когнитивной школы утверждает, что ни­кто в организации не видит окружения, ибо сама организация кон­струирует его. Однако существование внешней среды вряд ли мож­но поставить под сомнение.

2. Результаты разработок школы недостаточны для их практиче­ского использования при формировании стратегии.