- •Контрольные вопросы для среза по дисциплине «Маркетинг в туризме»
- •1.В чем состоит социально-экономическая сущность маркетинга? (т.1.)
- •2. В чем состоит специфика маркетинга услуг? (т.1.)
- •3.В чем проявляются современные тенденции развития спроса на туристские услуги? (т.2.)
- •4.Что следует понимать под концепцией маркетинга взаимоотношений? (т.2.)
- •5.Какие основные условия применения маркетинга в туризме и какие его основополагающие принципы? (т.2.)
- •6.Какие основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии? (т.2.)
- •7.В чем состоит сущность и задача маркетинговых исследований? (т.3.)
- •8.В чем состоит сущность маркетинговой информации. Какие классификационные виды маркетинговой информации используются на туристском предприятии? (т.4.)
- •9.Чтопредставляет собой система внутренней и внешней информации и их предназначение? (т.4.)(
- •10.Что представляет собой понятие среды маркетинга и какие известны направления ее исследования и анализа? (т.5.)
- •11.Что следует понимать под анализом структуры туристского рынка? (т.5.)
- •12.Что собой представляет конъюктура рынка его емкость и как осуществлять их оценку? (т.5.)
- •13.Что следует понимать под структурой туристского продукта и его позиционированием? (т.6.)
- •14.В чем состоит сущность позиционирования продукта. (т.6,)
- •15. Что представляет собой жизненный цикл туристского продукта и какие проблемы в связи с этим встают перед турфирмой? (т.6.)
- •16.Что собой представляет конкурентная среда туристского предприятия и какие факторы оказывают воздействие на усиление конкурентной борьбы в сфере туризма? (т.6.)
- •17.В чем заключается основной принцип маркетинга в туризме и какие факторы оказывают влияние на выбор потребителей туристских услуг? (т.7.)
- •18.Что представляет собой сегментация, ее признаки и выбор наиболее перспективного рынка? (т.8.)
- •19. В чем состоит особенность сегментации целевого рынка по признакам предложенным экспертами вто? (т.8.)
- •20. В чем состоит сущность целевого рынка и как осуществляется его выбор? (т.8.)
- •21. В чем состоит сущность стратегического маркетингового планирования? (т.9.)
- •22. Как осуществляется ситуационный анализ и планирование целей предприятия? (т.9.)
- •23.Как осуществляется формирование продуктовой стратегии и оптимизация структуры предлагаемых продуктов? (т.10.)
- •24.Ккие объективные предпосылки и соблюдение каких условий в маркетинговой деятельности турфирм требуют внедрения новых продуктов на туристский рынок? (т.10.)
- •25.Как осуществляется определение и реализация ценовой стратегии? (т.11.)
- •27.Что включает в себя разработка коммуникационной стратегии? (т.13.)
- •28.В чем состоит особенность личной продажи в маркетинге туристского предприятия и процессе ее организации? (т.14.)
- •29.В чем состоит сущность стимулирования сбыта как средства воздействия на рынок и каких требует использования методов, проведения этапов и решения задач? (т.15.)
- •30.Какие известны особенности туристской рекламы и ее виды используемые в сфере туризма? (т.16.)
- •31.Как осуществляется выбор средств распространения рекламы? (т.16.)
- •32.Какие перспективы складываются в развитии и распространении компьютеризованной рекламы в турбизнесе? (т.17.)
- •33.Как организуется процесс участия турфирмы в работе выставки? (т.18.)
- •34.Как осуществляется оформление выставочного фонда? (т.18.)
- •35.Как организуется работа персонала турфирмы во время выставки? (т.18.)
- •36.Что представляет собой сущность элементов фпрменного стиля туристского предприятия? (т.19.)
20. В чем состоит сущность целевого рынка и как осуществляется его выбор? (т.8.)
Целевой рынок — это наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия группа сегментов рынка (или один-единственный сегмент), на которую направлена его маркетинговая деятельность.
