- •1.Понятие и социально-экономическое значение качества продукции
- •2.Качество как объект менеджмента
- •3.Функции управления качеством
- •4.Конкурентоспособность производства, предприятия и персонала в условиях рыночной экономики
- •5.Общая характеристика отечественных систем управления качеством
- •6.Эволюция и анализ зарубежного опыта управления качеством
- •7.Гуру в области качества и их концепции
- •8.Деятельность Международной организации по стандартизации исо в области обеспечения качества
- •9. Стандарты исо 9000:2000
- •10.Новые версии стб исо 9000:2000
- •11. Принцип 1 - Ориентация на потребителя.
- •12. Принцип 2 - Лидерство руководителя.
- •13. Принцип 3 - Вовлечение работников.
- •14. Принцип 4 - Процессный подход.
- •15. Принцип 5 - Системный подход к менеджменту.
- •16.Принцип 6 - Постоянное улучшение.
- •17. Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах.
- •18. Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •19.Руководитель – организатор стратегии и политики управления качеством на предприятии
- •20. Роль высшего руководства в обеспечении качества работы всей организации
- •21.Ответственность руководящего состава за состояние качества труда и продукции на предприятии
- •22.Создание системы поощрения и принятия заслуг работника
- •23. Требования стб исо 9001:2009
- •24.Этапы разроботки, внедрения и деятельность по поддержанию системы менеджмента качества
- •25.Формирование качества управленческих решении для обеспечения функционирования смк
- •26.Современная концепция всеобщего менеджмента качества
- •27.Политика в области качества
- •28.Цели в области качества и программы качества
- •29.Построение и содержание руководства по качеству (исо 10013-2000)
- •30.Документированные процедуры: управление документацией
- •31.Документированные процедуры: управление записями по качеству
- •32. Документированные процедуры: внутренний аудит
- •33.Документированные процедуры: управление несоответствующей продукцией
- •34.Документированные процедуры: корректирующие действия
- •36.Аудит системы менеджмента и/или систем экологического менеджмента (исо 19011)
- •37.Виды аудита. Действия при аудите
- •38.Компетентность и оценка аудиторов
- •39.Оформление результатов аудита
- •40.Процессный подход как методологическая оценка разработки, развертывания и улучшения смк
- •41.Основные понятия процессного подхода. Понятие процесса как объекта управления.
- •42.Общая структура процесса.
- •44.Виды процессов в организации
- •45.Понятие бизнес-процесса, классификация процессов.
- •46. Процессы жизненного цикла продукции
- •47. Квалиметрия - наука о способах измерения и количественной оценки качества
- •48. Основные положения и направления квалиметрии
- •49.Классификация и состав показателей качества продукции
- •50. Признаки и группы показателей качества продукции. Основные характеристики.
- •51.Методы определения показателей качества продукции
- •52.Методыоценки качества продукции
- •53.Задачи и виды контроля качества на предприятии. Контроль точности и стабильности технологических процессов.
- •54.Метрологическое обеспечение контроля качества продукции
- •55.Статистические методы контроля качества продукции
- •56.Экономические вопросы менеджмента качества
- •57.Методы калькуляции затрат на качество
- •58.Качество продукции и защита потребителей
- •59.Оценка соответствия требованиям технических нормативных актов в области технического нормирования и стандартизации
- •60.Национальная система подтверждения соответствия рб. Оснополагающиедокументы.
7.Гуру в области качества и их концепции
Четырнадцать принципов Деминга
Деминг подчеркивает, что принятие этих 14 заповедей и действия по их осуществлению говорят о том, что менеджмент намерен оставаться в бизнесе и ставит целью защитить инвестора и сохранить рабочие места. Эти заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере. Они применимы к любому подразделению в любой компании.
-Постоянство цели - улучшение продукции и обслуживания.
-принятия на себя лидерства на пути к переменам. Далее, обращаясь к менеджерам, д-р Деминг призывает:
-Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции,
-Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.
-Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат.
-Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
-Учредите <лидерство>; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу;
-Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
Филипп Кросби
Филипп Кросби - Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.
Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.
Арманд Фейгенбаум
В 50-х годах Фейгенбаумом была сформулирована концепция комплексного (тотального) управления качеством (TQC. Главным положением этой концепции является мысль о всеохватности управления качеством, Для того чтобы комплексное управление качеством было эффективным, его следует проектировать и осуществлять на ранних стадиях создания продукции. А. Фейгенбаумом сформулированы четыре <смертных греха>
К. Исикава - автор японского варианта комплексного управления качеством, наиболее характерными его чертами являются: всеобщее участие работников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров; широкое внедрение статистических методов контроля.
По инициативе Исикавы в Японии начиная с 1962 г. начали развиваться кружки по контролю качества.
Генити Тагути - известный японский статистик, лауреат самых престижных наград в области качества (премия им. Методы Тагути (термин <методы Тагути> появился в США, сам же Тагути называет свою концепцию <инжиниринг качества>) Тагути - это повышение качества с одновременным снижением расходов.