- •Контрольные вопросы для среза по дисциплине «Маркетинг в туризме»
- •1.В чем состоит социально-экономическая сущность маркетинга? (т.1.)
- •2. В чем состоит специфика маркетинга услуг? (т.1.)
- •3.В чем проявляются современные тенденции развития спроса на туристские услуги? (т.2.)
- •4.Что следует понимать под концепцией маркетинга взаимоотношений? (т.2.)
- •5.Какие основные условия применения маркетинга в туризме и какие его основополагающие принципы? (т.2.)
- •6.Какие основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии? (т.2.)
- •7.В чем состоит сущность и задача маркетинговых исследований? (т.3.)
- •8.В чем состоит сущность маркетинговой информации. Какие классификационные виды маркетинговой информации используются на туристском предприятии? (т.4.)
- •9.Чтопредставляет собой система внутренней и внешней информации и их предназначение? (т.4.)(
- •10.Что представляет собой понятие среды маркетинга и какие известны направления ее исследования и анализа? (т.5.)
- •11.Что следует понимать под анализом структуры туристского рынка? (т.5.)
- •12.Что собой представляет конъюктура рынка его емкость и как осуществлять их оценку? (т.5.)
- •13.Что следует понимать под структурой туристского продукта и его позиционированием? (т.6.)
- •14.В чем состоит сущность позиционирования продукта. (т.6,)
- •15. Что представляет собой жизненный цикл туристского продукта и какие проблемы в связи с этим встают перед турфирмой? (т.6.)
- •16.Что собой представляет конкурентная среда туристского предприятия и какие факторы оказывают воздействие на усиление конкурентной борьбы в сфере туризма? (т.6.)
- •17.В чем заключается основной принцип маркетинга в туризме и какие факторы оказывают влияние на выбор потребителей туристских услуг? (т.7.)
- •18.Что представляет собой сегментация, ее признаки и выбор наиболее перспективного рынка? (т.8.)
- •19. В чем состоит особенность сегментации целевого рынка по признакам предложенным экспертами вто? (т.8.)
- •20. В чем состоит сущность целевого рынка и как осуществляется его выбор? (т.8.)
- •21. В чем состоит сущность стратегического маркетингового планирования? (т.9.)
- •22. Как осуществляется ситуационный анализ и планирование целей предприятия? (т.9.)
- •23.Как осуществляется формирование продуктовой стратегии и оптимизация структуры предлагаемых продуктов? (т.10.)
- •24.Ккие объективные предпосылки и соблюдение каких условий в маркетинговой деятельности турфирм требуют внедрения новых продуктов на туристский рынок? (т.10.)
- •25.Как осуществляется определение и реализация ценовой стратегии? (т.11.)
- •27.Что включает в себя разработка коммуникационной стратегии? (т.13.)
- •28.В чем состоит особенность личной продажи в маркетинге туристского предприятия и процессе ее организации? (т.14.)
- •29.В чем состоит сущность стимулирования сбыта как средства воздействия на рынок и каких требует использования методов, проведения этапов и решения задач? (т.15.)
- •30.Какие известны особенности туристской рекламы и ее виды используемые в сфере туризма? (т.16.)
- •31.Как осуществляется выбор средств распространения рекламы? (т.16.)
- •32.Какие перспективы складываются в развитии и распространении компьютеризованной рекламы в турбизнесе? (т.17.)
- •33.Как организуется процесс участия турфирмы в работе выставки? (т.18.)
- •34.Как осуществляется оформление выставочного фонда? (т.18.)
- •35.Как организуется работа персонала турфирмы во время выставки? (т.18.)
- •36.Что представляет собой сущность элементов фпрменного стиля туристского предприятия? (т.19.)
32.Какие перспективы складываются в развитии и распространении компьютеризованной рекламы в турбизнесе? (т.17.)
Компьютеризованная реклама в самом ближайшем будущем, по оценкам специалистов, может существенно потеснить все средства рекламы.
Современный стиль жизни предполагает пользование услугами глобальной сети Интернет. Интернет — это гигантская сеть компьютеров, размещенных по всему миру и связанных друг с другом.
Интернет предоставляет широкий спектр возможностей для деловой деятельности, контактов, путешествий, а также самую быструю и надежную электронную связь — почту E-mail. Она позволяет посылать и принимать сообщения от одного компьютера, подключенного к сети Интернет, на другой компьютер. В основном E-mail, в том числе и с «уведомлением о приеме», применяется там, где использование факсимильной связи неэффективно или дорого.
Однако Интернет — это не только возможность отправить или получить почту, но и возможность обеспечить доступ к большому объему информации. Роль носителей информации в сети выполняют так называемые веб-серверы.
Обычно веб-сервер создается либо частным лицом, либо фирмой с целью размещения информации и распространения ее среди максимального числа потенциальных потребителей. Корпоративные веб-серверы (они же серверы компаний) в доступной форме рассказывают о фирме и представляют собой не что иное, как рекламу в сети Интернет. Простейшей формой предоставления информации в сети является веб-страница. Это достаточно краткая справка о компании, которая, как правило, не обновляется, и посетителю нет особого смысла возвращаться на нее.
Создание собственной веб-страницы — это грамотный подбор текстового и графического материала и профессиональное техническое исполнение задуманного. Здесь рациональнее будет прибегнуть к помощи фирм, предлагающих целые комплексы веб-услуг, и тогда подготовленная страница будет отвечать всем основным требованиям компьютерного мира. Так, без внесения информации о вашей вебстранице в каталоги ее никто не найдет и знать о ней будут немногие. Такое продвижение страницы в сети Интернет называется рекламной кампанией.
