2. Общение как коммуникативная деятельность

Достаточно аргументированной представляется нам позиция М.И. Лиси­ной (1986), которая, опираясь на концепцию деятельности, разработанную А.Н. Леон­тьевым и раз­виваемую в трудах А.В. Запорожца, Д.Б. Эльконина, В.В. Да­выдова, П.Я. Гальперина, обозна­чает общение как коммуника­тивную деятель­ность. При этом подчеркивается, что толкование общения как деятельности выдви­гает для исследователя на передний план содержатель­ную сторону и ста­вит в центр вни­мания анализ потребностно-мотивационных аспектов общения.

М.И. Лисина рассматривает следующие структурные компо­ненты комму­никативной деятель­ности:

• предмет общения – другой человек, партнер по общению как субъект;

• потребность в общении – стремление человека к познанию и оценке дру­гих людей, а через них и с их помощью – к самопознанию, к самооценке;

• коммуникативные мотивы – то, ради чего предпринимается общение;

• действия общения – единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресован­ный другому человеку (два основных вида действий в общении – инициативные и ответ­ные);

• задачи общения – та цель, на достижение которой в конкретной коммуни­ка­тивной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в про­цессе общения;

• средства общения – те операции, с помощью которых осуществляются дей­ст­вия общения;

• продукты общения – образования материального и духовного характера, соз­дающиеся в итоге общения (изменение психологической дистанции во взаимо­отношениях, новый уро­вень развития взаимоотношений, избиратель­ность в от­ношениях, образ самого себя, образ мира и др.) [40].

Коммуникативную деятельность можно представить в виде системы ком­му­никативных актов, каждый из которых определяется: субъектом-инициато­ром общения; субъ­ектом, которому адресована инициатива; нормами, по кото­рым ор­ганизуется общение; целями, которые преследуют участники общения; ситуа­цией, в ко­торой совершается взаимодействие.

Каждый акт общения слагается из цепи взаимосвязанных коммуникатив­ных действий:

1) вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию;

2) оценка субъектом общения характера коммуникативной ситуации (бла­го­приятная, не­благоприятная и т. д.);

3) ориентация в коммуникативной ситуации;

4) выбор другого субъекта для возможного взаимодействия;

5) постановка коммуникативной задачи с учетом ситуации об­щения;

6) выработка подхода к субъекту взаимодействия;

7) пристройка к субъекту-партнеру по взаимодействию;

8) привлечение субъектом-инициатором внимания субъекта-партнера;

9) оценка эмоционально-психологического состояния субъекта-партнера и выяв­ление сте­пени его готовности к вступлению во взаимодействие;

10) самонастройка субъекта-инициатора на эмоционально-психологиче­ское со­стояние субъекта-партнера;

11) выравнивание эмоционально-психологических состояний субъектов об­щения, форми­рование общего эмоционального фона;

12) коммуникативное воздействие субъекта-инициатора на субъекта-парт­нера;

13) оценка субъектом-инициатором реакции субъекта-партнера на воздей­ст­вие;

14) стимулирование «ответного хода» субъекта-партнера;

15) «ответный ход» субъекта-партнера по общению [62].

Таким образом, в структуру коммуни­кативной деятельности входят в ка­че­стве ее компо­нентов мотивационно-по­требностная, формирующая и реали­зующая фазы коммуникативного акта, осно­ванные на выборе необходимых для конструк­тивного общения речевых и невербаль­ных средств с учетом обста­новки, социаль­ных, психологических, информационных обстоя­тельств.

В структуре общения выделяют три взаимосвязан­ные, про­являющиеся одновременно, стороны:

– коммуникативная (обмен информацией между общающимися ин­ди­ви­дами);

– интерактивная (организация взаимо­действия между общающимися ин­диви-дами, т.е. обмен не только знаниями, идеями, но и действиями);

– перцептивная (процесс восприятия друг друга парт­нерами по об­ще­нию и установление на этой основе взаимопонимания) (Г.М. Анд­реева, Н.В. Казари­нова, Е.И. Рогов, Е.В. Руденский, М.И. Станкин и др.).

При реализации коммуникативной стороны общения происходит процесс двустороннего обмена информацией и воздействия собесед­ников друг на друга с учетом отношений между ними, целей, намерений, устано­вок, ведущий к вза­им­ному пониманию, т.е. смысловому аспекту социального взаи­модействия, при эф­фективном использовании средств общения, как вер­баль­ных, так и невер­бальных (мимических, жестовых, паралингвистических и др.). Коммуни­катив-ная компетентность при этом зависит от нали­чия широкого ре­пертуара ком­муни­кативных техник, используемых на разных уровнях общения. Коммуника­тивная роль говорящих и слушающих, манера их речевого пове­де­ния зависит от того, что выходит на первый план в сообщении – информация или контакт.

Выделяют три взаимосвязанных компонента в структуре ком­муника­ции: про­цессуаль­ный, знаковый, текстовый:

1) процессуальный компонент включает в себя все виды речевой дея­тель­ности участников общения: говорение (процесс формирования и фор­му­лиро­вания мысли в момент произнесения высказывания (по Н.И. Жин­кину), едини­цей деятельности говорения является речевое дейст­вие, про­дуктом – речевое высказывание (текст), речевое сообщение; слушание (смысловое восприятие устного высказывания, активный мыслительный процесс, на­правленный на смы­словую переработку речевых сообщений с целью осозна­ния основной мысли вы­сказывания, понимания авторского замысла, глубо­кого проникнове­ния в содержа­ние услышанного); письмо (процесс создания текста с после­дующей графической его фиксацией, в ко­тором выде­ляются техника и содер­жание); чтение (смысловое восприятие письменного текста с целью его пони­мания);

2) знаковый компонент включает речь и язык. Пере­дача ин­формации возможна посредством знаков, знако­вых систем (речь как уни­вер­сальное средство общения и неречевые знаковые сис­темы: кинесика, паралин­гвистика, проксемика, визуальное общение). Речь рас­смат­ривается как способ формирования и формулирования мысли (внешняя или внут­ренняя, устная или письменная, диалогическая или монологическая). Средствами коммуникации могут выступать различные знаковые системы, главной из которых является язык;

3) текстовый компонент как результат коммуникации включает в себя со­держание и смысл, оформленные опреде­ленным образом (тип, жанр, стиль речи) [25].

Специфические коммуникативные барьеры или препятствия, воз­ни­кающие в условиях коммуника­ции, носят социальный или психологиче­ский ха­рактер: 1) барьеры социально-куль­турных различий (социальные, полити­че­ские, религиозные, профес­сиональные различия); 2) барьеры не­понимания (фо­нетические, семантические, стилистические); 3) барьеры отношений (не­при­язнь, недоверие и др.).

Интерактив­ная сторона общения проявляется в регуляции взаимо­дей­ст­вия партнеров общения при ус­ловии однозначности кодирования и деко­диро­вания ими знако­вых (вербальных и невербальных) систем обще­ния. Ин­терак­тивное общение предусматривает выработку тактики и стра­тегии взаи­модейст­вия, организацию совместной деятельности людей. Ос­новными ви­дами инте­ракции являются кооперация и конку­ренция. Инте­рактивность общения обес­печивается пространственно-временными сред­ствами общения: дистанцией – расстоянием между партне­рами по обще­нию; пристройкой – позицией, выра­жающей отношение одного партнера к дру­гому; временем, местом и ситуацией – условиями общения.

К основным типам общения психологи относят следующие: 1) моно­ло­ги­ческое обще­ние, высту­пающее в двух формах, а) императивное (авто­ри­тарное) общение при открытом стремлении доминировать у одного из об­щающихся партнеров, принуждать другого к опреде­ленным дейст­виям; б) манипулятивное общение с це­лью оказания скрытого воздействия на парт­нера по общению, чтобы до­биться контроля над его по­ведением и мыслями; 2) диалогическое (гума­нистическое) общение, основанное на рав­ноправии партнеров, на их позитивной настроенности по от­ношению друг к другу.

