Тема 3. Методы, формы и стили управления предприятием

1. Оценка современного состояния менеджмента: оценка системы управления предприятием, обзор существующих проблем, узких мест, дублирования или упущенных функций.

Эффективность управления зависит от многих факторов и, естественно, не в последнюю очередь от стиля руководства и культуры менеджера. Стиль управления можно представить как совокупность методов, подходов, применяемых менеджерами в системе управления своими подчиненными при выполнении своих функциональных обязанностей.

Стиль управления совершенствуется под воздействием культуры управления, целей и методов, применяемых на практике. В условиях развития рыночных отношений, внедрения новых методов хозяйствования, развития многообразия форм собственности кардинально меняется и стиль управления. Характерными признаками конкретного стиля управления являются гибкость, тактичность, правдивость, справедливость, требовательность, забота о подчиненных.

В свою очередь, культура управления производством определяется степенью совершенства во всех областях производственно-экономической, коммерческой деятельности, социальной сфере, морально-психологического климата коллектива. Культура управления проявляется в этике работы, стремлении выполнить ее качественно и красиво. Повышение культуры управления зависит также от приобретения научных знаний, своевременного использования опыта и культуры управления в передовых странах.

Известно, что стиль в управлении есть метод реализации на практике сложнейших социально-экономических и психологических аспектов. Стиль управления есть форма проявления действующей структуры управления он складывается в процессе взаимоотношений менеджеров со своими подчиненными. Это означает, что каждый работник действующей структуры управления может оказывать свое влияние на выработку стиля управления. В свою очередь, стиль управления, выработанный коллективом, оказывает обратное влияние и воздействует на каждого работника в отдельности.

Степень взаимного проникновения и влияния принятого на "вооружение" стиля руководства зависит от специфики производственных и социально-психологических условий.

Все менеджеры подразделяются на автократов и демократов. Отличительные особенности руководителей-автократов состоят в том, что автократы, как правило, обладают большой властью и навязывают своим подчиненным свою волю, изначально полагая, что люди не всегда стремятся к интенсивному труду, всячески избегают ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили, это во-первых. И, во-вторых, люди ищут социальной защищенности, поэтому они достаточно безболезненно воспринимают жесткие меры принуждения к работе.

При автократическом стиле руководства автократ максимально стремится к централизации управления и практически не оставляет свободы действий своим подчиненным.

При демократическом стиле управления руководитель исходит из того, что если людям создать благоприятные условия труда, они будут стремиться к принятию на себя дополнительной степени ответственности, повышать самоконтроль своих действий в процессе работы, постоянно соизмерять результаты своей работы с размерами вознаграждения, постоянно стремиться к развитию своего творческого потенциала и квалификации.

Хунерягер и Гекман выделили четыре типа лидера:

1. Диктаторский стиль: руководитель заставляет подчиненных работать, угрожая наказанием и штрафами.

2. Aвтократический стиль: право принятия решений сохраняется за руководителем, который не приветствует участие подчиненных.

3. Демократический стиль: право принятия решений децентрализовано, решения принимаются вместе с подчиненными.

4. Либеральный стиль: подчиненные получают или очень мало директив или вообще их не получают, им разрешено самим определять цели и принимать все решения.

Эти четыре формы, 'составляющие,' стиль управления представляют упрощенную модель 'континуума или класса стилей, от самого диктаторского метода до самого либерального.'

Метод управления - это совокупность (система) управленческих приемов, способствующих обеспечению высокой эффективности деятельности организации. С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

В практике управления успешно применяются следующие методы управления:

1. административные;

2. экономические;

3. коммерческие;

4. социально-психологические;

5. правовые;

6. исследовательские.

Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:

1. целеустремленность коллектива;

2. организованность;

3. четкость и слаженность работы;

4. оперативность и своевременность решений;

5. распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

На выбор формы управления оказывают влияние различные внутренние и внешние факторы. Внутренние факторы в основном являются результатом управленческих решений, но это вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто ”данное”, что руководство должно преодолевать в своей работе. Внешние факторы являются факторами среды, находящиеся вне предприятия, которые оказывают серьезное влияние на его успех. К ним следует отнести крупных конкурентов, источники получения техники и технологии, социальные факторы, государственное регулирование и другие изменения. Хотя внешние факторы находятся вне контроля руководства, но в тоже время руководство должно стремится сделать так, чтобы их предприятия реагировали на изменения в конкретной внешней среде, если предприятие намеревается достичь серьезного успеха. Для того чтобы предприятия реагировали на эти факторы правильно, руководству необходимо понять, что внешняя среда по - разному воздействует на предприятие. Различия заключаются как в глубине воздействия различных изменений на предприятие, так и в скорости, с которой меняется внешняя среда предприятия, его внешнее окружение. Кроме того, руководство должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации.

В том случае, когда изменение внешнего окружения настолько постепенное, что допускается замедленная реакция на происходящее наиболее целесообразно использовать управление на основе контроля. Это довольно простая система явилась важным этапом в развитии формализованного аспекта управления. Если структура рыночного спроса не меняется, технология предприятия рассчитана на длительный срок и структура конкуренции и развитие стабильны, то для обеспечения будущего предприятия наиболее подходит управление методом экстраполяции. Однако, если наблюдается насыщение рынка или падение спроса, или существенно меняется структура рынка предприятия, или происходят научно-технические прорывы, или значительно меняется социально-экономическое окружение, управление методом экстраполяции не только теряет эффективность, оно становится даже опасным. И в данных условиях наиболее эффективной будет более сложная СУ, которая называется системой предпринимательского типа. Она исходит из того, что будущие события не будут иметь никакой связи с прошлым. При управлении предпринимательского типа прогнозируемая степень изменений и нарушений в деятельности предприятия, перераспределение иерархических позиций между крупнейшими акционерами предприятия делают неизбежным переформулирование целей, к которым стремится предприятие. В том случае, когда события, которые могут произойти, полностью или частично предсказуемы, но для реакции на них менять общую стратегию предприятия невозможно или нецелесообразно используется управление на основе решения стратегических задач. Применение данного управления наиболее эффективно при возникновении непредвиденных ситуаций. В последнее время большое распространение получило управление на основе предвидения изменений, которое исходит уже не из существующих тенденций и условий, а из тех, которые могут сложиться в будущем и чьи признаки в данный момент отсутствуют.

В ходе прохождения учебно-ознакомительной практики, путем наблюдения, был сделан вывод о том, что на предприятии преобладает демократический стиль руководства. Этот вывод основывается на том, что практически все решения на предприятии директор принимает совместно со своими заместителями. На предприятии часто проводятся совещания, планерки, на которых директор выслушивает мнения по тому или иному вопросу своих заместителей и выбирает наиболее оптимальный. Также руководитель предприятия придерживается частично и авторитарного стиля, который проявляется в том, что именно за директором остается последнее слово в принятии решения, а также что своим решением он в праве отменить любое другое решение, если сочтет это необходимым. Необходимо заметить также, что руководителя предприятия зачастую нет на своем рабочем месте. Для того чтобы работа не остановилась в его отсутствие, он на время своего отсутствия, особенно длительного, дает каждому из своих ближайших подчиненных задание, которое они должны выполнить. Так как в свое отсутствие руководитель не может в полной мере корректировать работу своих заместителей, то он наделяет их полномочиями самим принимать решения по тому или иному вопросу, но в рамках их компетенции, но при этом они не должны забывать и об ответственности в случае принятия неверного решения повлекшего за собой материальный, нематериальный, трудовые и иные потери. Тем самым можно сказать, что на предприятие время от времени присутствует и либеральный стиль руководства.

Что же касается методов управления, то тут, как и в случае со стилем руководства, присутствует смешение. Прежде руководитель предприятия и менеджеры применяют административный метод руководства, заключающийся в издании приказов, постановлений и иных нормативных документов регламентирующих деятельность исполнителей. Экономический метод управления заключается в осознании исполнителями того, что от объема, скорости и качества выполненной ими работы напрямую зависит и размер получаемой ими заработной платы. Так, например, из беседы с менеджером по продажам бетона нам стало ясно, что он получает заработную плату из расчета объема проданного им бетона, то есть некий процент от совершенной сделки. Руководитель умело использует и социально-психологический метод управления. Суть его заключается в том, что директор не является на предприятии неким «карающим органом», а представляет собой компаньона. Любой сотрудник на предприятии может прийти к руководителю со своей просьбой или предложением. Руководитель внимательно его выслушает и примет все от него зависящее.

