- •Контрольные вопросы для среза по дисциплине «Маркетинг в туризме»
- •1.В чем состоит социально-экономическая сущность маркетинга? (т.1.)
- •2. В чем состоит специфика маркетинга услуг? (т.1.)
- •3.В чем проявляются современные тенденции развития спроса на туристские услуги? (т.2.)
- •4.Что следует понимать под концепцией маркетинга взаимоотношений? (т.2.)
- •5.Какие основные условия применения маркетинга в туризме и какие его основополагающие принципы? (т.2.)
- •6.Какие основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии? (т.2.)
- •7.В чем состоит сущность и задача маркетинговых исследований? (т.3.)
- •8.В чем состоит сущность маркетинговой информации. Какие классификационные виды маркетинговой информации используются на туристском предприятии? (т.4.)
- •9.Чтопредставляет собой система внутренней и внешней информации и их предназначение? (т.4.)(
- •10.Что представляет собой понятие среды маркетинга и какие известны направления ее исследования и анализа? (т.5.)
- •11.Что следует понимать под анализом структуры туристского рынка? (т.5.)
- •12.Что собой представляет конъюктура рынка его емкость и как осуществлять их оценку? (т.5.)
- •13.Что следует понимать под структурой туристского продукта и его позиционированием? (т.6.)
- •14.В чем состоит сущность позиционирования продукта. (т.6,)
- •15. Что представляет собой жизненный цикл туристского продукта и какие проблемы в связи с этим встают перед турфирмой? (т.6.)
- •16.Что собой представляет конкурентная среда туристского предприятия и какие факторы оказывают воздействие на усиление конкурентной борьбы в сфере туризма? (т.6.)
- •17.В чем заключается основной принцип маркетинга в туризме и какие факторы оказывают влияние на выбор потребителей туристских услуг? (т.7.)
- •18.Что представляет собой сегментация, ее признаки и выбор наиболее перспективного рынка? (т.8.)
- •19. В чем состоит особенность сегментации целевого рынка по признакам предложенным экспертами вто? (т.8.)
- •20. В чем состоит сущность целевого рынка и как осуществляется его выбор? (т.8.)
- •21. В чем состоит сущность стратегического маркетингового планирования? (т.9.)
- •22. Как осуществляется ситуационный анализ и планирование целей предприятия? (т.9.)
- •23.Как осуществляется формирование продуктовой стратегии и оптимизация структуры предлагаемых продуктов? (т.10.)
- •24.Ккие объективные предпосылки и соблюдение каких условий в маркетинговой деятельности турфирм требуют внедрения новых продуктов на туристский рынок? (т.10.)
- •25.Как осуществляется определение и реализация ценовой стратегии? (т.11.)
- •27.Что включает в себя разработка коммуникационной стратегии? (т.13.)
- •28.В чем состоит особенность личной продажи в маркетинге туристского предприятия и процессе ее организации? (т.14.)
- •29.В чем состоит сущность стимулирования сбыта как средства воздействия на рынок и каких требует использования методов, проведения этапов и решения задач? (т.15.)
- •30.Какие известны особенности туристской рекламы и ее виды используемые в сфере туризма? (т.16.)
- •31.Как осуществляется выбор средств распространения рекламы? (т.16.)
- •32.Какие перспективы складываются в развитии и распространении компьютеризованной рекламы в турбизнесе? (т.17.)
- •33.Как организуется процесс участия турфирмы в работе выставки? (т.18.)
- •34.Как осуществляется оформление выставочного фонда? (т.18.)
- •35.Как организуется работа персонала турфирмы во время выставки? (т.18.)
- •36.Что представляет собой сущность элементов фпрменного стиля туристского предприятия? (т.19.)
3.В чем проявляются современные тенденции развития спроса на туристские услуги? (т.2.)
. Современные тенденции развития спроса на туристские услуги проявляются в:
изменении стереотипов поведения туристов;
специализации и индивидуализации спроса;
экспансии выездного туризма;
экологизации мышления потребителя;
изменении частоты и длительности туристских поездок;
интенсификации туристского отдыха.
В стереотипах поведения туристов произошли следующие изменения:
в мотивации туристских поездок усиливается влияние активных форм отдыха (переориентация с пассивного на активный отдых).
в мотивации туристских поездок проявляется гедонизм. Он предполагает спрос на удовольствия и смену впечатлений, причем наибольшую значимость приобретает процесс, а не объект получения удовольствия.
В период насыщения туристского рынка особое значение приобретает специализированный туризм по интересам. Туристские фирмы не адресуют свой продукт туристам в целом, а ориентируются на удовлетворение конкретных целевых групп клиентов. Так, за рубежом становится все более популярным индивидуальный и экзотический отдых. Групповые туры на общеизвестные и явно «перенаселенные» курорты многих уже не удовлетворяют. Экспансия выездного туризма проявляется в том, что в структуре туристских поездок наблюдается тенденция к увеличению числа поездок за рубеж при одновременном уменьшении их внутри стран.
Важной чертой современного развития спроса является экологизация мышления потребителей. Происходит осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеческим обществом. Экологическое сознание занимает прочную позицию в европейских странах, во многом определяя экономическую политику как предпринимателей, так и правительств.
Изменяется частотность и длительность туристских поездок. Частотность имеет долгосрочную тенденцию к росту, длительность — к уменьшению. Причина заключается прежде всего в стремлении потребителей к так называемому «расщеплению» основного отпуска. Вместо одного длительного отпуска в год предпочтение отдается 2—3 коротким турпоездкам (например, 11 дней летнего отпуска, 5-7 дней отдыха зимой и 2-3 поездки в выходные или праздничные дни). Короткий, но интенсивный по сравнению с основным отпуск отличают такие особенности, как:
более высокий уровень расходов туристов за один туро-день;
большая активность и мобильность туристов,
Современный потребитель на туристском рынке стремится получить максимум новых впечатлений от поездки, что приводит к интенсификации туристского отдыха, насыщению его экскурсиями, прогулками, встречами и т.п.
Таким образом, структурные изменения на рынке туристских услуг, изменения условий конкуренции, поведения потребителей вынуждают туристские предприятия искать новые маркетинговые приемы.
Маркетинг расширяет свои функции, делая особый акцент на взаимоотношения с потребителями. Долгосрочные взаимоотношения с клиентами обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимые для усиления интереса потребителя к услуге фирмы у нового клиента. Например, известно, что завоевание нового клиента обходится фирме в 6 раз дороже, чем организация продаж имеющемуся покупателю. А если клиент остался неудовлетворенным, то повторное завоевание его внимания фирмой будет стоить в 25 раз дороже.