Перцептивная сто­рона общения заключается в адекватном воспри­ятии че­ловеком себя, других; в умении проникнуть во внутренний мир партнера по общению, по­чувствовать его пси­хическое состояние в каждый момент; в пони­мании и оценке партнерами друг друга с помощью психо­логических ме­ханиз­мов (сравнение, идентифика­ция, ре­флексия, эмпатия, ат­тракция и др.).

Социально-перцептив­ные способно­сти формируются в результате взаимодействия одного человека с дру­гим как струк­турное образование, обеспечиваю­щее адекватное отражение психических состоя­ний человека, его качеств, отношений и взаимоот­ношений.

Перцептивные навыки проявляются в умении управлять своим воспри­ятием, «читать» на­строение партнеров по вер­бальным и невербальным характе­ристикам; понимать психологиче­ские эффекты восприятия и учитывать их для снижения его искажения. Взаимодей­ствие и коммуникация в ходе общения возмож­ны только тогда, когда его участ­ники могут оценить уро­вень взаимопонимания и дать себе отчет в том, что собой представляет партнер по общению.

Процесс межличностного восприятия исследователи объясняют с помо­щью понятий «эм­патия» (способность человека к пониманию другого, сопере­живания его проблемам), «рефлек­сия» (осознание каждым того, как он воспри­нимается другим, «воспроизведение внутреннего мира партнера» – И.С. Кон, 1965); «иден­тификация» или уподобление себя другому, интуиция, наблюда­тельность, вооб­ражение (А.А. Бодалев, 1975, 1982). На межличностное воспри­ятие ока­зывают воздействие физиологические возможности нашей сенсорной системы, местопо­ложе­ние партнеров по общению, интересы, эмоции, потреб­ности, установки, прошлый опыт, ожи­дания и т. д.

В процессе межличностных отношений осуществляется взаимная го­тов­ность партнеров по общению к определенному типу взаимодействия и ком­му­никации, которая сопровождается эмоциональными переживаниями и реа­лизу­ется в поведении участников общения. Взаимодей­ствие и комму­никация в ходе общения становятся возможными только тогда, когда его участ­ники могут оце­нить уровень взаимопонимания и дать себе отчет в том, что собой представляет партнер по общению.

Реализация личностью своей субъективности в общении связана, во-пер­вых, с наличием у нее необходимого уровня коммуникативной компе­тен­ции; во-вто­рых, с владением опытом ролевой самоорганизации в си­туациях обще­ния; в третьих, с отсутствием психофизиологиче­ских зажи­мов. Эффек­тивность общения зависит от того, насколько человек, вклю­чающийся в этот процесс, представляет себе реально существующие усло­вия общения и в со­ответствии с ними определяет или корректирует свое речевое и неречевое поведение.

Технологический уровень характеристики личности как субъекта об­ще­ния раскрывает ее коммуникативные умения как синтез общепсихо­логиче­ских, социально-психологических и специально-профессиональных качеств лично­сти. Коммуникативные умения формируются в ходе разно­образной со­циальной практики личности, а также в ходе специальной под­готовки к об­щению. Уме­ния, необходимые для общения личности, Е.В. Руденский ус­ловно де­лит на семь групп:

1) речевые умения, связанные с овладением речевой деятельностью и рече­выми средст­вами общения. Это умения: грамотно и ясно сформулиро­вать свою мысль; достичь желаемой коммуникативной цели; говорить выразительно, «целостно», ло­гично и связно; высказы­ваться продуктивно, самостоятельно, без предвари­тельной подготовки; выра­зить в речевой деятельности собственную оценку прочи­танного или ус­лышан­ного и т. д.

2) социально-психологические умения, связанные с овладением процес­сами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения и взаимо­влияний. Это умения: психо­логически верно и в соответствии с ситуа­цией вступить в общение, поддерживать его, стимулировать ак­тивность партне­ров, завершить общение; прогнозиро­вать возможные пути развития коммуникатив­ной ситуации, реакции партнеров; «спровоци­ровать» желае­мую реакцию парт­нера по общению и пр.

