10. Вимоги до здійснення турагентської діяльності

10.1. Турагент має право на надання туристичних послуг виключно на підставі договорів (угод, контрактів), укладених з туроператорами та з вітчизняними партнерами, які забезпечуватимуть надання послуг з тимчасового розміщення, харчування, перевезення, організації відпочинку, оздоровлення та розваг, екскурсійного обслуговування тощо.

10.2. Турагент під час здійснення посередницької діяльності з реалізації туристичного продукту повинен оформляти такі документи:

заявку туриста на бронювання туристичної послуги (туристичного продукту);

договір з туристом про туристичне обслуговування;

підтвердження туроператора щодо заброньованої туристичної послуги (туристичного продукту);

платіжні документи (корінці прибуткових ордерів, квитанції, чеки тощо), що підтверджують унесення туристом вартості туристичних послуг, обумовлених договором про туристичне обслуговування;

платіжні документи, що підтверджують перерахування турагентом туроператору вартості послуг, обумовлених агентським договором (угодою).

10.3. Відповідальність турагента визначається в межах юридичних та фактичних дій, пов’язаних з реалізацією туристичного продукту.

11. Права й обов’язки туроператорів і турагентів

11.1. Туроператор і турагент повинні дотримуватися вимог законодавства щодо організації діяльності, пов’язаної з наданням туристичних послуг.

11.2. Туроператор і турагент повинні надавати туристам необхідну та достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов'язки та правила поведінки туристів, умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового та митного режиму, перетину державного кордону та іншу інформацію, передбачену чинним законодавством України.

11.3. Туроператор установлює ціну на туристичні послуги, точно виконує програму туристичного обслуговування та надає своєчасну інформацію (туристам або турагентам) про всі зміни, що вносяться до програми туристичного обслуговування.

11.4. Турагент отримує від туроператорів інформацію про туристичний продукт, наявність сертифікації готельних послуг та послуг харчування, програму туристичного обслуговування та надає об’єктивну інформацію споживачам послуг (туристам).

11.5. Туроператор і турагент мають право:

11.5.1. Змінювати ціну туристичного продукту, погоджену сторонами, лише у випадках, передбачених договором, і тільки при істотній зміні обставин (погіршення умов подорожі; зміна термінів подорожі; непередбачене збільшення транспортних тарифів; уведення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів; різка зміна курсу національних валют; інші підстави за письмовою домовленістю сторін), але не пізніше ніж за 10 днів до початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить один день.

11.5.2. Збільшувати ціну туристичного продукту, не перевищуючи 5 відсотків його первісної ціни. У разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж на 5 відсотків первісної ціни турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор (турагент) зобов'язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.

Директор Департаменту ліцензування Держкомпідприємництва _____________________О.Б. Іванченко

Начальник Управління правової політики Держтуризмкурортів __________________ С.В.Нечипорук

Тест 2

1. Процедура, за допомогою якої уповноважений орган документально підтверджує відповідність продукції, систем управління якістю, систем управління навколишнім середовищем, систем управління охороною праці, персоналу встановленим законодавством вимогам, що діють в Україні, називається

   1. стандартизація

   2. сертифікація

   3. ліцензування

2. Основними принципами побудови системи сертифікації мають бути:

   1. створення міжнародної нормативно-методичної бази на основі національних українських норм і правил сертифікації;

   2. використання державних стандартів, що діють в Україні, та іншої нормативно-технічної документації, прийнятої в системах сертифікації конкретних видів продукції;

   3. проведення незалежної оцінки характеристик і властивостей продукції (робіт, послуг) та систем якості третьою стороною, яка не входить в організаційну структуру виробника і споживача;

   4. встановлення правил сертифікації конкретних видів продукції з урахуванням їх характеристик, особливостей виробництва й постачання, вимог міжнародних систем і угод по сертифікації;

   5. впровадження систем сертифікації, встановлених Міжнародною організацією із стандартизації (ISO);

   6. закритість державної системи сертифікації продукції для систем сертифікації інших держав та міжнародних систем сертифікації продукції.

