1. Понятия в управлении: “Цель”, “Средства” и “Результат”, “Миссия”, “Стратегия”, “Политика”

Слово стратегия, как известно, очень древнее и происходит оно от грече­ского strategia, искусство или наука быть полководцем. Значение полководцев в Древней Греции было очевидным. История свидетельствует, что наиболее талантливые и удачливые полководцы очень большое значение придавали правильному построению обеспечения армии, а также решениям, когда всту­пать в битву, а когда вступать в переговоры с народом, политиками, дипло­матами.¹

Современные исследователи понятия стратегии в общем его определении сходятся, хотя при расшифровке отдельных его составляющих занимают раз­личные позиции. Например, Квин считает, что стратегия должна:

• содержать ясные цели, достижение которых является решающим для общего исхода дела;

• поддерживать инициативу;

• концентрировать главные усилия в нужное время в нужном месте;

• предусматривать такую гибкость поведения, чтобы использовать минимум ресурсов для достижения максимального результата;

• обозначать скоординированное руководство;

• предполагать корректное расписание действий;

• обеспечивать гарантированные ресурсы.

Минцберг определяет понятие стратегии через так называемую комбина­цию 5-ти «П»:²

• стратегия — план действий;

• стратегия — прикрытие, т.е. действия, нацеленные на то, чтобы перехитрить своих противников;

• стратегия — порядок действий, т.е. план может быть нереализуем, но порядок действий должен быть обеспечен в любом случае;

• стратегия — позиция в окружающей среде, т.е. связь со своим окружением;

• стратегия — перспектива, т.е. видение того состояния, к которому надо стремиться

Понятие стратегии по понятным причинам является центральным в теории стратегического управления, но вместе с тем, далеко не единственным. В современном мире оно опирается на ряд таких понятий, не упомянуть о ко­торых нельзя. К числу основных из них относятся понятия:

• стратега;

• миссии;

• потенциала;

• окружения;

• конкурентных преимуществ;

• целевых установок;

• целей.

Процесс стратегического управления условно можно разделить на три фазы: стратегическое планирование, стратегическая организация, стратегический контроль и регулирование. На каждой из них решаются определенные относи­тельно самостоятельные задачи управления.

·        Стратегия — это средство достижения конечного результата.

·        Стратегия объединяет все части организации в единое целое.

·        Стратегия охватывает все основные аспекты организации.

·        Стратегия — это долгосрочный план организации.

·        Стратегия обеспечивает совместимость всех частей планов организации.

·        Стратегия дает ответы на ключевые вопросы относительно сущности          организации:

        • Каким наш бизнес должен стать завтра?

        • Что из себя представляет наш бизнес сегодня?

       • Каковы наши товары, функции, рынки?

       • Что нам надо сделать, чтобы достичь поставленных целей?

·        Стратегия — это результат анализа сильных и слабых сторон организа­ции, а также определения возможностей и препятствий ее развития.

·        Стратегия — это заранее спланированная реакция организации на из­менения внешней среды.

Миссия

Это одно из ключевых понятий в современной теории стратегического управления. Разные авторы по-разному определяют его. Одни называют миссию организации гиперцелью или «таким выражением цели, которое позволяет легко отличить данный бизнес от других подобных ему фирм» ⁸. Другие счита­ют, что миссия фирмы определяется посредством описания всего спектра параметров ее производственной системы ⁹.

С нашей точки зрения, для аналитических целей удобнее рассматривать миссию организации как ту роль, которую она собирается играть на сцене сво­его бизнеса.

Сцена бизнеса при этом определяется параметрами отраслей, рынков и макросредой бизнеса. Роль определяется отличительными особенностя­ми, дающими возможности достижения делового успеха, и ее внутренним потенциалом.

Потенциал организации складывается из ресурсов и источников их попол­нения, которыми она располагает, ее связей, положения и организационной системы в целом. Потенциал компании сам по себе представляет источник формирования конкурентного преимущества компании и именно поэтому нуж­дается в постоянном развитии и совершенствовании.

Потенциал компании является стратегическим ресурсом компании, ко­торый обеспечивает ей устойчивость в неадекватных условиях макросреды, позволяет нейтрализовать негативное влияние внешних факторов.

Целевые установки компании могут быть представлены как долгосрочные результаты, которые стремится достичь организация для осуществления своей миссии. Эти установки жизненно важны для успеха организации, поскольку они являются ориентирами ее направлений развития, основанием для оценки достижений, фундаментом синергетического эффекта, отправными точками мотивации персонала компании.

Цели представляют из себя результаты, которых стремится добиться компания в ближайшей перспективе. Цели могут быть поставлены перед организацией в целом, перед ее структурными подразделениями, а также перед конкретными исполнителями. Цели в отличие от целевых установок отличаются ясностью, измеримостью, достижимостью, соотнесенными с миссией, а также должны иметь временные рамки их достижения.

Эти отличительные черты целей называются SMART-характеристикой. SMART — это аббревиатура следующих пяти слов и понятий:³

1. Specific — быть настолько ясными и точными, чтобы не оставалось места для их неправильного или множественного толкования;

2. Measuruble — выражать количественно все, что можно и даже в первую очередь субъективные ожидания, фиксируя то, каким может быть результат, если цель достигнута;

3. Achievable — и начальник, и подчиненный должны быть уверены, что поставленная цель достижима;

4. Related — соотноситься со стратегией, хозяйственными целями органи­зации, интересами исполнителя;

5. Time-bound — определена на шкале времени по срокам ее достижения.

Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Таким образом, центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации?

Пример определения миссии фирмы является «Наше кредо» фирмы Johnson & Johnson:⁴

Мы полагаем, что наша первая ответственность перед врачами, медсестрами и пациентами, матерям и отцами и всеми другими, кто использует наши продукты и услуги. Мы должны постоянно снижать наши издержки с целью поддержания обоснованных цен. Потребительские заказы должны удовлетворять полностью и точно.

Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность делать достойную прибыль.

Наша ответственность перед нашими служащими, мужчинами и женщинами, которые работают с нами во всем мире. Каждый должен рассматриваться как индивидуальность. Мы должны охранять их занятости. Компенсации должны быть справедливыми и адекватными, а условия труда здоровыми, упорядоченными и безопасными. Служащие должны себя чувствовать свободно, вносить свои просьбы и предложения. Равным образом они должны иметь возможности для работы, развития и карьеры в соответствии с их квалификацией.

Мы должны обеспечить компетентный менеджмент и действовать этично и в рамках закона.

Наша ответственность перед общинами, где мы работаем и живем, равным образом и перед мировым сообществом.

Мы должны быть хорошими гражданами, поддерживать хорошие дела и вносить свою долю налогов.

Мы должны улучшать жизнь, здравоохранение и образование, защищать доступными мерами окружающую среду и природные ресурсы.

Наша финальная ответственность перед акционерами. Бизнес должен давать ощутимую прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, исследования должны поддерживаться, инновационные программы развиваться, а ошибки оплачиваться.

Новое оборудование должно внедряться, продуктам должны придаваться новые качества. Должны создаваться резервы на непредвиденные случаи.

Когда мы будем действовать в соответствии с этими принципами, акционеры должны получать хороший доход.