3) психологические умения, связанные с овладением процессами само­мо­би­лизации, само­регулирования. Это умения: преодолевать психологиче­ские барь­еры в общении; снимать из­лишнее напряжение; эмоцио­нально настраи­ваться на ситуацию общения; выбирать жесты, позы, ритм своего по­ведения; распреде­лять свои усилия в общении и т. д.;

4) умения использовать в общении нормы речевого этикета в соответ­ст­вии с конкретной коммуникативной ситуацией;

5) умения использовать невербальные средства общения: паралин­гвис­ти­ческие средства общения (интонация, паузация, дыхание, дик­ция, темп, гром­кость, ритмика, тональность, мело­дика); экстралингвистические сред­ства (смех, плач, покашливание, шум, аплодисменты и т. п.); кинети­ческие средства обще­ния (жест, мимика, пантомимика); проксемические средства обще­ния (позы, движения, дистанция общения) и т. п.; визуаль­ное общение (контакт глаз) и др.;

6) умения общаться в различных организационно-коммуникативных фор­мах деятельно­сти (формы ситуативного полилога; коммуникативные формы дискуссии и полемики и т.д.);

7) умения воздействовать на уровне диалога – с личностью или груп­пой; на уровне по­ли­лога – с массой или группой; на уровне межгруппового диа­лога и т. д. Таким образом, психотехнология общения – это система соци­ально-пси­хо­логических ал­горитмов, определяющих для личности социаль­ные роли и по­рядок их реализации в соответст­вующих коммуникативных си­туациях [62].

Важная роль при изучении общения как коммуникативной деятельности от­водится иссле­дованию различных аспектов коммуникативного поведения лично­сти как важной составляющей ее адаптивной оснащенности (А.А. Леонтьев, 1979; Л.А. Петровская, 1982; Ю.Н. Емельянов, 1985; А.У. Ха­раш, 1987; G.H. Allred, 1992; Т.Н Астафурова, 1997; М.А. Дже­релиев­ская, 2000; Е.В. Руденский, 2000; И.А. Стернин, 2002 и др.).

В общем виде под коммуникативным поведением понимаются реализуе­мые в коммуникации правила и традиции общения той или иной лингвокуль­турной общности в целом, некоторой группы носителей языка, объединенных по тому или иному признаку (состав общающихся, тема общения и др.), а также отдель­ного индивида. Вербальное и невербальное коммуникативное поведение человека неотделимы друг от друга, характеризуются определенными нормами (общекуль­турными, ситуативными, индивидуальными).

Компонентами коммуникативного поведения являются: предварительная оценка ситуации и партнера; отбор передаваемой информации; выбор канала передачи сообщения; осознанная самоотдача; слушание партнера; реагирование на обратную связь (И.Ю. Малисова).

Многочисленные данные подтверждают существование феномена за­труд­ненного (нару­шенного, неэф­фективного) общения как явления, пред­став­ленного в сознании и пережи­ва­ниях партнеров и проявляющегося в диа­пазоне от не­значительных трений и сбоев в сфере меж­личностного общения до дест­руктивных изменений поведения партнеров и общно­стей (Т.А. Аржа­каева, А.А. Бодалев, В.Н. Куницына, В.А. Лабунская, Е.В. Цу­канова и др.).

Выделяют три вида затрудне­ний в общении (трудно­сти, барьеры и нарушения), которые объединяет то, что они возникают непред­наме­ренно, протекают внешне бесконфликтно, но сопровождаются внутренним на­пряжением, отрицательными эмоциями и отли­чаю­т­ся соотношением субъек­тивной неудовлетворенности общением и степенью тяжести объ­ектив­ных послед­ствий, их негативного влияния на развитие участников общения [36].

Для субъекта затрудненного общения характерен непродуктивный стиль, для ко­торого, как отмечает В.А. Горянина, характерны следующие установки: самообес­ценивание, недоверие к людям и миру в целом, обреченность на оди­ночество, предпочтительность позиции «жертвы» и др. В пе­речисленных уста­новках отражается негативное от­ноше­ние к себе и другим, обусловливающее выбор непродуктивных способов общения (подавление, избегание и др.) [14].

