Глава 6. Исследования аудитории, или эффекты воздействия сми

эквивалентом которого является понятие эмоционального выгорания, предложенное отечественным исследователем И.Г Ясавеевым.

В свое время П. Лазарсфельд и Р. Мертон, говоря о «наркотизирующей дисфункции» средств массовой коммуникации¹, выдвинули предположение о том, что СМК могут вести к потере чувствительности к социальным проблемам, т.е. к эмоциональной усталости в отношении них. Человеческое сознание «привыкает» ко всему, и, как отмечает один из исследователей, «жалкий образ вымазанной нефтью чайки или мертвого солдата бледнеет после того, как видишь это в десятый раз»².

Одним из первых трудов в этой области, построенном на данных репрезентативного эмпирического исследования, является работа американских социологов К. Кинник, Д. Крэгмона и Г. Камерона «Усталость сострадать»: коммуникация и чувство опустошенности в отношении социальных проблем»³. Проблема усталости от сострадания, по их мнению, является неотъемлемым спутником современных средств массовой коммуникации, выступая как побочный результат новостной информации.

Сам термин «усталость сострадать» впервые возник в исследованиях опустошенности (burnout), испытываемой людьми, профессия которых заключается в оказании помощи другим, для обозначения ослабления естественного чувства сострадания по отношению к пациентам (клиентам), находящимся в трудном положении. Однако в последние годы это понятие стало применяться в популярной прессе для описания более широкого социального явления — охлаждения (numbing) интереса общественности к социальным проблемам. Одной из причин роста усталости общества называется безжалостное освещения средствами массовой коммуникации человеческих трагедий.

¹ Lazarsfeld P. F., Merton R. К. Mass Communication, Popular Taste and Organized Social Action // L. Bryson (ed.). The Communication of Ideas. N. Y.^-. Harper and Brothers, 1948. P. 95-118.

² Downs A. Up and Down with Ecology: The «Issue-Attention Cycle» / D.L. Protess, M. McCombs (eds.) /Agenda Setting: Readings on Media, Public Opinion and Policymaking. Hillsdale; N. J.: Laurence Erlbaun, 1991. P. 32.

³ Kinnick K.N., Krugman D.M., Cameron G.T. Compassion Fatigue: Communication and Burnout toward Social Problems // Journalism and Mass Communication Quarterly. Vol. 73. N 3 (Autumm 1996).

352

6.4. «Конструирование» социальных проблем

Как сетуют авторы одной из таких работ, «простое соприкосновение посредством массовой коммуникации с человеческим страданием больше не вызывает с той же непреложностью, что и раньше, общественного осознания этого страдания, поскольку чрезмерная подверженность сообщениям о насилии и отчаянии притупляет чувства и приводит к воздвижению вокруг себя стены равнодушия»¹.

Под состраданием понимается эмоциональная реакция, возникающая у социализованного человека в результате эмпатии как естественной, непроизвольной реакции на страдания других людей, вызывающих сочувствие. Эмпирические данные свидетельствуют, что вид чужих страданий порождает негативный аффект, при котором «наблюдатель» чувствует себя огорченным, расстроенным или морально оскорбленным (очевидно, это предполагает высокую нравственность).

Эффективность повторения сообщений о социальных проблемах имеет свой предел. Общественное внимание в конечном счете достигает пороговой точки, за которой дальнейшие сообщения о проблеме уже не могут вызвать значительного интереса к данному вопросу, что связывается с насыщением многочисленных коммуникационных каналов чрезмерным количеством негативных сообщений.

Феномен насыщения, обнаруженный этими исследованиями, демонстрирует существование психологического порога — некой точки, за которой дополнительные сообщения не приносят желаемого результата. Пресыщение информацией приводит к отрицательным эффектам, которые могут быть измерены по эмоциональным, установочным и поведенческим реакциям индивидов на эту проблему. (Аналогичный отклик вызывают и постоянно повторяющиеся сообщения рекламного характера. Исследователи показывают, что реклама, первоначально пробуждающая позитивный отклик, после многократно повторяемых показов может порождать негативную реакцию²).

Характерными чертами средств массовой коммуникации, которые, как предполагается, способствуют возникновению усталости к состраданию, являются их вездесущность в повседневной жизни и

¹ Meunshow S., Gilfillan S. Social Policy and Media // E. Zigler, Sh. Kagan, E. Klugman (eds.) / Children, Families and Government: Perspectives on American Social Policy. Cambridge, MA: Cambridge University Press, 1983. P. 238.

² Ray M., Sawyer A.G., Strong E.C. Frequency Effect Revisited // Journal of Advertising Research. Vol. 11 (February 1971).

353