- •Рабочая учебная программа
- •080502 Экономика и управление на предприятии сферы обслуживания
- •Цели и задачи дисциплины
- •Содержание дисциплины
- •Структура и объем дисциплины
- •Распределение фонда времени по темам и видам занятий.
- •2.3 Тематический план изучения дисциплины
- •Тема 1. Введение. Цели и задачи дисциплины. Основные термины и понятия.
- •Тема 2. Технологические процессы систем и материальных объектов сервиса для индивидуального потребителя
- •Тема 3. Технология оказания сервисных услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств систем и материальных объектов сервиса
- •Тема 5. Технологический цикл формирования услуг, используемые технические средства 10 лекций
- •Тема 6. Технологический процесс оказания услуг с заранее заданными свойствами с целью удовлетворения потребностей индивидуального потребителя 10 л., 12 практик
- •Тема 7 Системы оценки показателей качества изделий (услуг) сервиса.
- •6 Лекций 10 практик
- •2.4 Содержание практических занятий.
- •Перечень практических работ.
- •Содержание самостоятельной работы
- •Темы самостоятельной работы
- •Учебно-методическое обеспечение.
- •3.1 Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Периодическая литература
- •Методические рекомендации (материалы)
- •Методические рекомендации для преподавателя.
- •Методические рекомендации для студентов.
- •Требования к уровню усвоения программы и формы текущего и промежуточного контроля.
- •Вопросы для тестирования
- •Материально-техническое обеспечение дисциплины
- •Учебно-методическая карта дисциплины
- •8. Протокол согласования рабочей программы с другими дисциплинами специальности
Содержание дисциплины
Структура и объем дисциплины
Распределение фонда времени по семестрам и видам занятий
№№ семестра |
Число недель |
Количество часов по плану |
Количество часов в неделю |
Самостоятельная работа |
|||||
Всего |
Лекции |
Практ. зан. |
Всего |
Лекции |
Практ. зан. |
Часов всего |
Часов в неделю |
||
6 |
17 |
46 |
32 |
14 |
2.7 |
1.9 |
0.8 |
50 |
2.9 |
7 |
17 |
46 |
18 |
28 |
2.7 |
1.1 |
1.7 |
50 |
2.9 |
Распределение фонда времени по темам и видам занятий.
№№ пп |
Наименование разделов по темам |
Аудиторные занятия |
Самост. работа |
Всего часов |
|
Лекции |
Практ. зан. |
||||
1 |
Введение. Цели и задачи дисциплины. Основные термины и понятия. [1] [7] [8] |
2 |
|
4 |
6 |
2 |
Технологические процессы систем и материальных объектов сервиса для индивидуального потребителя [1] [2] [3] |
10 |
10 |
16 |
36 |
3 |
Технология оказания сервисных услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств систем и материальных объектов сервиса [2] [3] [4] [7] |
10 |
10 |
16 |
36 |
4 |
Способы воздействия на исходное сырье материальных объектов и систем сервиса в зависимости от природы действующего начала: механические способы, гидромеханические, тепловые, биохимические, электромагнитные. [3] |
2 |
|
16 |
18 |
|
Всего за 6 семестр фактически |
24 |
20 |
|
|
|
7 семестр примерно |
|
|
|
|
5 |
Технологический цикл формирования услуг, используемые технические средства [2] [3] [4] [7] |
10 |
|
16 |
26 |
6 |
Технологический процесс оказания услуг с заранее заданными свойствами с целью удовлетворения потребностей индивидуального потребителя [2] [3] [4] [7] |
10 |
12 |
16 |
38 |
7 |
Системы оценки показателей качества изделий (услуг) сервиса. [2] [3] [4] [7] |
6 |
10 |
16 |
32 |
|
Всего за 7 семестр |
26 |
22 |
|
|
Итого |
50 |
42 |
100 |
192 |
|
2.3 Тематический план изучения дисциплины
Тема 1. Введение. Цели и задачи дисциплины. Основные термины и понятия.
Целью изучения темы является знакомство со структурой, целями, задачами изучаемой дисциплины. Изучение основных и специальных терминов и понятий.
Студенты знакомятся с такими понятиями как, технологические процессы, производственные процессы, виды ремонтов, техническое обслуживание и т. п.
Литература: [1] [7] [8]