
- •Вопросы к экзамену по дисциплине «Логистика. Транспортная логистика» для группы туи-411 (2 семестр 2011 год)
- •Основные этапы реализации Стратегии.
- •Транспортная логистика. Основные понятия.
- •Основные факторы, выделяющие транспорт в самостоятельную область.
- •Логистические аспекты функционирования транспорта. Ключевые
- •4. Виды доставки и технологические схемы перевозок.
- •5. Признаки интермодальных перевозок.
- •Целесообразность использования интермодальных перевозок.
- •Цели и задачи транспортной логистики.
- •Основные принципы транспортной логистики.
- •Системность
- •9. Проектирование и управление транспортными процессами.
- •10. Этапы логистического планирования
- •11.Логистика и Транспортная Стратегия рф. Основные задачи.
- •12.Основные этапы реализации стратегии
- •Стратегическая программа развития оао «ржд» и логистические
- •Основные этапы реализации стратегии
- •16.Основные задачи развития транспортной системы рф.
- •17.Логистические перевозочные технологии. Основные принципы.
- •18.Понятие Логистического центра (лц).
- •19.Основные свойства лц.
- •20.Характеристика существующих логистических структур.
- •21.Классификация и сферы применения лц
- •22.Основные задачи лц
- •Основные задачи лц:
- •23.Концептуальные подходы к проектированию и классификации лц.
- •24.Провайдеры логистических услуг.
- •25.Основные виды посредников логистических услуг
- •26 Билет. Сферы деятельности 3pl-провайдеров
- •27.Провайдеры уровня 4pl
- •28. Принципы обслуживания грузовладельцев. Определение понятия
- •29. Макро- и микро-уровень логистического обслуживания
- •30. Определение уровня сервиса потребителей
- •31. Система сбалансированных показателей (ссп) в логистике
- •32. Показатели ссп
- •33. Направления развития организации в соответствии с концепцией ссп.
- •34 Билет. Этапы разработки ссп
- •1. Конкретизация стратегических целей
- •2. Связывание стратегических целей причинно-следственными цепочками
- •3. Выбор показателей и определение их целевых значений
- •4. Определение связи показателей с бизнес-процессами
- •5. Определение стратегических мероприятий
- •6. Сбор, оценка и анализ информации о выполнении стратегии
- •35 Билет. Ссп в оао «ржд».
- •Основные уровни управления бизнес-процессами
- •Стратегическое управление цепями поставок.
- •Логистическая деятельность компании.
- •Логистические функции в компании.
- •Функциональные направления работы компании.
- •Примерная организационная структура компании, выполняющей
- •42. Место отдела логистики в компании (из интернета)
- •43. Основные функции менеджера по логистики в компании (из интернета)
- •44. Выбор вида транспорта. Основные критерии.
- •48. Выбор производителя услуг или перевозчика
- •50. Модели выбора перевозчика
27.Провайдеры уровня 4pl
4PL провайдер является интегратором всей логистической цепи предприятия. Он управляет своими ресурсами, возможностями и технологиями и ресурсами поставщиков дополнительных услуг, обеспечивая полное и исчерпывающее решение относительно логистической цепи компании. Ключ его успеха — это предоставление лучших решений для компании-клиента, на основе достижения соответствующего уровня сотрудничающих с ним 3PL провайдеров, провайдеров технологий и менеджеров бизнес-процессов.
4PL провайдер представляет собой сочетание стратегического управления логистическими цепями и оперативного управления вопросами реализации и выполнения стратегических решений, т.е. сочетает в себе функции консалтинговой компании и 3PL провайдера. Более того, высокий уровень услуг для конечного клиента достигается за счет повышения технологического уровня консультантов, провайдеров информационных технологий и 3PL провайдеров.
Основное отличие между 4PL подходом и существующими подходами к логистическому аутсорсингу — в уникальной способности увеличивать стоимость компании и цену акций несколькими путями. В отличие от традиционного аутсорсинга, который предоставляет преимущества, в основном, на отдельных участках логистической цепи, 4PL подход призван оптимизировать логистическую цепь в целом, путем влияния на четыре ключевые составляющие цены акций: увеличение дохода, сокращение операционных затрат, сокращение рабочего капитала и сокращение основного капитала
28. Принципы обслуживания грузовладельцев. Определение понятия
«логистический сервис».
В условиях конкурентной борьбы уровень спроса на какую-либо продукцию при прочих равных обстоятельствах определяется не только потребительскими качествами данного товара, но и комплексом необходимых дополнительных услуг, оказываемых потребителю в процессе поставки, называемом сервисом.
Сервисное обслуживание представлено в логистической системе:
сервисом потребительского спроса (сроки поставки; готовность и частота поставок; безотказность и своевременность; комплексность, качество, объем; погрузка и разгрузка; способ заказа);
производственным сервисом (доработка и модификация, монтаж и наладка, шеф-надзор, испытания, устранения ошибок; обучение персонала; организация эксплуатации);
послепродажным сервисом (гарантийные работы; проведение ремонтных работ; подготовка ремонтного персонала; снабжение запчастями; инфраструктура сервиса; утилизация старой продукции);
информационным обслуживанием (рекламная деятельность; каталоги и прейскуранты; техническая документация; эксплуатационная документация; включение в информационную сеть; правила приемки и гарантии);
финансово-кредитным сервисом (вариантность оплаты; система скидок и льгот; товарные и денежные кредиты; банковские коммерческие кредиты; государственные и международные кредиты; новые дополнительные формы кредитов).
Сервис можно разделить на следующие разновидности, классификация которых приведена на рисунке.
Все приведенные разновидности сервисных услуг можно разделить на три группы в зависимости от этапа, на котором они представлены покупателю:
предпродажные услуги
услуги, сопутствующие процессу продажи продукции;
послепродажные услуги.
Логистический сервис — это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.
Логистический сервис — представляет собой определенную совокупность услуг, оказываемых в процессе непосредственной поставки товаров потребителям, который является завершающим этапом продвижения материального потока по логистическим цепям.
Предметом логистического сервиса является определенный комплекс (набор) соответствующих услуг.
Объектами логистического сервиса выступают конкретные потребители материальных потоков.
Логистическое сервисное обслуживание потребителей может осуществляться как самим производителем, так и торгово-посреднической структурой, а также специализированными транспортно-экспедиционными фирмами. Это зависит от вида логистической системы, уровня требований потребителей и стратегии поставщика (производителя, торгового посредника).
Микроуровень логистического сервиса — это организация, структура и качество обслуживания конкретных потребителей, а также оперативное управление логистической деятельностью и необходимыми для этого инфраструктурными элементами.
Макроуровень логистического сервиса представляет собой распределение заказчиков по зонам их агрегирования, сегментам целевого рынка, а также разработку стандартов обслуживания, стратегическое планирование, инвестиции, реализацию общей политики деятельности на рынке логистических услуг.