27) Компоненты логистического менеджмента
Система логистического менеджмента компании включает обычно такие подсистемы, как: * управление информационным обеспечением и документооборотом; • управление товародвижением; • управление логистической инфраструктурой; • управление логистическими затратами; • управление обслуживанием клиентов.
28) Ключевые виды логистической деятельности:
Обслуживание потребителей (M)
Прогнозирование спроса (ИП)
Управление запасами и незав. производством (СЗ)
Логистические коммуникации (ИП)
Грузопереработка (ФТО)
Обработка запасов (ИП)
Упаковка (СЗ)
Поставка запасных частей и оказание помощи при обслуживании (ИП)
Выбор мест размещения производственных и складских площадей (ЗС)
Снабжение (поставка) (М)
Логистика возвратных потоков (затраты блока места + затраты других блоков)
Управление перевозками и транспортировка груза
Складирование и хранение
Таким образом, логистика рассматривается как процесс, имеющий множество процессов более низких уровней.
29) Процесс обслуживания потребителей и его элементы. Обслуживание потребителей– совокупность видов деятельности, осуществляемых в процессе выполнения заказов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и нацеленных на создание у клиента представления о том, что с данной компанией легко иметь дело. Обслуживание потребителей можно рассматривать как процесс предоставления цепи поставок существенных, добавляющих стоимость преимуществ, оправдывающих затраты.
Обслуживание клиентов:
— определение потребностей и пожеланий клиента в логистических услугах
— определение степени восприимчивости к каждой из ранее определённых потребностей
— определение исходя из результатов конкретных стандартов обслуживания при оказании отдельных логистических услуг
30) Управление заказами. Управление заказами – это деятельность, связанная с планированием, передачей и обработкой заказов, отбором товаров, а также комплектацией и доставкой заказа до клиента.
Обработка заказов – это деятельность, осуществляемая между моментом получения заказа до момента, когда на склад поступит уведомление о необходимости отгрузить товар для клиента.
Планирование заказа, осуществляемое для того, чтобы выровнять и равномерно распределить заказы во времени. Различают 3 способа управления интенсивности поступления заказа:
выездные агенты по сбыту (комильвояжеры);
агенты по сбыту, работающие в офисе компании и обзванивающие клиентов;
скидки клиентам при покупке товаров в определенные дни.
Передача заказа – ряд действий, который осуществляется с момента, когда клиент размещает или посылает заказ, и до момента, когда поставщик его получает.
На сегодняшний день используется системный EDI (система электронной передачи данных, факсы, сканеры, штрих-коды).
Обработка заказа (основные действия при обработке заказов представлены на рис.)
Отбор товаров и комплектация заказа осуществляется с помощью автоматизированных систем, специальных компьютерных программ, автоматизированного склада и безбумажной технологии.
Доставка заказа – время с момента, когда перевозчик забирает товар со склада, и до момента прибытия груза к покупателю.
31. Обработка заказов
32 Методы разработки стратегии обслуживания потребителей
Наиболее распространенными методами являются следующие:
определение каналов обслуживания на основе реакции потребителей;
соотношение затрат (доходы);
АВС – анализ обслуживания;
аудит обслуживания.
33 Причины запасов
Позволяют добиться экономии на масштабах деятельности
Балансируют спрос и предложение (сезонность)
Обеспечивают специализацию производства
Защищают от неопределенности и колебаний спроса и нестабильности циклов выполнения заказов
Действует как буфер между критически важными пунктами взаимодействия в цепи поставок.
34 Классификация запасов
– По месту нахождения:
Запасы Материально-технических ресурсов (МТР) в снабжении;
Производственные запасы МТР, НЗП;
Товарные (сбытовые);
Транспортные (в пути), транзитные.
–По функциональному назначению:
Текущие( предназначены для бесперебойной работы);
Страховые (гарантийные);
Подготовительные;
Сезонные.
–По времени:
Максимальный желательный запас (МЖЗ) – экономически целесообр. Макс. Уровень запаса;
Текущий – запас в любой момент времени, может совпадать с МЖЗ, пороговым ур-нем запаса;
Пороговый ур-нь запаса (ПУЗ) – опред. момент времени выдачи очередного заказа след. партии.