9. Концепция управления с позиции науки о поведении (бихевиоризм)

Бихевиори́зм (англ. behavior — поведение) — направление в психологии человека и животных, буквально — наука о поведении. Это направление в психологии, определившее облик американской психологии в 20-м столетии, радикально преобразовавшее всю систему представлений о психике. Его кредо выражала формула, согласно которой предметом психологии является поведение, а не сознание. Поскольку тогда было принято ставить знак равенства между психикой и сознанием (психическими считались процессы, которые начинаются и заканчиваются в сознании), возникла версия, будто, устраняя сознание, бихевиоризм тем самым ликвидирует психику. Основателем данного направления в психологии был американский психолог Джон Уотсон.

Важнейшими категориями бихевиоризма являются стимул, под которым понимается любое воздействие на организм со стороны среды, в том числе и данная, наличная ситуация,реакция и подкрепление, в качестве которого для человека может выступать и словесная или эмоциональная реакция окружающих людей. Субъективные переживания при этом в современном бихевиоризме не отрицаются, но ставятся в положение, подчиненное этим воздействиям.

Во второй половине 20-го века бихевиоризм в значительной степени уступил место когнитивной психологии, однако многие идеи бихевиоризма используются в определённых направлениях психологии, в частности в терапии.

На настоящем этапе развития эффективное управление современными организациями и человеческими ресурсами в этих организациях сталкивается с рядом серьёзных проблем: информационный взрыв, глобальная конкуренция, усиливающаяся диверсификация рабочей силы, комплексное управление качеством, сокращение людей занятых на основных и массовых производствах и переход их в сферу индивидуального производства и обслуживания и т.д. Предлагалось множество подходов к решению перечисленных проблем, причём как индивидуального решения, так и комплексного. При этом наибольшие положительные результаты были получены на пути изучения поведения людей в организациях и использования человеческого фактора в менеджменте. Эти результаты составляют суть относительно нового направления в менеджменте – организационного поведения (оргповедения). Считается, что начало изучению оргповедения было положено «Хоторнскими экспериментами» (1924 г. США), однако серьёзное внимание оргповедению стали уделять только последние 20-30 лет. Оргповедение представляет собой бихевиористический подход к менеджменту, то есть независимо от сферы и предмета деятельности все люди рассматриваются с точки зрения их поведения. Поэтому собственно оргповедение может быть определено как область знания, стремящаяся понять и научиться предсказыватьповедение людей в организации, а также управлять ими. Оргповедение развилось на базе прикладной и промышленной психологии в связи с новыми задачами, вставшими перед менеджментом, поэтому его безусловное причисление к менеджменту является спорным. Есть специалисты, которые причисляют его кпсихологии, рассматривая в качестве одного из направлений психологии менеджмента. Оргповедение интегрирует в себе множество дисциплин, изучающих деятельность людей (психология, социология, педагогика, менеджмент и т. п.). При этом в оргповедении различают: • микроподход к поведению людей, который рассматривает восприятие людей и управление впечатлениями, роль личности в организации, мотивацию, стимулирование, обучение, конфликты, способности организовываться в группы, стрессоустойчивость, власть и лидерство и др.; • макроподход к поведению людей, который рассматривает коммуникации и межличностное общение, принятие решений, организационную структура иорганизационную культуру, организационные изменения и организационное развитие. В соответствии со своими задачами в оргповедении выделяется три уровня проблем поведения людей в организации: личностные, групповые и общеорганизационные. В качестве исследуемых организационных структур рассматриваются личность, группа, трудовой коллектив, различные общности (профессиональные, территориальные, национальные и т.п.). Но организационной единицей в оргповедении всегда выступает отдельная личность. В основе оргповедения лежат две известные концепции менеджмента: • управление с позиции психологии и человеческих отношений, которое считает, что рост производительности труда в гораздо большей степени обеспечивается улучшением отношений работников между собой и с менеджерами, нежели ростом их заработной платы; • управление с позиции науки о поведении (бихевиоризм), которое считает, что эффективность организации напрямую зависит от её человеческих ресурсов. При изучении оргповедения обычно выделяется два основных подхода: • метод проб и ошибок, основанный на накоплении жизненного опыта и поиске эффективных моделей поведения; • использование специальных методов и методов смежных дисциплин. Практика показывает, что для конкретного менеджера лучше всего уметь сочетать оба эти подхода для работы в своей организации.