2.14. Проверка качества процесса продаж

ЦЕЛЬ

Соблюдение утвержденных стандартов продаж, создание и поддержание лояльности клиентов.

ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ ВЛИЯЮТ НА ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛИ

Контроль качества процессов продаж позволяет определить уровень внедрения и использования ПТСС ГК «АТС» стандартов и отлаженность функционирования процессов.

Проверки качества, которые проводятся на регулярной основе, позволяют не только осуществлять мониторинг отношения к работе и профессионального поведения каждого из сотрудников ГК «АИС», но и контролировать показатели продаж компании в целом, а также выявлять потенциал для дальнейшего усовершенствования.

Проверка качества вашей работы осуществляется персоналом центрального офиса ГК «АИС» без вашего ведома. Данные мероприятия проводятся для того, чтобы быть уверенным в качестве знаний торгового персонала и общем качестве работы наших филиалов с клиентами.

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

В компании соблюдаются заданные стандарты продаж, сформирована и поддерживается на высоком уровне лояльность клиентов.

Основные инструменты оценки качества продаж:

• Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper) – процедура регулярного маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента в ГК «АИС» с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов.

• CSI - процедура регулярной оценки клиентами группы компаний уровня удовлетворенности общим качеством работы ПТСС ГК «АИС».

По итогам оценки к продавцам применяются мотивационные и демотивационные методы.

34