3. Сертифікація продукції здійснюється уповноваженими на це органами сертифікації – підприємствами, установами і організаціями з метою:

   1. запобігання реалізації продукції, небезпечної для життя, здоров'я та майна громадян, а також для природного довкілля;

   2. допомоги споживачеві в компетентному виборі продукції;

   3. створення умов для участі споживачів в міжнародному економічному, науково-технічному співробітництві та міжнародній торгівлі.

4. Державна система сертифікації включає декілька різновидів сертифікатів:

   1. сертифікат аудитора в галузі сертифікації;

   2. сертифікат комутатора;

   3. сертифікат на систему якості;

   4. сертифікат відповідності продукції вимогам різних нормативних документів;

   5. сертифікат вищої освіти;

   6. сертифікат якості продукції;

   7. сертифікат про походження товару.

5. Національний орган України із сертифікації, який здійснює та координує роботу щодо забезпечення її функці­онування – це

   1. Держспоживстандарт України;

   2. Держкомстат України;

   3. ДСТтК України

6. Держспоживстандарт України виконує функції:

   1. визначає основні принципи, структуру та правила системи ліцензування в Україні;

   2. затверджує переліки продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації, та визначає терміни її запровадження;

   3. призначає органи з сертифікації продукції;

   4. акредитує органи із стандартизації та випробувальні лабораторії (центри), атестує експертів-аудиторів;

   5. встановлює правила визнання сертифікатів інших країн;

   6. розглядає спірні питання з випробувань і додержання правил сертифікації продукції;

   7. веде Реєстр державної системи сертифікації;

7. Діяльність з підтвердження відповідності спрямована на:

   1. запобігання реалізації продукції, небезпечної для життя, здоров'я та майна громадян і навколишнього природного середовища;

   2. запобігання виникненню на народногосподарських об'єктах надзвичайних ситуацій природного або техногенного по­ходження;

   3. забезпечення сумісності та взаємозамінності продукції;

   4. забезпечення нераціонального використання всіх видів ресурсів;

   5. сприяння споживачеві в компетентному виборі продукції;

   6. створення сприятливих умов для участі споживачів в міжнародному економічному, науково-технічному співробітництві та міжнародній торгівлі.

8. __________________ сертифікація може здійснюватися для будь-якої продукції на відповідність будь-яким вимогам нормативних документів з ініціативи виробника, продавця, споживача, органів державної виконавчої влади, громадських організацій та окремих громадян на договірних умовах між заявником та органом із сертифікації

   1. Добровільна

   2. Обов’язкова

9. __________________ сертифікація проводиться акредитованими органами з сертифікації, уповноваженими в державній системі сертифікації і в усіх випадках включає випробування продукції для визначення її характеристик в акредитованих та уповноважених випробувальних лабораторіях (центрах).

   1. Добровільна

   2. Обов’язкова

10. Порядок проведення сертифікації продукції відповідно до прийнятої моделі (схеми) в загальному вигляді передбачає:

    1. подачу в орган з стандартизації заяви на сертифікацію продукції;

    2. подачу документації для сертифікації, що додається до заяви згідно переліку документів;

    3. розгляд в органі з сертифікації заяви на сертифікацію продукції та аналіз наданої документації;

    4. ухвалення рішення по заяві з вказівкою схеми (моделі) ліцензування;

    5. для продукції, що сертифікується, випускається серійно: обстеження виробництва/або атестацію виробництва) / або сертифікацію (оцінку) системи управління якістю виробництва;

    6. відбір та ідентифікацію зразків продукції для проведення сертифікаційних випробувань;

    7. проведення сертифікаційних випробувань зразків продукції;

    8. аналіз отриманих результатів і ухвалення рішення про можливість видачі стандарту відповідності;

    9. занесення сертифікованої продукції в реєстр Системи УкрСЕПРО, видачу сертифікату відповідності, укладення ліцензійного договору;

    10. технічний нагляд за сертифікованою продукцією;

    11. інформацію про результати робіт по сертифікації продукції.

