15. Что такое анализ проблемной ситуации. Раскрыть технологические операции при анализе проблемной ситуации.

Анализ проблемной ситуации включает ряд технологических операций, выполняемых последовательно.

1)- цель определения объективности существования проблемы состоит в определении того, что обнаруженная ситуация скрывает истинную проблему, на которую необходимо оперативно реагировать. Критерием объективности существования служит реальная опасность не достижения конечных результатов (произв.деят-ть)

2)- определение новизны проблемной ситуации осуществляется путем выявления аналогов проблемы (ситуации) в прошлом и прецедентов принятия решений ранее по схожим проблемам; при отсутствии аналогов или прецедентов проблема считается новой.

3)- определение причины возникновения проблемной ситуации. Причины определяются для каждой новой проблемы. Для выявления причин возникновения проблемы используются различные методы прогнозирования и развития рассматриваемого процесса.

4)- выявление взаимосвязи конкретных проблем с другими и причинно-следственного характера способствуют формированию и принятию комплексных (многоцелевых) решений, снимающих существующую проблему и не позволяющих развиваться другим проблемам. Для выявления взаимосвязи используется сценарий развития проблемной ситуации. Сценарий, как правило, содержит предварительный расчет ресурсов, необходимый для решения данной проблемы.

5)- определение полноты и достоверности информации о проблемной ситуации во многом способствует выбору лучшего варианта управленческого решения. Для сбора информации могут применяться различные методы (личная беседа, заявление, объяснение и т.д.); при обработке и анализе информации применяется логический инструментарий ( сравнение, аналогия, анализ, синтез, обобщение, дедукция, индукция и др.)

6)- определение разрешимости проблемы проводится ЛПР, такое решение обычно принимается интуитивно или на основе суждений.

Вопрос № 16 Что является формулированием целей. Раскрыть сущность.

Цель — идеальный или реальный предмет сознательного или бессознательного стремления субъекта; финальный результат, на который преднамеренно направлен процесс.

Определение целей деятельности предприятия фирмы на ближайшие и дальнейшие перспективы – это главное в менеджменте.

Виды целей:

1. Общие цели – отражают концепцию развития фирмы в целом.

2. Специфические цели -разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности фирмы.

Формулирование целей, принимаемого управленческого решения осуществляется с использование метода логического мышления, при этом способы представления целей могут быть различными по характеру и детализации в зависимости от сложности проблемы и личностных факторов руководителя; от простого перечня целей до построения «дерева целей» с соответствующими характеристиками.

Формирование конкретных целей решение производится на основе анализа ---проблемной ситуации в следующей последовательности:

---формируется множество целей для снятия конкретной проблемной ситуации(й) с учетом необходимости достижения конкретных результатов хозяйственной деятельности;

---определяется влияние принимаемого решения на изменении тех или иных конечных или промежуточных результатов деятельности и, при необходимости, проводится уточнение этих результатов в виде постановки конкретных дополнительных целей;

---по результатам детальной обработки, цели группируются, и производится формирование множества взаимосвязанных целей для поиска многоцелевого решения;

---обеспечивается переход от управления проблемными ситуациями к целевому управлению разрешением проблемы и важности сформулированных целей с учетом их взаимосвязи.

Определение ограничений неразрывно связано с определением целей. Ограничениями являются экономические, политические, технико-технологические, психологические и др. факторы, непосредственно влияющие на возможность реализации конкретных целей принятия решений.

Часто встречаемые ограничения:

• ресурсные(трудовые, финансовые и материальные);

• временные.

Вопрос № 17 Определения ограничений. Раскрыть сущность.

Определение ограничений неразрывно связано с определением целей. Ограничениями являются экономические, политические, технико-технологические, психологические и др. факторы, непосредственно влияющие на возможность реализации конкретных целей принятия решений.

Часто встречаемые ограничения:

• ресурсные(трудовые, финансовые и материальные);

• временные.

Вопрос № 18 Формирование и оценка альтернатив решения. Раскрыть сущность.

Процедура формирования и оценки альтернатив решений содержит определенную последовательность технологической операций. Определение области и характера решения предусматривает выделение подсистемы управления, соответствующей конкретному виду деятельности для разрешения проблемы; учет специфики конкретных мероприятий управленческого цикла определяет характер принятия решений.

Тип принимаемого управленческого решения определяется характером проблемной ситуации. Запрограммированные решения применяются для типовых проблемных ситуаций.

Поиск вариантов решения направлен на оценку последствий не принятия решений при возникновении определенных проблем, а так же разрешения проблемы любой ценой.

Формирование альтернативных вариантов решения обусловлено требованием повышения эффективности принимаемого решения при его формировании. Чем больше вариантов, тем более возможно, что в число рассматриваемых может попасть лучший оптимальный вариант. Однако при этом необходимо учитывать и соизмерять затраты на поиск лучшего варианта и выигрыш от его принятия.

В качестве практических рекомендаций важно учесть:

===Всегда имеется 2 варианта - «принимать» или «не принимать».

===Целесообразно сформулировать и рассмотреть столько альтернативных вариантов, насколько это возможно в рамках имеющихся времени и ресурсов.

===Максимальное число альтернатив решений следует соотносить с затратами на поиск дополнительных вариантов и возможный выигрыш(прибыль, рост).

Оценка вероятности реализации альтернативных вариантов и формирование альтернатив решения составляют неразрывный процесс. Вероятность реализации от нуля до единицы: если вероятность ниже 0,1-неэффективное, невозможное решение, если выше 0,9 и выше- хорошее достоверное решение.

Предварительная оценка и формирование множества допустимых вариантов предусматривает определение альтернатив, которые соответствуют сформулированным ограничениям. Предварительная оценка решений производится при их формировании по степени достижения поставленных целей и выполнению ограничений с учетом факторов конкретной проблемной ситуации.