7. Контроль качества.

Зачем нужны стандарты? Основная масса специалистов – в том числе и в отрасли ИТ – это специалисты средней квалификации. А системы должны работать надежно, должны быть совместимы с другими системами, должны нормально эксплуатироваться, поэтому нужно создать технические и технологические условия для решения этих вопросов. Прежде всего, конечно, нужно обобщать, формализовать и использовать лучший опыт, накопленный в отрасли.

Стандарты– это зафиксированный лучший опыт практический деятельности по разработке систем, это протоколы и интерфейсы, подтвердившие свою эффективность и применимость.

Стандарты удешевляют совокупную стоимость владения системами, облегчают возможность расширения, модификации и масштабирования систем, а следовательно увеличивают срок их жизни и окупаемость инвестиций.

Следование стандартам позволяет снизить квалификационные требования к персоналу, сформировать четкие программы обучения, лучше подготовить персонал к решению практических задач.

Стандартизация позволяет:

• потребителям информационных систем – для выбора техники, для упорядочения своей деятельности и взаимодействия с поставщиками;

• поставщикам продуктов и услуг – для снижения себестоимости продукции и следования требованиям рынка;

• разработчикам и эксплуатационникам ИС – повышения качества решений и обеспечения совместимости другими системами, а также для применения повторно используемых решений для снижения трудоемкости и себестоимости работ, повышения их качества.

7.1. Введение в стандарты iso 9000

Основным принципом новой структуры ISO 9000:2000 является ориентация на процессы.

Процесс - деятельность, преобразующая входящие элементы в выходящие. Процессами являются почти все виды деятельности, связанные с производимыми продукцией или услугами. Часто результат одного процесса образует входящие элементы для следующего процесса.

Принципы менеджмента согласно ISO 9000:

• ориентация на процессы

• непрерывное улучшение

• ориентация на клиента

• управление

• привлечение людей

• систематический менеджмент качества

• поиск предметных решений

• взаимовыгодные отношения с поставщиками

ISO - международная организация по стандартизации. Она представляет собой объединение национальных институтов стандартизации всего мира. Технические комитеты ISO занимаются разработкой международных стандартов.

Серия стандартов ISO 9000 описывает, какие процессы должна охватывать система менеджмента качества. Эти стандарты помогают предприятиям при внедрении и усовершенствовании системы менеджмента качества.

Важнейшие вехи развития серии стандартов ISO 9000:

• 1987 - первое издание

• 1994 - последняя ревизия

• 1999 - глобальная ревизия и издание проекта нового издания

• 2000 - издание новой версии

Основные стандарты серии ISO 9000:2000

ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основы и словарь.

ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

Организации, имеющие действующую систему менеджмента качества (систему качества), могут пройти процедуру ее сертификации.

Сертификация –

подтверждение внешним независимым органом того, что система менеджмента качества внедрена и применяется на основе требований стандартов ISO 9000 и 9004. Предпосылкой получения сертификата является успешное прохождение сертификационного аудита системы менеджмента качества данной организацией (выборочной проверки всех элементов системы качества).

Качество -

выполнение установленных и предполагаемых требований в целях удовлетворения потребностей клиентов и общества путем экономичной и не наносящей вреда окружающей среде деятельности со стороны исполнителей.

Эти требования могут исходить от клиента или заинтересованной третьей стороны, например, от законодателя, акционеров данной организации и т.п.

Требования должны быть конкретными, реалистичными и, прежде всего, согласованными.

Качество есть согласование результата с необходимыми для достижения определенной цели требованиями,

т.е., качество достигнуто, если достигнуто равенство

должно = есть, или должно/есть = 1.

Что мешает достижению качества?

• "туманные требования"

• "разброс требований клиентов"

• "допуск перестраховки, требование запаса прочности"

• нечеткая оценка качества

• "жизнь в облаках"

• перевыполнение требований

Менеджмент качества -

те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.

Менеджмент качества означает непрерывное развитие и улучшение "правил игры" и процессов в целях выполнения установленных требований.

Основной задачей менеджмента качества является обеспечение целесообразного взаимодействия

• сотрудников

• организации

• техники

• целей

• политики.

Ответственность руководства (I)

1. Ориентация на клиента

2. Политика в области качества

3. Планирование

4. Управление

5. Оценка менеджмента