3. Вирішення конфліктів між керівником і підлеглим

Результат вирішення конфлікту між керівником і підлеглим може бути різним. В результаті пошуку рішення конфлікт може привести як до підвищення співробітника, так і до звільнення, як до підвищення авторитету керівника так і до його зниження.

Способи врегулювання конфлікту:

• Керівникові необхідно зацікавити підпорядкованого в тому рішенні конфлікту, яке він пропонує

• Аргументувати свої вимоги в конфлікті

• Уміти слухати підлеглих в конфлікті

• Вникати в турботи підлеглого

• Без особливої нужди керівникові не варто йти на ескалацію конфлікту з підлеглим

• Не підвищувати голос в конфліктному діалозі з підлеглим

• Перехід з «Ви» на «ти» є фактично приниженням підлеглого

• Якщо керівник правий, він повинен діяти спокійно, спираючись на свій статус

• При необхідності керівник може використовувати підтримку вищестоящих керівників і громадськості

• Не зловживати посадовим положенням

• Не затягувати конфлікт з підлеглим

• Не бійтеся йти на компроміс

• Якщо керівник не правий в конфлікті, то краще за його не затягувати і поступитися підлеглому

• Треба пам'ятати, що конфліктний керівник — не поганий керівник!

• Не забувайте, що конфліктний керівник — завжди незручний керівник

От чого залежить вибір методу вирішення конфлікту між керівником і підлеглим?

Існує ще багато різних способів, порад, методів вирішення конфлікту між керівником і підлеглим. Керівник не може застосовувати абсолютно всі ці способи в своїй діяльності. Вибір вирішення конфлікту залежить від психологічного портрета керівника і його стилю керівництва. Причому стилі можуть бути абсолютно різними. Головне завдання, аби існувала деяка гармонія в організації процесу управління керівником. Питання вибору стилю керівництва індивідуальне, тому якщо керівникові удається підтримувати конфлікти на певному рівні і справлятися з вирішенням проблем з підлеглими, значить, існує гармонія в поведінці і стилі управління керівника.

Типові помилки менеджерів при вирішенні конфліктів в організаціях

Ситуація: «Я стараюся як можна частіше залучати підлеглих до процесу ухвалення рішень, виховувати в них самостійність. Проте часто це наводить до конфліктів.»

Помилка: Мабуть, Ви не завжди враховуєте психологічні особливості і рівень кваліфікації своїх підлеглих. Фахівці виділяють наступні типові помилки менеджерів:

• Підлеглий не знає, як і що зробити, йому потрібна проста і точна інформація, він потребує управління за типом «вказівка». Проте керівник дає складну інформацію або, гірше за те, запитує думку підлеглого про те, як виконати роботу.

• Співробітник все прекрасно знає, робив подібну роботу неодноразово, а керівник знову і знову все пояснює. Можлива внутрішня реакція підлеглого: «Він що, за дурня мене вважає?»

• Підлеглий готовий виконувати доручену йому складну роботу, але він не у всьому упевнений, і йому потрібно обговорити питання з керівником, а керівник, бажаючи підбадьорити, стверджує: «Ти прекрасно все знаєш, я тобі довіряю». В результаті співробітник може завалити завдання.

Найбільша помилка, — як для керівника, так і для організації в цілому, — це коли до обговорення серйозних справ, до визначення планів або стратегії керівник допускає тих, хто до цього абсолютно не готовий.

Ситуація: «Коли я даю розпорядження підлеглим, це чомусь завжди викликає напруженість, негативну реакцію. Я не можу зрозуміти, в чому справа, адже, врешті-решт, я повинен так поступати через своє службове положення.»

Помилка: Небезпеки підстерігають менеджера не лише з боку специфічно важких емоційно нестійких людей. Вони можуть бути обумовлені вживаною тактикою поведінки, особливостями вживання влади і ін. При цьому тактика може бути як негативною, так і позитивною, вживання влади також є або конструктивним, або таким, що заважає продуктивній роботі. Існує «специфічний менеджерський набір», який обумовлений службовим положенням менеджера, тим, що він володіє владними повноваженнями, використання якого, як правило, викликає емоційну напругу і може стати причиною конфлікту. Проаналізуйте свою поведінку, мабуть, Вам властиво:

• Невиправдане вживання влади: «Не сперечайтеся, а виконуйте.»

• Погрози: «Вам слід виконувати так, як сказано, інакше.»

• Зменшення вкладу: «А Вам необхідно було.»

• Нав'язування своєї точки зору, тиск: «Я ж Вам постійно говорю.»

• Небажання визнавати свої помилки або правоту підлеглого: «Ні, Ви не маєте рації.»

• Підкреслення своєї ролі і різниці в положенні: «Вам це не дано. З Вашої дзвіниці здається.»

• Вислів підлеглому своїх підозрінь: «А мені здається, що Ви, Петров.»

• Вживання слів — долженствований: «Ви повинні постійно.»

• Вживання тактики «допиту»: «Ви ніж зараз зайняті?» і тд.