2.6. Концепция количественных методов

В рамках системного подхода в конце 40-х - начале 50-х годов 20 века распространились также многочисленные количественные теории управления, толчком к возникновению которых послужило появление и широкое распространение кибернетики, общей теории систем исследования операций и других математических методов. Их сторонники, опираясь на формализованные описания различных ситуаций, пытались с помощью моделирования найти оптимальные решения стоящих перед организацией проблем.

Метод исследования операций включал в себя два направления. Первое решало задачи:

- управления запасами (определение оптимальных размеров резервов при условии, что их создание связано с определенными издержками);

- распределения ресурсов между отдельными потребителями с учетом степени эффективности их использования;

- массового обслуживания (определение правил и очередности выполнения действий, образующих тот или иной процесс);

- выбора маршрута и уточнения работ во времени;

- определения графика замены устаревшего оборудования;

- поиска оптимального решения путем рационального перебора его вариантов.

При этом ставилась цель - облегчить долгосрочное планирование, программирование, прогнозирование и создание условий для правильного принятия решений в обстановке, когда управление сталкивается с огромными объемами информации, учет, оценка и интеграция которой обычными методами невозможны.

Второе направление, получившее название эконометрического, состояло в создании моделей, отражающих наиболее характерные черты и закономерности тех или иных экономических явлений и процессов. Обычно модель управленческого процесса может быть представлена как система уравнений и неравенств, состоящих из набора переменных величин (известных и неизвестных) и параметров, отражающих количественные связи между ними. Задавая величину известных переменных («входы» модели), можно на основе математических расчетов определить значения неизвестных («выходы»), иными словами, показать, как будет (или должен) вести себя управляемый объект при воздействии на него тем или иным способом, и к каким результатам это приведет. Но применение этих методов ограничивалось сложностью социальных систем и трудностью описания их поведения методом количественного анализа. Тем не менее, обобщение полученного опыта дало дополнительный импульс развитию системного подхода.

2.7. Концепция процессного подхода

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти авторы были склонны рассматривать такого рода функции как независимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций - планирования, организации, мотивации и контроля и является общей суммой этих функций.

Кроме последовательной реализации функций управления в организации протекает множество других процессов. М. Портер предложил классификацию процессов, которая базируется на их роли в создании дополнительных ценностей (каждый процесс должен вносить вклад в создание конечного продукта дополнительно к предыдущему процессу). В соответствии с этим критерием все процессы подразделяются на три группы:

- основные, которые связаны непосредственно с производством продукции;

- обеспечивающие процессы, осуществляющие поддержку основных процессов (снабжение, управление персоналом и т.д.);

- управленческие процессы, включающие процессы по установлению целей и формированию условий для их достижения.

Все перечисленные процессы взаимосвязаны между собой и образуют единую систему.