Список использованной литературы

1. Анискин, Ю.П. Маркетинг в туризме: учебник для вузов/ Ю.П.Анискин. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 234 с.

2. ГОСТ 7.1 - 2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления. - М.: Изд-во стандартов, 2004.- 48 с.

3. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика /А.С.Запесоцкий, З.И.Литвинова. – СПб: Изд-во СПбГУП, 2003. – 352с.

4. Кириллов, А.Т. Как избежать неприятностей, отдыхая и путешествуя за границей/ А.Т. Кириллов // Турист. - 2001. - №3. - С.8 -11.

5. Конституция Российской Федерации: принята всенар. голосованием 12 дек. 1993 г. - М.: Юрид.лит., 2000.- 61 с.

6. Об особо охраняемых геологических объектах, имеющих научное, культурное, эстетическое, санитарно-оздоровительное и иное значение: постановление Правительства Рос. Федерации от 26 дек. 2001 г. № 900 // Собр. законодательства Рос. Федерации. - 2001. - № 53. - Ст.189.

7. Об особо охраняемых природных территориях: Федер. закон Рос. Федерации от 14 марта 1995 г. № 33-ФЗ // Рос.газ. - 1995.- 28 марта.- С.5 - 6.

8. Рекомендации ЮНЕСКО по развитию туризма в мире. Публикация № 070215/а/1/МОО ВПП ЮНЕСКО «Информация для всех» [Электрон. ресурс] // Официальный сайт ЮНЕСКО. - Режим доступа: http//www/ifap.ru/tur144 .pdf.

9. Туризм: нормативно-правовые акты: сборник актов /сост. Н.И. Волошина.- М.: Финансы и статистика, 2003. - 231 с.

10 . Туристский терминологический словарь / авт.-сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. - М.: Советский спорт, 1998. - 134 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Терминологический словарь

Всеобщее руководство качеством (Total Quality Management) - созданная в Японии в 1983-1984 гг. модель управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно в организации, когда процесс осуществляется всем её персоналом от президента компании до работников первой линии. В настоящее время TQM является основополагающей системой управления качеством во всём мире.

Исполнитель — предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю. В качестве производителей услуг выступают коллективы, конкретные работники предприятий сервиса, генераторы новых идей и технологий в сервисе, менеджеры и предприниматели.

Качество — совокупность свойств объекта, обусловливающих его способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением

Качество обслуживания – совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.

Качество услуги — это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя.

Обеспечение качества услуг – совокупность способов и методов, направленных на создание уверенности в том, что услуга удовлетворяет определенные требования к качеству.

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Департамент по культуре Томской области

Областное государственное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Томский областной колледж культуры и искусств им. В.Я. Шишкова»

Специальность 071202 «Библиотековедение»