8.2.2. Согласование состава и объёма внутри гвц оао «ржд»

Информация о составе и объёме услуг, подготовленная в рамках предыдущего шага процесса, направляется на согласование Главным менеджерам по работе с заказчиками.

Главные менеджеры по работе с заказчиками могут внести корректировки или сделать предложения об изменении состава услуги или об исключении её из перечня предоставляемых данному Заказчику.

8.2.3. Согласование состава и объёма с Заказчиком

После получения согласования по перечню, составу и объёму ИТ-услуг, планируемых к предоставлению, внутри ГВЦ ОАО «РЖД», данная информация передаётся на согласование Заказчику.

Заказчик на данном шаге может скорректировать перечень, состав и объём предоставления ИТ-услуг в следующем периоде.

8.2.4. Подготовка проекта Регламента предоставления ит-услуг

После получения согласования по перечню, составу и объёму ИТ-услуг от Внутреннего заказчика Главный менеджер / Менеджер по работе с заказчиком и Главные менеджеры / Менеджеры услуг организуют подготовку проектов Регламентов предоставления ИТ-услуг с Заказчиком.

Порядок подготовки Регламента предоставления ИТ-услуг различается для территориальных и функциональных филиалов. Рис. 1. Структура Регламента предоставления ИТ-услуг с территориальным филиалом

Рис. 2. Структура Регламента предоставления ИТ-услуг с функциональным филиалом

8.2.5. Согласование Регламентов предоставления ит-услуг с Заказчиком

Подготовленный проект Регламента предоставления ИТ-услуг согласуется с Внутренним заказчиком. Порядок согласования приведён в Положении о проведении заявочной кампании.

В случае, если в ходе согласования было принято решение о внесении изменений в проект Регламента, осуществляется переход к шагу «Error: Reference source not found». В случае, если все необходимые согласования получены, осуществляется переход к шагу «Error: Reference source not found».

При согласовании Договора на предоставление ИТ-услуг для Внешнего заказчика необходимо руководствоваться Положением о договорной работе ГВЦ ОАО «РЖД» (ссыль нужна).

8.2.6. Подписание Регламента предоставления ит-услуг

Согласованный проект Регламента предоставления ИТ-услуг для Внутреннего заказчика подписывается уполномоченными лицами ГВЦ ОАО «РЖД» и Заказчика. Порядок подписания приведён в Положении о проведении заявочной кампании.

На момент подписания Регламента предоставления ИТ-услуг должны быть подписаны все необходимые договоры с Внешними поставщиками (Поставщиками ИТ-услуг, являющимися частью иной, по отношению к заказчику, организации. Поставщик ИТ-услуг может одновременно иметь внутренних и внешних заказчиков.).

При подписании Договора на предоставление ИТ-услуг для Внешнего заказчика необходимо руководствоваться Положением о договорной работе ГВЦ ОАО «РЖД».

8.2.7. Активация услуги для Заказчика

На основании подписанного Регламента предоставления ИТ-услуг (или Договора на предоставление ИТ-услуг для Внешнего заказчика) Администратор соглашений вносит соответствующую информацию в АСУ ЕСПП путем создания подписок подразделений Заказчика или индивидуальных потребителей ИТ-услуги с требуемыми параметрами. Подписки определяют перечень потребляемых ИТ-услуг, например, при создании Обращения в рамках процесса Управления обращениями.

8.3.Отчетность по уровню услуг

8.3.1.Создание и рассылка отчета

Менеджер по работе с заказчиком готовит и рассылает на периодической основе отчеты по уровню услуги. Отчёты высылаются Заказчику и Главному менеджеру по работе с заказчиком в соответствии с требованиями Соглашений об уровне услуг.

8.3.2.Анализ отчета

Главный менеджер / Менеджер по работе с заказчиком анализирует отчеты по уровням услуг за период.

При выявлении фактов нарушения Соглашений об уровне услуг осуществляется переход к шагу «Error: Reference source not found».

8.3.3.Определение путей совершенствования

По результатам анализа отчетов Главный менеджер / Менеджер по работе с заказчиком совместно с Главным менеджером / Менеджером услуги определяет пути улучшения качества услуг.

Документ с перечнем рекомендаций и путей совершенствования передается Главному менеджеру услуги и Менеджерам услуги.