- •Функциональный и процессный подходы к управлению организацией.
- •Понятие процесса.
- •Отражение процессного подхода в международных стандартах.
- •Системы менеджмента.
- •Теоретические основы управления процессами.
- •Рассмотрение организации как системы.
- •Структуры системы и ее свойства.
- •Концепция Business Process Management.
Концепция Business Process Management.
Предпосылки (1990 г.г.):
9 большое внимание вопросам реинжиниринга бизнес - процессов и совершенствованию
деятельности организации за счет улучшения бизнес - процессов;
9 широкое распространение инструментов для моделирования бизнес -процессов;
9 распространение технологий workflow, ориентированных на автоматизацию
обработки документов или выполнения заданий.
Недостатки прежних подходов к управлению бизнес - процессами:
9 методологические и технологические разрывы между моделированием и
автоматизацией бизнес - процессов не позволяли оперативно реагировать на
изменяющиеся потребности бизнеса, особенно при использовании в организациях
различных автоматизированных информационных систем .
Новый подход к управлению бизнес - процессами (BPM), сформулированный международной
организацией BPMI (Business Process Management Initiative):
9 соединение двух направлений — моделирования процессов с их автоматизацией ,
целостный подход к повышению эффективности деятельности организации,
называемый Business Process Management (BPM). Русскоязычный перевод этого
понятия — Управление Бизнес - Процессами ( УБП) или Процессное управление .
Подход BPM предусматривает:
9 изучение , проектирование , внедрение, выполнение, поддержка , оптимизация и анализ
распределенных процессов, выходящих за границы отдельных подразделений и
организаций, и охватывающих приложения, работающие на различных
технологических платформах;
9 использование нескольких компонентных технологий для автоматизированной
поддержки распределенных процессов, а также комбинации различных методов
интеграции приложений.
По определению М .Хаммера и Дж.Чампи :
" реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное
перепроектирование деловых процессов, чтобы резко, скачкообразно улучшить
решающие показатели деятельности компании, такие как стоимость, качество ,
обслуживание и темпы ". Такой подход предполагает широкое использование
наиболее передовых информационных и комму никационных технологий для
достижения новых деловых целей.
По определению международной Коалиции по управлению workflow (WfMS):
“ workflow – автоматизация, полностью или частично , бизнес - процесса , при которой
документы , информация или задания передаются для выполнения необходимых
действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных
правил ”.
Циклы у правления процессами отражают методику управления бизнес - процессами
организации, а подход BPM определяет его технологию.
Процесс и его компоненты.
Иерархия понятия «процесс».
Задание процесса как объекта управления.
Основные элементы процесса и его окружение.
Владелец процесса.
Определение цели процесса, границ и интерфейсов, входов и выходов процессов и ресурсного окружения.
Документирование процесса.
Определение ключевых показателей результативности.
Мониторинг процесса.
Классификация процессов.
Эталонные и референтные модели.
Методологии описания деятельности организации.
Предметные области в деятельности организации.
Общие принципы моделирования деятельности.
Сравнительный анализ методологий моделирования.
Методология моделирования – учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности в области структурного анализа.
Инструментальные системы для моделирования бизнеса.
Сравнительный анализ инструментальных средств.
Методики описания различных предметных областей деятельности. Принципы выделения бизнес-процессов.
Подходы к описанию организационной структуры.
Подходы к описанию предметных областей деятельности организации (цели, продукты, ИТ-системы, документы, данные, технические ресурсы).
Методы анализа процессов.
Логический анализ.
Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга).
Анализ результатов имитационного моделирования.
Анализ ресурсного окружения процессов.
Анализ рисков процесса. Анализ результатов аттестации и аудита.
Контроллинг и мониторинг процессов.
КПР результата и КПР процесса.
Статистическая обработка результатов измерений.