3. Принципы и критерии труда менеджера.

Основные требования управления. Для эффективного процесса управления менеджер должен придерживаться таких основных требований:

1. рассматривать человека как главный источник повышения производительности труда и эффективности производства;

2. планировать деятельность крупных компаний, в т.ч. долгосрочных потребностей в кадрах;

3. предоставлять подразделениям и работникам этих подразделений полную автономию, что стимулирует их предпринимательство;

4. постоянно ориентироваться на потребности потребителей (это достигается рациональной маркетинговой деятельностью);

5. придерживаться простых форм управления, иметь малочисленный управленческий аппарат;

6. действовать энергично и быстро при концентрации усилий компании на одном или нескольких направлениях бизнеса;

7. проводить политику, направленную на формирование в компании множества лидеров и новаторов, стимулировать в них оправданную степень риска;

8. органически соединять автономию, свободу отдельных подразделений, работников с жесткой централизацией (когда речь идет об основных ценностях компании – стандартах качества и обслуживания).

Ориентация на человека предусматривает, прежде всего, необходимость постоянного привлечения работников всех уровней к разработке и принятия управленческих решений. Для этого следует увеличить инвестиции в «человеческий капитал», формировать у работников экономическое мышление, технико-экономическую культуру.

Поэтому менеджер должен быть компетентным в вопросах культуры, этики, морали, физического и психологического здоровья и в совершенствовании личности.

Критерии работы менеджера.

К основным критериям работы руководителя – менеджера при современных условиях относят: 1) ответственность; 2) лидерство; 3) внимание к коллективу; 4) контакт с людьми; 5) индивидуальность; 6) самоотдача; 7) сочетание интеллекта и оперативных качеств.

Принципы деятельности менеджера:

1. Руководитель должен быть управляющим, а не «погонщиком», первый ведет коллектив за собой, второй подгоняет. «Погонщик» всегда «все знает» и всем подчиненным это подчеркивает, управляющий никогда этого не делает: когда надо, он людей учет, подсказывает, разъясняет, но не подчеркивает свои знания. Когда случаются неполадки, «погонщик» сразу начинает искать крайних, настоящий начальник этого никогда не делает, а исправляет ошибки. «Погонщик», давая задания, говорит: «Я приказываю вам это сделать», управляющий – «Давайте сделаем это». «Погонщик» никогда не информирует подчиненных, поэтому в коллективе всегда слухи, пересуды.

2. Уверенность в себе, за ним идут подчиненные.

3. Строгость и требовательность обеспечивает рабочую обстановку.

4. Всегда критикуй своих подчиненных позитивно, ругая, указывай на ошибки. Начинать надо с критики, а заканчивать указанием как само это необходимо сделать.

5. Умение заинтересовать и «карать». В каждом случае нужно учитывать конкретного человека, его пол, возраст, образование, социальное положение и т.д. Только тогда заинтересованность и наказание достигают цели. Есть правило: критика при людях – высшая мера наказания. Более эффективной является критика наедине.

6. Начальник должен уметь ценить время своих подчиненных, когда руководитель этого не умеет, этим самым он учит подчиненных не ценить своего времени.

7. Вежливое, доброжелательное отношение руководителя к своим подчиненным. Если начальник – хам, то атмосфера грубости, бескультурья господствует во всем коллективе.

8. Умение говорить и молчать.

9. Чувство юмора, умение посмеяться, оценить шутку, даже над собой.

10. Сдержанность в отношении соперника (даже когда есть возможность «уничтожить» его).

11. Приоритет интересов человека, а не организации.

В США большинство работников смысл работы, моральный климат в корпорации или организации ценят больше, чем размер зарплаты.