Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Метрология и качество программного обеспечения.doc
Скачиваний:
63
Добавлен:
02.05.2014
Размер:
487.42 Кб
Скачать

1. Ориентация на клиента

Руководство организации должно обеспечивать, чтобы потребности и ожидания клиентов определялись, понимались и выполнялись.

2. Политика в области качества должна

  • описывать основные намерения и направления деятельности организации в области качества

  • соответствовать потребностям организации и ее клиентов

  • содержать обязательства по выполнению требований и по непрерывному улучшению

  • очерчивать рамки для постановки целей в области качества и проверки их достижения

  • подвергаться регулярной перепроверке и изменениям в соответствии с изменением условий

  • доводиться до сведения всех сотрудников и быть понятной им

3. Планирование в области качества

  • Планирование в области качества - это часть системы качества, которая определяет, каким образом достигаются и выполняются цели, политика и требования в области качества.

  • руководство должно обеспечивать, чтобы для всех функциональных подразделений и уровней организации были определены поддающиеся измерению и соответствующие политике цели в области качества.

4. Управление системой качества

  • ответственность и полномочия

  • уполномоченный высшего руководства

  • внутренняя коммуникация

  • руководство по качеству

  • управление документами по качеству

  • управление записями по качеству

5. Оценка менеджмента качества

  • анализ процессов

  • высказывания клиентов

  • результаты аудитов

  • статус корректирующих и предупреждающих мер

  • соответствие продукции установленным требованиям

  • изменение обстоятельств

  • меры, принятые после проведения предыдущей оценки

Целью проведения оценки является определение потребности в изменениях системы качества, политики и целей в области качества.

Применение стандарта ISO 9000

Важнейшими причинами, по которым предприятия применяют стандарт ISO 9000, являются:

  • усовершенствование организационных процессов

  • создание основы для сертификации по общепризнанным стандартам

  • завоевание доверия клиентов и партнеров

  • общее непрерывное улучшение.

Какие шаги предпринимает организация, внедряя стандарт ISO 9000?

  1. Анализ фактического положения дел в отношении имеющихся процессов и процедур

  2. Формирование политики и целей в области качества

  3. Оптимизация и документирование процессов и процедур

  4. Внедрение в практику и постоянное улучшение процессов и процедур

  5. Проведение внутренних аудитов и непрерывное улучшение

  6. Сертификационный аудит

ISO 9000 это не только руководство по управлению предприятием, но и великолепный маркетинговый инструмент. Как показывает практика, цены на продукцию сертифицированных компаний иногда превышают цены конкурентов на 50%. Это является той наградой, которую получают предприятия, инвестировавшие средства (как правило, достаточно крупные) в построение управления по требованиям ISO 9000.

Стандарт ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

Настоящий международный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества

Стандарт рекомендует принять принцип “подход как к процессу” для менеджмента качества

Любая деятельность, получающая входные данные и преобразующая их в выходные, может рассматриваться как процесс. Для успешного функционирования организации необходимо определить и управлять многочисленными взаимосвязанными процессами

КЛЮЧ