Вопрос 7.

Исследование, как научный процесс, начинается с постановки проблемы.

Проблемы системы управления появляются во всех сферах ее деятельности. Это - проблемы маркетинга, финансовые, производственные и информационные проблемы, проблемы структурного характера, социальные, политические и другие.

В исследовательской деятельности под проблемой понимают сложную научную задачу, решение которой должно дать новые знания для развития теории и совершенствования практики управления. Но сложная задача тогда является проблемой, когда она удовлетворяет трем условиям: во-первых, имеется несколько альтернатив решения, во-вторых, принимаемое решение может иметь серьезные последствия, в-третьих, стоит дилемма выбора направления перехода системы в будущее состояние. Природа проблем - это раскрытие и создание новых возможностей, ликвидация несоответствия и отставания, нахождение «равновесия» между противо­положными силами, тенденциями.

В практической деятельности под проблемой понимается любое возникшее затруднение, трудно разрешимая ситуация, устранение которых всегда сопровождается поиском наилучшего решения.

Каждая проблема в своей эволюции проходит четыре стадии: скрытое развитие, очевидное развитие, превращение в отрицательное явление, превращение в факторы нарушения равновесия системы. Задача менеджера - выявление, оценка и ранжирование проблем на фазе ее скрытого развития. Это требует развитие диагностических навыков и умения распознавать «слабые сигналы».

Согласно первому признаку проблемы классифицируются как «жесткая», «мягкая» и «зловредная». «Жесткая» проблема подразумевает наличие конкретной цели, оптимального или «предельного» решения для ее достижения и ограничений по формированию вариантов решения и порождается ограниченной ситуацией.

«Мягкая» проблема предполагает, что будущее состояние является плохо определенным и непредсказуемым и требует сложного механизма нахождения решения по изменению или развитию системы. «Мягкая» проблема порождается неограниченной ситуацией или «беспорядком».

«Зловредные» - это чрезмерно сложные для рассмотрения, понимания и решения проблемы. К этому классу следует отнести проблемы, связанные с созданием бизнеса, с реструктуризацией организации, выходом ее из кризиса или состояния бифуркации, а также реализацией проектов с высокой степенью риска.

По второму признаку проблемы условно разделены на четыре группы, с которыми несложно увязать ранее рассмотренными классы проблем:

• стандартные проблемы (профессиональные задачи

• хорошо структурированные проблемы, решение которых полностью основано на применении формальных методов и процедур;

• слабо структурированные проблемы, в процесс решения которых вовлекаются неизвестные и случайные факторы;

• неструктурированные проблемы, когда приходится иметь дело со значительной неопределенностью информации.

По третьему признаку проблемы группируются в зависимости от времени реализации результатов решения проблемы или времени наступления «будущего» - это стратегические, тактические и оперативные проблемы. Увязка классов проблем с причинностью исследований идентифицируем следующим образом: первый - «образ будущего», второй - «метод поиска будущего» и третий - «время будущего».