- •Курс лекций по предмету «Метрология и качество программного обеспечения» Оглавление
- •Введение
- •1. Проект
- •1.1. Направленность на достижение целей.
- •1.2. Координированное выполнение взаимосвязанных действий.
- •1.3. Ограниченная протяженность во времени.
- •1.4. Уникальность.
- •2. Управление проектом
- •2.1. Компьютерная модель проекта
- •2.2. Эффективность
- •2.3. Причины краха проектов.
- •3. Жизненный цикл проекта.
- •3.1. Формулирование проекта
- •3.2. Планирование.
- •3.3. Осуществление.
- •3.4. Завершение.
- •4. Процессы управления проектом
- •4.1. Процессы проекта
- •4.2. Группы процессов
- •4.3. Взаимосвязи процессов
- •4.4. Процессы инициации
- •4.5. Процессы планирования
- •4.6. Процессы анализа
- •4.7. Процессы исполнения и контроля
- •4.8. Процессы управления
- •4.9. Процессы завершения
- •5. Планирование проекта.
- •5.1. Типичные ошибки планирования
- •5.2. Определение целей проекта.
- •5.3. Управление и планирование ресурсов.
- •5.4. Оценка стоимости проекта.
- •5.5. Анализ и планирование рисков
- •5.5.1. Планирование управления рисками.
- •5.5.2. Идентификация рисков.
- •5.5.3. Качественная оценка рисков.
- •5.5.4. Количественная оценка рисков.
- •5.5.5. Планирование реагирования на риски.
- •5.5.6. Мониторинг и контроль.
- •6. Методика мягкого внедрения
- •6.1. Этап Постановочный.
- •6.2. Этап Уточняющий.
- •6.3. Этап Стабилизирующий.
- •6.4. Этап Внедрение.
- •7. Контроль качества.
- •7.1. Введение в стандарты iso 9000
- •1. Ориентация на клиента
- •Общие требования
- •Структура документации системы качества
- •8 Принципов менеджмента качества
- •8. Программные средства для управления проектами.
- •8.1.Open Plan.
- •8.2.Spider Project.
- •8.3.Primavera.
Общие требования
Для внедрения системы качества организация должна:
a. Идентифицировать процессы, необходимые для системы менеджмента качества
b. Установить последовательность и взаимодействие этих процессов
c. Определить критерии и методы обеспечения эффективной работы и управления этими процессами
d. Обеспечивать готовность информации, необходимой для поддержки работы и контролирования этих процессов
e. Измерять, контролировать и анализировать эти процессы и осуществлять меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения
Структура документации системы качества
Политика
в области качества
Руководство по качеству
Процедуры системы качества
Формы
Руководство по качеству
Необходимо разработать и поддерживать в рабочем состоянии Руководство по качеству, включающее:
•Область применения системы менеджмента качества
•Описание элементов системы менеджмента качества
•Документированные процедуры и ссылки на них
•Описание последовательности и взаимодействия процессов системы менеджмента качества
Руководство по качеству– документ, в котором описаны процессы системы качества
Структура элемента Руководства по качеству:
1.Цель
2.Область действия
3.Ответственность и полномочия
4.Порядок работы
5.Ссылки
6.Формы
Процедура системы качества – документ, в котором описан элемент системы качества с учетом специфики конкретного процесса или подразделения
Структура процедуры системы качества
1.Цель
2.Область действия
3.Понятия и сокращения
4.Ответственность и полномочия
5.Порядок работы
6.Ссылки
7.Формы
8 Принципов менеджмента качества
Организация, ориентированная на потребителя
Благополучие организации зависит от объемов реализации продукции или услуг, которые в свою очередь зависят от соответствия этой продукции (услуг) потребностям и ожиданиям потребителей
Осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны для принятия ими решений о приобретении продукции
Весь персонал должен знать и понимать потребности потребителей
Удовлетворенность потребителей следует определенным образом измерять и оценивать, а система качества должна содержать механизм выработки корректирующих действий в необходимых случаях
Роль руководства
Демонстрация высшим руководством приверженности качеству, лидерство
Определение руководством долгосрочной политики и миссии предприятия, трансформация политики в измеряемые цели и задачи
Задача руководства – обеспечение атмосферы доверия, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных взаимоотношений, что способствует раскрытию творческих возможностей персонала и лучшему решению задач качества
Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала, обеспечивать решение задач качества необходимыми ресурсами
Вовлечение сотрудников
Сотрудники – наиболее существенная и ценная часть организации
Система качества и ее механизмы направлены на побуждение сотрудников проявлять инициативу, брать на себя ответственность в решении проблем качества, повышать свои знания, представлять свое предприятие потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете
Подход как к процессу
Система качества как совокупность взаимосвязанных процессов
•Входы и результаты процесса должны четко определяться и измеряться
•Определяются потребители каждого процесса, требования и ожидания потребителей, изучается их удовлетворенность результатами процесса
•Устанавливается взаимодействие данного процесса с функциями предприятия
•Каждый процесс должен управляться и должны устанавливаться полномочия, права и ответственность за управление процессом
•При проектировании процесса необходимо определять его ресурсное обеспечение
.Выявление процессов
2.Классификация процессов
3.Описание процессов
4.Определение взаимосвязи процессов (бизнес-процессы и реализующие их функции)
5.Планирование мероприятий по перепроектированию процессов исходя из требований стандарта ISO 9001
6.Тестирование измененных и новых процессов
Системный подход к управлению
Системное мышление – Видеть взаимозависимости, а не логические цепочки причинно-следственных связей. Видеть процессы изменений, а не статичные состояния.
Постоянное улучшение
Непрерывное и постоянное улучшение – одна из целей организации
Постановка реалистичных и достижимых целей по улучшению качества
Как правило,принцип реализуется не путем постановки широкомасштабной цели, а маленькими шагами и прорывами, но постоянно и повсеместно
Формирование у каждого сотрудника потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы
Метод принятия решений, основанный на фактах
Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации
Сбор и измерение достоверных данных, относящихся к задаче с целью последующего их анализа
Однако, ни в коем случае нельзя отрицать значение опыта и интуиции в принятии управленческих решений, должен существовать разумный баланс аргументов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Взаимозависимость организации и ее поставщиков, взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие возможности
Идентификация основных поставщиков
Организация четких и открытых связей и отношений
Обмен информацией и планов на будущее
Совместная работа по четкому пониманию потребностей потребителей
Инициирование совместных разработок и улучшения качества продукции и процессов
Стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика