6.2 Товарознавчі аспекти процесів організації ефективного збуту товарів

Лояльність і довірливість не виникають самі по собі. Вони вимагають чималого часу на формування. До добре зарекомендованих заходів зміцнення людських відносин належить організація екскурсій по підприємствах, форумів, конференцій та ін Важливим моментом у цьому напрямку є видання бюлетенів про діяльність підприємства і нових товарів.

Навчання персоналу має велике значення у збутовій діяльності товарів, так як оволодіння правильними прийомами моди гарніше роблять, набувають більшого задоволення від роботи, активніше беруть участь у загальній стратегії діяльності підприємства.

У цій роботі беруть участь висококваліфіковані викладачі і фахівці з товарознавства та маркетингу, які постійно і регулярно оновлюють свої знання і приймають участь у розробці стандартів обслуговування. Стандарти обслуговування допомагають з'ясувати критерії оцінки роботи кожного робочого щодо якості та рівня обслуговування споживачів. Ці критерії обов'язково включають: обсяг продажу товарів, відношення обсягу запасів товарів до товародвижению, динаміку зростання продажу товарів, стабільність цін, ефективність реклами і рух товару.

Порівняння вимог стандартів обслуговування з фактичним станом дозволяє провести оцінку роботи збутового персоналу підприємства.

Важливим моментом у збутовій діяльності є оцінка іміджу підприємства-продавця товарів.

Ці показники повинні бути схильні до комплексної оцінки і можуть враховуватися при біржовій торгівлі, продажу товарів на аукціонах.

6.3 Товарознавчі завдання та їх вирішення за допомогою реклами

Реклама це не просто інформація, яка виконує єдину задачу, спрямована на продаж товару або послуг. Вона здатна виконувати цілий ряд завдань (рисунок 6.3.1).

Рисунок 6.3.1 – Перелік завдань, що виконує реклама

У вирішенні цих завдань за допомогою товарознавців повинні виконуватися основні вимоги до реклами: правдивість, конкретність, цілеспрямованість, гуманність і компетентність.

Займаючись ситуаційним аналізом, фахівці торгівлі повинні визначити специфіку цілей рекламної роботи, визначити оптимальні канали розповсюдження реклами, скласти план, перевірити можливу ефективність реклами та ін

Дуже багато часу вимагає кожен етап рекламної діяльності. Досвід закордонних фірм показує, що наприклад, дослідження товару і аналіз даних вимагає 10 днів; дослідження конкурентів і діючої реклами - 40 днів; розробка рекламних текстів і художнє оформлення - від 30 до 40 днів, дослідження ефективності рекламних послань - 20 днів.

Рекламні повідомлення поширюються за допомогою різних засобів: рекламних оголошень, публікацій, каталогів, проспектів, плакатів, листівок, буклетів, кінофільмів, телевізійних передач і ін

Порівняно новим засобам реклами є база даних комп'ютерних мереж, а також рекламні сувеніри, реклама на транспорті. Які б кошти не використали, реклама повинна передбачати споживачів і користуватися максимальною увагою фахівців і бізнесменів.

Фахівці-рекламодавці при виборі засобів та використанні різних видів реклами повинні враховувати ефективність реклами, її економічні та психологічні особливості.

Основними завданнями фахівців при визначенні економічної ефективності реклами є аналіз всіх факторів, які впливають на хід реалізації товарів - раціональність і новизна асортименту, якість товарів, ціна та ін

Психологічний ефект реклами визначають шляхом аналізу результатів опитування населення, експерименту або спостереження за поведінкою споживачів в місці розташування рекламних засобів.

З поняттям реклами тісно пов'язані такі терміни, як: "фірмовий стиль", товарний знак, "логотип", "фірмовий блок", "фірмові константи" упаковка та ін Ця термінологія використовується підприємствами, які діють на внутрішньому і зовнішньому товарному ринку.