1.2 Профессиональный стресс: специфика, динамика, стадии

Необходимость изучения специфики и динамики протекания профессионального стресса связана с его неблагоприятным влиянием на человека – субъекта труда. Влияние стресса на современного специалиста, как указывалось во вводной части работы, стало более сильным по сравнению с ситуацией в недавнем прошлом. Данные исследований по влиянию стресса на человека отражают такие наиболее важные последствия, как ухудшение трудовых показателей, учащение несчастных случаев, трудности в общении с людьми, снижение удовлетворенности работой [33].

К. Маслач определяет профессиональный стресс как многообразный феномен, выражающийся в физических и психических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [19].

По мнению В. А. Бодрова, основной причиной возникновения профессионального стресса являются индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда. Если сущностью психологического стресса является эмоциональное состояние, развивающееся на негативно оцениваемое воздействие, то анализ причинных факторов, порождающих стресс, возможен только с учетом личностных установок субъекта трудовой деятельности. В. А. Бодров перечисляет ряд особенностей личности, детерминирующих профессиональный стресс: личностные характеристики, профессиональные ожидания, предпочтения и удовлетворенность, факторы здоровья (физический статус, упражнения, вредные привычки), способности, профессиональную подготовленность, навыки социального взаимодействия и организационного поведения, демографические факторы, стратегии и способы преодоления стресса. Личностные характеристики влияют на восприятие стрессоров, самой работы, и, что важно, на реакции при воздействии стрессоров [6].

В профессиональной деятельности число стрессоров и факторов, влияющих на уровень стресса, множественно, по своему содержанию они различаются.

Н.Е. Водопьянова выделяет три группы факторов профессионального стресса: личностные факторы, ситуативные и профессиональные требования. К личностным факторам автор относит: переживание несправедливости; хроническое переживание одиночества; переживание социальной незащищенности; переживание социально-экономической нестабильности; переживание социальной и межличностной изоляции; неконструктивные модели поведения; высокую мотивацию власти, высокую аффилиацию; «трудоголизм», поведение типа А; слабую «Я-концепцию», низкую самооценку; низкую эмпатию и социальный интеллект; низкую профессиональную мотивацию, мотивацию избегания неудач; эмоциональную неустойчивость, нереалистические ожидания. К ситуативным требованиям – социальное сравнение и оценки других; несправедливость, неравенство взаимоотношений; негативные или «холодные», бесчувственные взаимоотношения с коллегами и подчиненными; «трудных» учеников, клиентов, партнеров; отсутствие корпоративной сплоченности, низкую организационную культуру; внутрифирменные и межличностные конфликты; ролевые конфликты, ролевую неопределенность; дефицит административной, дружеской, социальной, профессиональной и др. видов поддержки; перегрузки; недогрузки. К профессиональным – когнитивно сложные коммуникации; эмоционально насыщенное деловое общение; необходимость постоянного саморазвития и повышения профессиональной компетентности; адаптацию к новым людям, меняющимся профессиональным ситуациям; поиск новых решений; высокую ответственность за дело и за других; самоконтроль и волевые решения; неинтересную или нелюбимую работу; бюрократизм и «бумажную» работу; отсутствие готовых решений, необходимость творческого поиска [цит. по:21].

Изучая профессиональный стресс, употребляют термин «эмоциональное выгорание» (burnout), введенный американским психиатром Х. Френденбергом в 1974 году для оценки психологического состояния людей, находящихся в интенсивном общении с клиентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи.Феномен «эмоционального выгорания» был детализирован К.Маслач, Пельманом и Хартманом, в результате чего выделился его синдром. С описания симптомов burnout Х. Френденбергом стали говорить о так называемом «синдроме эмоционального выгорания». Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

В. Бойко предлагает анализ эмоционального выгорания в связи со стадиями стресса. Это продуктивный подход, поскольку в данном явлении присутствуют все симптомы стресса. Так, он пишет: «При эмоциональном выгорании налицо все три фазы стресса 1) нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента; 2) резистенция, то есть сопротивление, – человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений; 3) истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Соответственно каждому этапу, возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания» [4].

Фаза напряжения – это первоначальная фаза, предшествующая выгоранию, которая имеет свои психоэмоциональные особенности. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Оно включает несколько симптомов.

1. Симптом "переживания психотравмирующих обстоятельств". Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности. Раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию других явлений "выгорания".

2. Симптом "неудовлетворенности собой". Специалист испытывает недовольство собой, избранной профессией, своей должностью и обязанностями.

3. Симптом "загнанности в клетку". Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

4. Симптом "тревоги и депрессии". Это «крайняя точка» в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания [4].

Фаза резистенции. Дезориентация может дойти до того предела, который описан как «синдром отравления людьми». Там, где необходимо выслушать, специалист не выслушивает до конца, «экономит» на клиентах [11]. Неэтичное поведение выражается также в сужении самовольно служебных обязанностей.

В фазе истощения эмоции уистощены до предела, положительнве эмоции заменяются на отрицательные (резкость, грубость, раздражительность) [4].

Подводя итог, отметим, что профессиональный стресс как сложное многоаспектное явление выражается в физических и психических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. Основной причиной возникновения профессионального стресса являются индивидуальные особенности личности профессионала.