На наш взгляд преобладающей формой управления является управление на основе решения стратегических задач. Это объясняется сутью данного метода, который подразумевает, что эффективность управления на основе решений стратегических задач зависит от ряда обстоятельств. Прежде всего, от понимания сути происходящих событий, правильной оценки ситуации руководством, его способности вовремя распознать надвигающуюся опасность. Далее, требуется хорошее знание потребностей рынка и возможностей конкурентов, их потенциала, проводимой политики, интересов. Наконец, эффективность управления во многом определяется кадровым, техническим, экономическим потенциалом самой организации, наличием у нее четко продуманной политики, репутации в деловом мире и в глазах общественности. Решая стратегические задачи, предприятие имеет возможность своевременно предотвратить возникновение неблагоприятной ситуации и значительно смягчить ее негативные последствия, либо с максимальной выгодой для себя использовать открывающиеся возможности. Управление на основе решения стратегических задач не имеет своей конечной целью принципиальное изменение лица предприятия и обеспечение его стратегической выживаемости. Оно ориентируется на тактическую выживаемость, в основе которой лежит сохранение позиций предприятия в основных сферах его деятельности.

В процессе общения, как с директором, так и с менеджером по продажам бетона, был сделан вывод о том, что руководство хорошо знакомо с конъюнктурой рынка строительных материалов, как города Ставрополя, так и Ставропольского края, а также с основными конкурентами. Предприятие ведет активную политику по поиску потенциальных клиентов. Старается предложить им более выгодные условия, чем их оппоненты. Предприятие также активно использует и такую форму управления, как управление на основе предвидения изменений, которое исходит уже не из существующих тенденций и условий, а из тех, которые могут сложиться в будущем и чьи признаки в данный момент отсутствуют. Данная форма управления проявляет себя в том, что директор и менеджеры понимая что город Ставрополь имеет тенденции к росту, а значит потребность в строительстве как жилых домов, так и зданий промышленного назначения будет с каждым годом расти, то рост мощностей предприятия абсолютно оправдан. Это наглядно демонстрируется тем, что директор предприятия поддерживает тесный контакт с администрацией города и края, с помощью которых, в свою очередь, он получает информацию по интересующим его вопросам.

В ООО «Группа-Е», как и на других предприятия, существует ряд проблем, которые носят как объективный, так и субъективный характер. В ходе прохождения учебно-ознакомительной практике, на предприятии был выявлен, на наш взгляд, самая главная проблема – отсутствие делегирования полномочий. Эта проблема находит свое отражение в том, что большинство вопросов на предприятии не могут быть решены без согласия руководитель. Также наша группа практикантов испытывала большие затруднения при получении какой-либо информации. Даже та информация, которая является открытой, как-то налоговая отчетность, устав, должностные инструкции, данные о структуре предприятия, не была нам предоставлена по причине того, что на взгляд директора, она является коммерческой тайной. Нашей группе стоило больших усилий получить хоть какую-нибудь информацию о деятельности фирмы. Во-вторых, наблюдалась картина, когда во время рабочего дня работники не были заняты каким-либо делом: они могли спокойно ходить по территории предприятия, собираться в группы. На наш взгляд к такому положению дел могло привести неправильное руководство в сочетании с неправильно разработанным графиком рабочего дня, в связи с чем у работников появлялось лишнее время, которое они использовали по личному усмотрению.

Пример, водитель бетоновоза не успевает по графику доставить бетон в пункт назначения. Вместо того чтобы обратиться к диспетчеру автотранспорта в отдел главного механика, которому он непосредственно подчиняется, он договаривается с диспетчером РБУ о том, чтобы тот вне очереди дал ему бетон. Диспетчер соглашается, что приводит к простою других бетоновозов, очередь заправляться которых подола. И для того чтобы не выбиться из графика остальным необходимо, пропуская свою очередь, двигаться по городу быстрее установленного по графику. Таким образом, бетон будет доставлен в пункты назначения всеми бетоновозами в срок, но износ машин увеличиться.