Тема 7. Сервис как социальный институт

План

1. Понятие и структура сервиса.

2. Сущность сервисной деятельности. Стратегия клиентурных отношений.

3. Влияние сервисной деятельности на жизнь общества.

4. Роль сервиса в развитии личности.

Библиографический список

1. Заславская, Т.И. Современное российское общество: Современный механизм трансформации: Учебное пособие/ Т.И. Заславская. – М.: Дело, 2004. – 400 с.

2. Индустрия сервиса в ХХ1 веке: социально-гуманитарный сервис. М.: МГУ, 2000.

3. Олейник, А.И. Издержки и перспективы реформ в России: институциональный подход. М.: Магистр, 1997. – 40 с.

4. Социология: учебник / Отв. ред. П.Д.Павленок. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Маркетинг, 2002.- 1032 с.

5. Хмелев, В.В. Социальный институт сервиса: сущность, проблемы, перспективы/ В.В. Хмелев.- Ростов н/Д, Феникс, 1998.- 438 с.

6. Янин, И.Т. Оправдание культуры и искусство жить в России/ И.Т. Янин.- М.: Мысль, 1997.- 294 с.

Вопросы для повторения

1. Существенные черты социального института сервиса.

2. Практическая направленность социального института сервиса.

3. Характеристика главных компонентов сервисной деятельности.

4. Важнейшие закономерности, определяющие мобильность сервисных компонентов.

Учебные и практические задания

1. Определите корреляцию понятий «сервис», «социальное обслуживание», «социальная работа».

2. Составьте логическую последовательность формирования клиентурного общества. Выделите его клиентурную направленность.

3. Выделите из предложенных выражений наиболее правильные, отражающие специфику действия социального института сервиса. Свой выбор подкрепите фактами, аргументами:

1. «Покупатель всегда прав»;

2. «Клиент всегда прав»;

3. «Клиента обмануть, всё равно, что в море утонуть»;

4. «Не обманешь, не проживёшь».

Тема 8. Этносоциология

План

1. Сущность и особенности отношений между социально-этническими общностями.

2. Причины обострения отношений между ними.

3. Пути решения проблем межэтнических отношений.

Библиографический список

1. Абдулатипов, П.Г. Природа и парадоксы национального «Я»/ П.Г. Абдулатипов.- М.: Мысль, 1991. – 169 с.

2. Арутюнян, Ю.Н. О национальных отношениях в постсоветских обществах. Межличностный аспект/ Ю.Н. Арутюнян // Социологические исследования 1999, №4.- 196 с.

3. Арутюнян, Ю.В. Этносоциология: учеб. пособие/ Ю.В. Арутюнян, Л.М. Дробижева, А.А. Сусоколов.- М.: Аспект Пресс, 1999. – 270 с.

4. Народы мира: историко-этнографический справочник. М.: Сов. Энцикл. 1988. – 624 с.

5. Россия и её соседи. Соотнесение национальных интересов внутри СНГ. М.: Мысль, 1999.

6. Сикевич, З.В. Социология и психология национальных отношений: учеб. пособие/ З.В. Сикевич.- СПб.: Михайлов, 1999. – 203 с.

7. Социология межнациональных отношений в цифрах. М., РИЦ ИСПИ, РАН, 1999.

8. Социология: учебник / отв. Ред. П.Д.Павленок. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Маркетинг, 2002.- 1036 с.

9. Этносоциология: цели, методы и некоторые результаты исследования. – М.: Наука, 1984, - 255 с.

Вопросы для повторения

1. В чём вы видите сущность и особенности отношений между социально-этническими общностями?

2. Определите актуальные проблемы межнационального согласия и мира в России.

3. В чём состоят, на ваш взгляд, главные причины обострения отношений между социально-этническими группами в нашей стране в конце ХХ века?

4. В какой мере возможно регулирование межнациональных отношений?

5. Назовите основные пути решения проблем межэтнических отношений на современном этапе.

Учебные и практические задания

1. Каковы количественные параметры беженцев и вынужденных переселенцев в Российской Федерации и их влияние на межнациональные отношения?

2. Составьте таблицу потенциальных очагов межнациональной напряженности на территории РФ, указав их причины и меры предотвращения конфликтов.

3. Определите перечень характерных нарушений прав человека по национальному признаку в РФ.

4. Проанализируйте состояние межэтнических отношений в ваших трудовых коллективах, районе, городе, селе.