В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая и Е.Д. Бреус выделяют ха­ракте­ристики, су­щественные для ситуаций затруднен­ного взаимодействия: 1) наличие барьера на пути достиже­ния целей партнеров; 2) увеличение нервно-психического напряжения; 3) демонстрация непо­нимания; 4) сбои в интерак­ции. Исходя из со­циально-психологических критери­ев, субъектом затруднен­ного общения вы­сту­пает индивид, преоб­разовательная активность которого на­прав­лена на фрустра­цию социаль­ных потребностей, разрыв эмоционально зна­чимых свя­зей, созда­ние внутриличностного когни­тивно-эмоционального на­пряжения. Для него харак­терно искаже­ние понимания себя и другого, отказ от рефлексии по поводу своей представленности в других, смещение отношений, устано­вок, ценностных ориен­та­ций в направлении обесценивания себя и дру­гого, демонстрация неадекватных эмоцио­нальных реакций, низкого уровня эм­патии. Последствиями пре­образова­тельной активности субъекта за­трудненного общения вы­ступают трения, сбои, конфликты, сопровождающиеся недо­стиже­нием цели, неполучением же­лаемого результата. Наиболее распространенными ситуациями затруд­ненного взаимодей­ствия выступают ситуации ограничения, отказа, обвинения, оскорбления [36].

А.К. Маркова определяет затруднение в общении (в деятельности) как субъективно пе­реживаемое человеком состояние «сбоя» в реализации пла­ни­руемого общения вследствие не­приятия парт­нера общения, его дейст­вий, не­по­нимания текста (сообщения), непонимания парт­нера, изменения коммуни­ка­тивной ситуации, собственного психического состояния и т.д. За­труднения вы­яв­ляются в форме остановки, перерыва деятельности, са­мого обще­ния, не­воз­мож­ности их продолжения [43].

И.А. Зимняя среди индивидуально-психологических особенностей парт­не­ров, включаю­щих интеллектуальные, аффективные (эмоциональ­ные), во­левые, поведенческие, личностные проявления, которые могут как облегчать, так и за­труднять общение, выделяет коммуникатив­ность (общи­тельность), контакт­ность, эмоциональную устойчивость, импуль­сивность (реактив­ность), экстра-, интровертированность, локус контроля (экстер-интерналь­ность), внутри- и внешнеобвинительность реакции, особенности когнитив­ного стиля, недоста­точ­ность социаль­ной перцепции и др. [22].

К барьерам общения относятся:

1. Барьеры неправильной установки сознания: стереотипы мышления; предвзятое представление; неправильное отношение; отсутствие внимания и интереса; пренебрежение к фактам.

2. Личностные барьеры: страха; страдания; плохого настроения; презре­ния; недостаточного понимания важности общения; речи.

3. Физические барьеры: физической среды; композиции физического про­странства; физических состояний общающихся.

4. Социально-психологические барьеры: организационно-психологические барьеры; когнитивно-психологические барьеры; сенсорно-рецепторные барь­еры; психомоторные барьеры; психосоциальные барьеры.

Преодоление этих барьеров требует от участников взаимодействия осоз­на­ния вызвавших их причин и коррекции в процессе самостоятельной работы или в специальных тренингах (Ю.Н. Емельянов, В.А. Кан-Калик, Г.А. Ко­ва­лев, Л.М. Митина, Л.А. Петровская, А.С. Прутчен­ков и др.).

Таким образом, проблема общения рассматривается в различных аспектах представите­лями разных областей научного знания, при этом исследователям не всегда удается прийти к единому мнению о сущности, дефинициях, функ­циях общения, что определяется сложностью и многозначностью феномена общения. В процессе интерпретации феномена общения создаются его различ­ные модели, предлагаются разные подходы к его изучению: логико-гносеоло­гические, дея­тельностные, коммуникативно-информационные, функционально-лингвистические, интерактивные и другие.