Выбору целевого рынка необходимо уделять серьезное внимание, так как от этого в большой мере зависит эффективность всей последующей деятельности предприятия. Строго говоря, прежде чем принять решение о выборе того или иного сегмента в качестве целевого, необходимо ответить на следующие вопросы:
Каковы нужды и ожидания потребителей?
В состоянии ли фирма удовлетворить их?
Сможет ли фирма сделать это лучше, чем конкуренты?
Достигнет ли она при этом поставленных целей?
Выбор целевого рынка предполагает определенную последовательность действий. Основные этапы выбора целевого рынка:
Определение потенциала сегмента рынка.
Оценка доступности и существенности рынка.
Анализ возможностей освоения сегмента рынка.
Потенциал сегмента рынка характеризуется его количественными параметрами, т.е. емкостью. Сегмент должен быть изначально достаточно емким, чтобы можно было покрыть издержки, связанные с внедрением и работой на рынке, и получить прибыль. Кроме того, он должен иметь перспективы дальнейшего роста.
Для оценки доступности сегмента рынка для туристского предприятия необходимо получить информацию о том, существуют ли какие-либо препятствия, имеется ли принципиальная возможность начать внедрение и продвижение своего продукта на том или ином сегменте рынка. Оценка существенности сегмента предполагает определение того, насколько реально рассматривать ту или иную группу потребителей как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным объединяющим признакам. Следует выяснить, устойчивы ли потребности сегмента в отношении предлагаемого продукта. В противном случае можно попасть в сегмент, где конкуренты имеют прочные позиции, или предложить туристский продукт с нечеткими, размытыми адресными характеристиками, который не будет признан клиентами.
Анализ возможностей освоения сегмента рынка предполагает:
оценку риска;
выявление позиций основных конкурентов:
определение возможной реакции конкурентов на появление новой фирмы;
прогнозирование возможного объема продаж и прибыли.
На основе проведенных мероприятий делается окончательный вывод о выборе того или иного сегмента в качестве целевого.
Процесс определения целевого рынка самым тесным образом связан с выбором маркетинговой стратегии туристского предприятия.
21. В чем состоит сущность стратегического маркетингового планирования? (т.9.)
Одна из основных целей маркетинга — установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития. Достижение этой задачи невозможно без продуманного и всеобъемлющего планирования. Без него трудно добиться согласованных действий внутри туристского предприятия, сложно поддерживать приоритетность одних направлений деятельности не в ущерб другим и, наконец, теряется сама суть контроля, который без учета ориентиров, вырабатываемых в процессе планирования, превращается в пустую формальность.
Стратегическое маркетинговое планирование — процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга.
Смысл и особенности стратегического маркетингового планирования заключаются в том, что оно:
поддерживает целенаправленный и устремленный в будущее образ мышления и поступков;
координирует решения и действия в области маркетинга;
сдерживает стремление к максимизации текущей прибыли в ущерб решению долгосрочных задач;
ориентирует в большей степени на предвидение будущих изменений внешней среды, нежели на реагирование на уже происходящие изменения;
позволяет руководству фирмы установить обоснованные приоритеты распределения всегда относительно ограниченных ресурсов, наметить конкретные цели и сконцентрировать все свои усилия на их достижение;
служит для информирования сотрудников о целях и необходимых ресурсах и является предпосылкой конструктивной критики;
мотивирует сотрудников, если от достижения целей предприятия зависит достижение их личных целей (карьера, зарплата, престиж);
дает возможность обоснованно разрабатывать программы маркетинга, ориентированные на достижение поставленных целей;
создает предпосылки для оценки и контроля результатов.
В рамках стратегического маркетингового планирования различают ряд уровней:
ситуационный анализ;
планирование целей предприятия;
разработка альтернативных стратегий;
выбор и оценка стратегии;
разработка программы маркетинга.