Управление слухами

Слухи поддаются управлению как и другие каналы коммуникаций. В управлении слухами большое значение имеет время. Нехороший слух надо пресекать в момент появления. Причина появления слухов – недостаток информации. Но опровергнуть или подтвердить все слухи физически невозможно: поводов для слухов очень много. Сотрудники любят слухи.

Распространители слухов:

1. «Обезьяна с гранатой»: сами не понимают, какое значение имеют распространенные ими слухи. Этим нельзя доверять важную информацию. Любители поболтать, их слышно издалека. Таким нельзя работать в отделе кадров, секретариате, бухгалтерии, охране, секретной лаборатории. Беззлобный тип

2. «Секретные агенты». Распространяют слухи с целью повысить свой авторитет в глазах окружающих. Это люди, имеющие доступ к секретной информации и одновременно комплекс неполноценности. Беззлобный тип.

3. «Злословы». «Сказал гадость – сердцу радость». Слухи с негативным, ругательным оттенком. Борьба: официально информировать о новостях, ограничить общение с коллегами. Поручить менеджеру по персоналу дружить с злословом и узнавать негативные слухи. Злобный тип.

4. «Профессионалы». Распускают слухи с определенной целью: интриги, подсиживания, попытка добиться фавора. Борьба – открытость. Злобный тип.

Слухи распространяются из тех мест, где сотрудники могут общаться неформально: столовая, курительная комната и т.п.

Если надо, можно создать условия для распространения слухов, например, организовать корпоративную вечеринку.

Персонал не должен знать, что менеджер собирается его контролировать. Никаких демонстративных действий.

Способы управления слухами:

1. Официальное подтверждение или опровержение. Для опровержения негативного слуха необходимы железные доказательства.

2. Воспитание лидера мнения: человека, которому доверяют на слово не менее половины сотрудников. Он говорит мало, но всегда попадает в точку. Лидером мнения должен стать всеми уважаемый специалист или менеджер, имеющий доступ к первым лицам, обладающий личной харизмой. Опровержение слуха будут считать достаточно веским, даже если доказательств будет недостаточно. Экстремальный способ

3. Запуск контрслуха. Это либо противоположная по содержанию информация, либо слух на другую тему с целью отвлечь. Экстремальный способ для чрезвычайных ситуаций.

Источник: Орловский С. Радио «Сарафан FM» The Chief. # 4/2007. с.8-15

Как известно из опорного конспекта, целями установления коммуникаций являются:

Цели коммуникации

1.Организация информационного обмена

В случае вербальной коммуникации необходимо преодолеть или учесть барьеры непонимания: фонетический (невнятность речи, темп речи, непонимание языка), семантический (непонимание смысла, использование жаргона), стилистический (несоответствие содержания и стиля, формы изложения). Примеры: высоким штилем об обыденном, научным об обыденном, логический (товарищ не понимает: несоответствие принятым в данном социуме нормам общения: у бюрократии - намеки, невнятность, необходимость «додумывания»).

В случае письменной коммуникации речь идет о налаживании документационного оборота на принципах необходимости и достаточности, обеспечения легитимности информации (юридической силы). Документация по видам деятельности:

• Организационные документы: должностные инструкции, положения о подразделениях, штатные расписания (перечень должностей и количество занятых на них сотрудников); коллективный договор, положение о персонале, правила внутреннего распорядка, трудовые договоры, служебные и докладные записки

• Распорядительные документы (приказы, распоряжения)

• Плановые (производственные, ресурсные, финансовые планы, программы развития, стратегические планы, планы-графики )

• Бухгалтерские (балансовый отчет, отчет о прибылях и убытках, отчет об источниках средств и их использовании, план счетов)

• Отчетно-статистические (отчеты для налоговой службы и централизованного статистического учета)

• Расчетно-денежные (банковские, счета, платежные поручения)

• Финансовые (сметы затрат)

• По материально-техническому снабжению и сбыту (счета-фактуры, накладные, коносаменты)

• По внешней торговле (контракты, соглашения о конфиденциальности)

Для правильной организации информационного обмена необходимо создать упорядоченную и непротиворечивую систему документов. Это – предмет особого разговора, особого курса лекций и практикума.

Невербальная коммуникация

Язык жестов, одежда, гримасы,

Пример невербальной коммуникации:

Но человека человек

Послал к анчару властным взглядом….

2. Установление взаимосвязей между людьми в организации

Эта цель установления коммуникаций не менее важна, чем предыдущая, поскольку способствует правильному пониманию задач организации всеми ее сотрудниками и формированию благоприятного психологического климата. Технологически выполняется как формально (положения о подразделениях, должностные инструкции), так и неформально (взаимосвязи внутри коллектива, между коллективами: вспомнить горизонтальные связи). Критерий формальных коммуникаций – необходимость и достаточность. Неформальные коммуникации могут быть избыточными и выходить за рамки служебной тематики. Доступ к информации является признаком уважительного отношения организации к работникам и предполагает ответную реакцию в виде добросовестного выполнения обязанностей.

Объем информации, доводимой до подчиненных влияет на эмоциональную напряженность в коллективе. Существует даже формула, выведенная психологом П.В.Симоновым:

Э = П·(И_н - И_и ),

где

Э – эмоциональная напряженность в коллективе, усл. ед.;

П – потребность в информации, усл. ед.;

И_н – необходимая информация, усл. ед.;

И_и – имеющаяся информация, усл. ед.

Смысл формулы: эмоциональная напряженность прямо пропорциональна разнице между необходимой и имеющейся информацией (поиздеваться над психологами!).