- •Контрольные вопросы для среза по дисциплине «Маркетинг в туризме»
- •1.В чем состоит социально-экономическая сущность маркетинга? (т.1.)
- •2. В чем состоит специфика маркетинга услуг? (т.1.)
- •3.В чем проявляются современные тенденции развития спроса на туристские услуги? (т.2.)
- •4.Что следует понимать под концепцией маркетинга взаимоотношений? (т.2.)
- •5.Какие основные условия применения маркетинга в туризме и какие его основополагающие принципы? (т.2.)
- •6.Какие основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии? (т.2.)
- •7.В чем состоит сущность и задача маркетинговых исследований? (т.3.)
- •8.В чем состоит сущность маркетинговой информации. Какие классификационные виды маркетинговой информации используются на туристском предприятии? (т.4.)
- •9.Чтопредставляет собой система внутренней и внешней информации и их предназначение? (т.4.)(
- •10.Что представляет собой понятие среды маркетинга и какие известны направления ее исследования и анализа? (т.5.)
- •11.Что следует понимать под анализом структуры туристского рынка? (т.5.)
- •12.Что собой представляет конъюктура рынка его емкость и как осуществлять их оценку? (т.5.)
- •13.Что следует понимать под структурой туристского продукта и его позиционированием? (т.6.)
- •14.В чем состоит сущность позиционирования продукта. (т.6,)
- •15. Что представляет собой жизненный цикл туристского продукта и какие проблемы в связи с этим встают перед турфирмой? (т.6.)
- •16.Что собой представляет конкурентная среда туристского предприятия и какие факторы оказывают воздействие на усиление конкурентной борьбы в сфере туризма? (т.6.)
- •17.В чем заключается основной принцип маркетинга в туризме и какие факторы оказывают влияние на выбор потребителей туристских услуг? (т.7.)
- •18.Что представляет собой сегментация, ее признаки и выбор наиболее перспективного рынка? (т.8.)
- •19. В чем состоит особенность сегментации целевого рынка по признакам предложенным экспертами вто? (т.8.)
- •20. В чем состоит сущность целевого рынка и как осуществляется его выбор? (т.8.)
- •21. В чем состоит сущность стратегического маркетингового планирования? (т.9.)
- •22. Как осуществляется ситуационный анализ и планирование целей предприятия? (т.9.)
- •23.Как осуществляется формирование продуктовой стратегии и оптимизация структуры предлагаемых продуктов? (т.10.)
- •24.Ккие объективные предпосылки и соблюдение каких условий в маркетинговой деятельности турфирм требуют внедрения новых продуктов на туристский рынок? (т.10.)
- •25.Как осуществляется определение и реализация ценовой стратегии? (т.11.)
- •27.Что включает в себя разработка коммуникационной стратегии? (т.13.)
- •28.В чем состоит особенность личной продажи в маркетинге туристского предприятия и процессе ее организации? (т.14.)
- •29.В чем состоит сущность стимулирования сбыта как средства воздействия на рынок и каких требует использования методов, проведения этапов и решения задач? (т.15.)
- •30.Какие известны особенности туристской рекламы и ее виды используемые в сфере туризма? (т.16.)
- •31.Как осуществляется выбор средств распространения рекламы? (т.16.)
- •32.Какие перспективы складываются в развитии и распространении компьютеризованной рекламы в турбизнесе? (т.17.)
- •33.Как организуется процесс участия турфирмы в работе выставки? (т.18.)
- •34.Как осуществляется оформление выставочного фонда? (т.18.)
- •35.Как организуется работа персонала турфирмы во время выставки? (т.18.)
- •36.Что представляет собой сущность элементов фпрменного стиля туристского предприятия? (т.19.)
6.Какие основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии? (т.2.)
Основываясь на принципиальной методологии маркетинга как рыночной концепции управления, и рассматривая маркетинг в туризме как систему, следует исходить из того, что она содержит в себе определенные составные части, рассматривая которые во взаимосвязи и взаимодействии, можно очертить такие основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии как:
Анализ рыночных возможностей
Определение перспективного целевого рынка
Выбор маркетинговой стратегии
Разработка комплекса маркетинга
Разработка вспомогательных систем маркетинга
Процесс маркетинговой деятельности начинается с анализа рыночных возможностей. Эта задача решается проведением комплекса маркетинговых исследований. Их результатом является анализ исходной ситуации и конкретные рекомендации по определению перспектив деятельности турфирмы с учетом наиболее привлекательных направлений вложения капитала. На основе сопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами предприятия определяют его маркетинговые возможности.
Определение маркетинговых возможностей позволяет осуществить выбор наиболее перспективных целевых рынков туристской фирмы. Такой подход позволяет не распылять маркетинговые усилия, работая на весь рынок, а сосредоточить их на удовлетворении потребностей избранных групп клиентов, обслуживать которых предприятие в состоянии и ему это выгодно.
Далее осуществляется выбор оптимальной маркетинговой стратегии, что уменьшает степень неопределенности и риска в маркетинговой деятельности и обеспечивает концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях. Стратегии конкретизируются в программах.
Практическая реализация стратегии маркетинга связана с выбором средств, обеспечивающих материализацию поставленных целей и задач. Поэтому важнейшее место в маркетинговой деятельности занимает разработка комплекса маркетинга. Это совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию. Основными элементами успешно функционирующего комплекса маркетинга туристской фирмы являются:
Целевой рынок
Туристский продукт
Сбыт
Цена
Коммуникации.
В последнее время часто выделяются еще несколько составляющих комплекса маркетинга:
персонал, его квалификация и обучение;
процесс предоставления услуги;
окружение.
.
Учитывая чрезвычайную важность комплекса маркетинга в рамках обшей маркетинговой стратегии, разрабатываются частные стратегии по всем его основным элементам:
продуктовая стратегия;
ценовая стратегия;
сбытовая стратегия;
коммуникационная стратегия.
Продуктовая стратегия предусматривает разработку туристского продукта, в наибольшей степени соответствующего потребностям туристов, а также разработку и внедрение на рынок новых туристских услуг
Ценовая стратегия подразумевает определение поведения предприятия на рынке в расчете на длительную перспективу и ценовой тактики на более короткий период применительно к каждому туристскому продукту, а также конкретному сегменту рынка.
Сбытовая стратегия включает определение каналов, форм и методов доведения туристского продукта до потребителя.
Коммуникационная стратегия определяет целенаправленную деятельность туристской фирмы по распространению положительных сведений о себе и о своем продукте. К этой деятельности относятся реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, пропаганда, а также участие в выставочных мероприятиях и формирование фирменного стиля.
Для обеспечения эффективности управления маркетингом требуется разработка его вспомогательных систем:
маркетинговой информации;
организации маркетинга;
маркетингового контроля.
Система маркетинговой информации обеспечивает получение, систематизацию, оценку и использование сведений, характеризующих состояние внешней и внутренней среды туристского предприятия. Без объективной, актуальной, достаточно полной маркетинговой информации невозможно принятие оперативных и стратегических решений.
Система организации маркетинга направлена на создание соответствующей организационной структуры туристского предприятия, обеспечивающей реализацию маркетинговых мероприятий.
Для постоянного слежения за выполнением маркетинговых стратегий и программ создается система маркетингового контроля.