Конец рабочего дня на складе

Данные:

На складе кончается рабочий день, и рабочий уже готовится закрывать двери. В это самое время на складе появляется три человека:

• клиент, прибывший возвратить поврежденный товар и получить взамен новый;

• шофер другого клиента;

• потенциальный клиент, который очень спешит и желает ознакомиться с конкретным товаром.

Шофер клиента говорит, что по договоренности с работником отдела продаж он имеет право приехать на склад в конце рабочего дня, и товар ему выдадут.

Рабочий убеждается, что товар действительно к отгрузке готов, но сам процесс займет около 10 минут.

Однако о замене возвращаемого товара ему ничего неизвестно! Рабочий на всякий случай звонит в отдел продаж, но там уже все ушли.

Потенциальный покупатель утверждает, что ему крайне важно взглянуть на товар и в случае позитивного впечатления он готов на следующий день разместить заказ на сто тысяч крон.

НО! Отпуск товара с места хранения, его распаковка и обратное размещение займет у работника около 20 минут.

Складской работник готов задержаться на работе, но так случилось, что именно в этот день его автомоблиь находится в ремонте, автобус отбывает от остановки недалеко от склада ровно через 25 минут. Следующий автобуc отходит только через 45 минту, но тогда работник опоздает в десткий сад за своим ребенком минимум на 20 минут.

Клиент прибывший менять товар даёт понять, что если его товар немедленно не поменяют, он предъявит жалобу директору!?

Шофер другого клиента однако проехал по пути на место 120 км.

Задание:

Разрешить возникшую ситуацию как можно более лучшим способом. 

Проблемы в обеденный перерыв

Данные:

На складе время обеда, о чем извещает соответствующая табличка на дверях.

Работники выехали на обед в столовую, расположенную в трех километрах от склада. С отделом продаж достигнута договоренность, что хотя во вроемя перерыва клиенты не обслуживаются, кто-то из персонала на всякий случай будет находится в это время на месте.

Прибывает раздраженный клиент, который сообщает, что ему выдали на две оптовых упаковки меньше, чем указано в упаковочном листе. Он сообщил о комплектовочной ошибке менеджеру по продажам, и тот обещал информировать склад, чтобы клиенту задним числом выдали недостающие упаковки.

Однако никакого сообщения на склад не поступало. Вы звоните на мобильный телефон менеджера, но он не отвечает. Секретарь по продажам только что принята на работу, пока не в курсе текущих дел и поэтому ничем помочь не может.

При проверке сальдо соответствующего товара на складе оказывается, что его оcталось очень мало, всего три четверти поддона.

В то самое время, когда Вы размышляете, что предпринять в данной ситуации, приезжает другой клиент, который говорит, что позавчера полученная партия содержит поврежденный товар, который ему не удалось продать.

Он послал вчера дигитальные фотографии поврежденного товара менеджеру по электронной почте и договорился с ним, что склад обменяет поврежденный товар. В качестве подтверждения клиент предъявляет распечатку их переписки с менеджером, который по-видимому забыл предупредить склад о своих договоренностях.

У Вас нет возможности посоветоваться с коллегами, поскольку они вернутся с обеденного перерыва только через 45 минут. Связаться с ними по телефону также не представляется возможным.

На месте исполнительный директор, но Вы считаете неразумным обращаться к нему с вопросами, поскольку он неоднократно подчеркивал, что подобные проблемы следует решать складу совместно с отделом продаж.

Задание:

Описать, как можно разрешить эту ситуацию наилучшим из возможных способов.