11. Сукупність властивостей і характеристик продукту, які надають йому здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби – це

    1. сертифікат

    2. якість

    3. стандарт

12. Умови якісного сервісу в туризмі включають:

    1. недотримання основних та найбільш важливих для сфери туризму принципів сучасного сервісу;

    2. створення необхідних умов для персоналу, який має забезпечити якісний сервіс;

    3. оптимізація організаційної структури управління підприємства, яке надає туристичні послуги;

    4. відсутність контролю якості сервісу.

13. До поняття «комфорт» входять наступні елементи:

    1. інформаційний;

    2. кліматичний;

    3. економічний;

    4. естетичний;

    5. енергетичний;

    6. побутовий;

    7. соціальний;

    8. психологічний.

14. Порядок проведення сертифікації послуг передбачає:

    1. подання та розгляд заявки на ліцензування послуг з розміщення;

    2. прийняття рішення за заявкою із зазначенням схеми (моделі) сертифікації;

    3. проведення перевірки засобу розміщення за іншою схемою;

    4. аналіз одержаних результатів і прийняття рішення про можливість видачі сертифіката відповідності;

    5. видачу сертифіката відповідності, занесення сертифікованої послуги до Реєстру державної системи сертифікації;

    6. інформування про результати робіт з сертифікації послуг з розміщення.

15. З метою встановлення відповідності послуг з розміщення обов'язковим вимогам нормативних документів та нормативно-правових актів, підтвердження можливості надавати послуги згідно з чинними нормативними документами здійснюється:

    1. сертифікація системи управління якістю щодо надання послуг з розміщення;

    2. обстеження засобу розміщення;

    3. оцінювання відповідності засобу розміщування вимогам певної категорії.

16. За позитивними результатами сертифікації системи управління якістю щодо надання послуг з розміщення органом із сертифікації систем управління якістю заявнику видається:

    1. Ліцензія на тур операторську діяльність;

    2. сертифікат відповідності на систему управління якістю;

    3. акт обстеження засобу розміщення.

17. Схеми, що використовуються під час обов’язкової сертифікації послуг з розміщення визначає

    1. орган стандартизації;

    2. орган сертифікації на бажання заявника;

    3. орган ліцензування.

18. Виділіть схеми, що використовуються під час сертифікації послуг з розміщення

    1. обстеження засобу розміщення;

    2. застереження засобу розміщування;

    3. інспетування готелю;

    4. екзаменування готелю;

    5. сертифікація системи управління якістю щодо надання послуг з розміщення.

19. За бажанням виконавця послуг з метою підтвердження категорії готелю здійснюється:

    1. сертифікація системи управління якістю щодо надання послуг з розміщення;

    2. оцінювання відповідності засобу розміщення вимогам певної категорії;

    3. обстеження засобу розміщення.

20. Орган сертифікації формує комісію з проведення сертифікаційних перевірок у складі не більше

    1. шести фахівців;

    2. трьох фахівців;

    3. одного фахівця.

21. Голова комісії проводить підготовчі роботи:

    1. встановлює терміни;

    2. назначає себе головою комісії;

    3. визначає програму проведення перевірки;

    4. має право вибрати будь-яку схему сертифікації;

    5. проводить розподіл обов’язків між членами комісії.

22. Позитивне рішення про надання категорії «п’ять зірок» може бути прийняте за умови

    1. підтвердження відповідності всіх елементів в таблиці 1 протоколів вибіркової перевірки номерів та таблиці 1 звіту про перевірку на відповідність готелю вимогам категорії, а також якщо оцінка якості усіх елементів таблиці 2 протоколів вибіркової перевірки номерів та таблиці 2 звіту про перевірку на відповідність готелю вимогам категорії «Відмінно», «Добре» та не більше 20 % «Задовільно»;

    2. підтвердження відповідності всіх елементів в таблиці 1 протоколів вибіркової перевірки номерів та таблиці 1 звіту про перевірку на відповідність готелю вимогам категорії, а також якщо оцінка якості усіх елементів таблиці 2 протоколів вибіркової перевірки номерів та таблиці 2 звіту про перевірку на відповідність готелю вимогам категорії «Відмінно»;

    3. підтвердження відповідності всіх елементів в таблиці 1 протоколів вибіркової перевірки номерів та таблиці 1 звіту про перевірку на відповідність готелю вимогам категорії, а також якщо оцінка якості усіх елементів таблиці 2 протоколів вибіркової перевірки номерів та таблиці 2 звіту про перевірку на відповідність готелю вимогам категорії «Відмінно», «Добре» та не більше 30 % «Задовільно»;

    4. підтвердження відповідності всіх елементів в таблиці 1 протоколів вибіркової перевірки номерів та таблиці 1 звіту про перевірку на відповідність готелю вимогам категорії, а також якщо оцінка якості усіх елементів таблиці 2 протоколів вибіркової перевірки номерів та таблиці 2 звіту про перевірку на відповідність готелю вимогам категорії «Відмінно» та «Добре».

23. Об’єктами оцінювання відповідності вимогам певної категорії є:

    1. готелі та інші об’єкти, призначені для надання послуг з розміщення;

    2. туристські агентства;

    3. туроператори.

24. Орган сертифікації оформляє сертифікат відповідності згідно з ДСТУ 3498 і реєструє в Реєстрі Системи в термін, що не перевищує

    1. 10 днів з дня подання акта обстеження;

    2. 15 днів з дня подання акта обстеження;

    3. 14 днів з дня подання акта обстеження.

25. У разі зміни умов надання або номенклатури послуг чи технологічної документації на їх надання, що можуть вплинути на показники, підтверджені під час сертифікації, заявник зобов’язаний

    1. попередити про це орган ліцензування;

    2. попередити про це орган сертифікації;

    3. попередити про це орган стандартизації.

26. Заявник подає нову заявку до органу з сертифікації для отримання сертифіката на наступний період

    1. не пізніше ніж за два тижні до закінчення дії сертифіката відповідності;

    2. не пізніше ніж за три місяці до закінчення дії сертифіката відповідності;

    3. не пізніше ніж за місяць до закінчення дії сертифіката відповідності.

27. Об'єктами обов’язкової сертифікації є:

    1. послуги з тимчасового проживання, що надаються суб'єктами туристичної діяльності в колективних та індивідуальних засобах розміщення;

    2. послуги туристичних агентств;

    3. послуги туроператорів.

28. На підставі заяви, опитувальної анкети, позитивного рішення щодо заяви орган із сертифікації надсилає заявникові:

    1. договір про організацію і проведення потрібного комплексу робіт із сертифікації послуг з розміщення із зазначенням у ньому вартості проведення цих робіт відповідно до Правил визначення вартості робіт із сертифікації продукції та послуг, затверджених наказом Держстандарту України;

    2. договір на виконання робіт з оцінювання засобу розміщення;

    3. акт обстеження засобу розміщення;

    4. сертифікат засобу розміщення.

29. Сертифікат відповідності, виданий за схемою, що передбачає сертифікацію системи управління якістю, видається на:

    1. необмежений термін за умови наявності чинного сертифіката на систему управління якістю;

    2. 5 років;

    3. 3 роки.

30. Термін дії сертифіката відповідності, виданий за схемою, що передбачає обстеження засобу розміщення, не може бути більший, ніж:

    1. п'ять років;

    2. три роки;

    3. дев’ять років.

31. Дозвіл, що видається державним органом юридичній або фізичній особі на здійснення певного виду діяльності протягом певного терміну при дотриманні ряду умов – це

    1. ліцензія;

    2. сертифікат відповідності;

    3. стандарт.

32. Основні принципи державної політики у сфері ліцензування:

    1. забезпечення рівності прав, законних інтересів усіх суб'єктів господарювання;

    2. захист прав, законних інтересів, життя та здоров'я громадян,

    3. захист навколишнього природного середовища та забезпечення безпеки держави;

    4. встановлення окремого порядку ліцензування для кожного виду господарської діяльності, що провадяться на території України;

    5. встановлення єдиного переліку видів господарської діяльності, що підлягають ліцензуванню.

33. Заява про видачу ліцензії залишається без розгляду, якщо:

    1. заява подана (підписана) особою, яка не має на це повноважень;

    2. заява подана (підписана) особою, яка має на це повноваження;

    3. документи, оформлені з порушенням вимог.

34. Орган ліцензування приймає рішення про видачу ліцензії або про відмову у її видачі у строк ____________________________ з дати надходження заяви про видачу ліцензії та документів, що додаються до заяви

    1. не пізніше ніж п’ять робочих днів;

    2. не пізніше ніж десять робочих днів;

    3. не пізніше ніж шість робочих днів.

35. Повідомлення про прийняття рішення про видачу ліцензії або про відмову у видачі ліцензії надсилається (видається) заявникові в письмовій формі протягом

    1. трьох робочих днів з дати прийняття відповідного рішення;

    2. п’яти робочих дні з дати прийняття відповідного рішення;

    3. одного робочого дня з дати прийняття відповідного рішення.

36. Підставами для прийняття рішення про відмову у видачі ліцензії є:

    1. недостовірність даних у документах, поданих заявником, для отримання ліцензії;

    2. достовірність даних у документах, поданих заявником, для отримання ліцензії;

    3. невідповідність заявника згідно з поданими документами ліцензійним умовам, встановленим для виду господарської діяльності, зазначеного в заяві про видачу ліцензії.

37. У ліцензії зазначаються:

    1. найменування органу ліцензування, що видав ліцензію;

    2. вид господарської діяльності, вказаний згідно з статтею 9 Закону України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності» (в повному обсязі або частково), на право провадження якого видається ліцензія;

    3. найменування юридичної особи або прізвище, ім'я, по батькові фізичної особи - підприємця;

    4. сімейний стан фізичної особи - підприємця;

    5. ідентифікаційний код юридичної особи або ідентифікаційний номер фізичної особи - платника податків та інших обов'язкових платежів;

    6. довідка про доходи фізичної особи - підприємця;

    7. місцезнаходження юридичної особи або місце проживання фізичної особи - підприємця;

    8. дата прийняття та номер рішення про видачу ліцензії.

38. Плата за ліцензію здійснюється після того, як прийнято рішення про видачу ліцензії –

    1. 1 мінімальна заробітна плата;

    2. 2 мінімальні заробітні плати;

    3. 4 мінімальні заробітні плати.

39. Підстави для переоформлення ліцензії:

    1. зміна найменування юридичної особи (якщо зміна найменування не пов'язана з реорганізацією юридичної особи);

    2. зміна прізвища, ім'я, по батькові фізичної особи - підприємця;

    3. смерть фізичної особи – підприємця;

    4. зміна місцезнаходження юридичної особи (яке вказане у Виписці з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців);

    5. зміни, пов'язані з провадженням ліцензіатом певного виду (з урахуванням абз.9 ст.16 Закону України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності», в т.ч зміна туроператорської діяльності на туроператорську діяльність (внутрішній та в’їзний туризм)).

40. Копія ліцензії на тур операторську діяльність видається:

    1. на місце здійснення діяльності (що не співпадає з адресою в виписці з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців);

    2. у разі створення у ліцензіата нової філії, іншого нового відокремленого підрозділу, які провадитимуть вид господарської діяльності, згідно з отриманою ліцензією (в т.ч. відкриття нового офісного приміщення, або зміни місцезнаходження офісного приміщення, яке не співпадає з адресою, яка вказана в виписці з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців);

    3. у разі зміни найменування юридичної особи;

    4. у разі зміни прізвища фізичної особи

41. Підставами для видачі дублікату ліцензії є:

    1. втрата ліцензії;

    2. пошкодження ліцензії;

    3. відкриття філії підприємства;

    4. зміна прізвища, ім'я, по батькові фізичної особи – підприємця.