За веб-страницами следуют рекламные серверы. Основное отличие этих серверов — объем размещаемой на них информации, а также то, что время от времени эта информация обновляется. Цель подобного сервера — размещение данных о фирме в Интернет, создание представительства в сети. Обычное содержание таких серверов — общие сведения о фирме, ее истории, поставляемых продуктах и услугах, предоставляемых компанией, цены на них, различного рода контактная информация.
С помощью рекламного сервера можно обеспечить:
рекламу, так как потенциально аудитория получателей подобной рекламы огромна;
презентацию фирмы, так как современные средства мультимедиа позволяют создать интерактивную презентацию компании, доступную в любое время. Специфика веб-сервера такова, что на нем может быть размешен практически любой объем информации, который невозможно или слишком дорого напечатать на бумаге. Если добавить сюда интерактивные возможности, анимацию и звук — получается идеальная презентация;
создание имиджа, так как наличие у фирмы сервера в Интернет свидетельствует о ее процветании и стабильности, о том, что компания следит за информационными технологиями.
Затраты на создание рекламного сервера обычно невелики, его содержание, как правило, остается постоянным, а новая информация легко размещается в дополнение к уже существующей. Таким образом, фирма, заказав небольшой по объему (числу страниц с материалами) сервер, получает в свое распоряжение эффективный и недорогой инструмент для информирования и привлечения клиентов.
Следующей ступенью в иерархии веб-серверов можно считать информационные серверы. С их помощью можно не только продемонстрировать полный перечень услуг фирмы, но и решить проблему информирования своих партнеров: об изменениях цен, назначении нового менеджера и т. п.
Залог успеха подобного сервера — это в первую очередь своевременное обновление информации на нем. Сервер с устаревшей информацией, помимо того что перестает быть интересным, не способен выполнять свою основную функцию, а именно сообщать о произошедших изменениях. Партнеры, ориентированные на работу с сервером фирмы, экономят время и сокращают издержки. Информация поступает из первых рук, поэтому больше нет места для недопонимания. Информационные системы на базе веб-серверов часто интегрируют с корпоративными базами данных в целях своевременного обновления информации и автоматизации процесса обновления. Реально информационных серверов существует меньше, чем рекламных, но при развитии фирмы рекламные серверы имеют тенденцию к постоянному превращению в информационные. Затраты на разработку подобных систем варьируют в зависимости от задач, ставящихся перед сервером.
Наиболее сложными по исполнению, но тем не менее весьма перспективными являются системы электронной коммерции (электронный магазин, системы предварительных заказов) и информационные системы, представляющие собой крупные и сложные веб-серверы.
В последнее время в Интернет увеличивается количество специализированных серверов — так называемых журналов-путеводителей по отдельным странам и городам. Чем они могут быть интересны для туристских агентов и туроператоров?
Не секрет, что большинство отечественных туристских фирм занимается организацией отдыха за рубежом. При этом многие из них с радостью переключились бы на прием иностранных туристов. Но как заявить о себе за пределами своей страны? Давать рекламу в зарубежной прессе? Но это слишком дорого. Посылать сотрудников в загранкомандировки устанавливать полезные связи с местными туристскими фирмами? Это тоже стоит недешево, к тому же зачастую зарубежные агентства предпочитают работать с хорошо известными участниками туристского бизнеса, и найти среди множества фирм реального партнера очень трудно. То же самое можно сказать и о попытках отыскать для своего агентства представителя за рубежом во время работы международных туристских выставок.
Самый простой и доступный способ попасть в поле зрения частного туриста или делового партнера —размещение информации о своей турфирме именно на таких серверах-путеводителях. Ведь большинство людей стараются заранее узнать побольше о стране, которую они намерены посетить. И здесь Интернет оказывается просто незаменим. Во-первых, электронный журнал-путеводитель открыт 24 часа в сутки. Во-вторых, там есть весьма актуальная для туристов информация, которой они не найдут в традиционных печатных изданиях.
К примеру, сервер «Практический Санкт-Петербург» имеет множество иллюстрированных разделов, посвященных различным сторонам жизни северной столицы России. Здесь можно познакомиться со многими достопримечательностями города, причем имеется возможность не только составить общее представление о том или ином музее, но и узнать часы его работы, стоимость билета, а также выяснить, какие выставки будут проходить там в ближайшее время. «Практический Санкт-Петербург» рассказывает и о самых значительных новостях культурной и деловой жизни города. Есть на сервере специальные справочные разделы по правилам вывоза, ввоза и оформления багажа, информация о городском транспорте, вокзалах и аэропортах. Зайдя на страничку этого электронного журнала-путеводителя, зарубежный турист получает «живую» и очень подробную информацию об отелях, ресторанах и различных службах города. Таким образом, любой турист имеет возможность не только заочно получить впечатление о Северной Венеции, но и составить реальную программу экскурсий и развлечений. Более того, при желании он может оставить заказ на заинтересовавшие его услуги: размещение в гостинице, аренду жилья в частном секторе или проведение экскурсии. Именно поэтому посещаемость электронных журналов-путеводителей растет с каждым днем. Да и для самих туристских фирм они являются отличными помощниками. Ведь эти серверы не только ежедневно представляют агентства во всех уголках планеты, но и помогают оперативно получать и отправлять сообщения.
Следовательно, Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.