4. Предмет и значение управленческой психологии.

Предмет психологии- это специфика психологических факторов совместной деятельности и управления и способы её психологической организации.

Управленческая психология- это междисциплинарная отрасль психологии, занимающаяся проблемами управленческой деятельности с помощью психологических знаний и теорий.

Предмет управленческой психологии- психические свойства личности, процессы её адаптации ,психология личностных отношений, психология малых и больших групп, психология масс, психология общения, психологические факторы управленческой деятельности власти и лидерства, психология мотевации, психология принятия решений, психологический климат в коллективе.

Значения и задачи управленческой психологии:

- помогать компетентно управлять людьми;

- понимать психологическую природу личности человека;

-понимать психологическую природу сотрудничества, подчинения, власти, лидерства, управления;

-эффективно формировать или влиять на мотивацию сотрудников;

-эффективно решать проблему подбора кадров;

-анализировать и управлять психологическим климатом в коллективе;

-адекватно оценивать профессиональные и человеческие качества себя и других;

-уметь соизмерять свои устремления, цели организации и реальные возможности;

-заниматься само регуляцией и принимать рациональные и эффективные решения;

-управленческая психология должна убеждать менеджера, предпринимателя в том, что моральный компромисс, как правило оборачивается слишком дорогой ценой для психики человека.

5) Собственный капитал.

- Собственный капитал представляет собой совокупность финансовых ресурсов компании, сформированных за счёт средств учредителей (участников) и финансовых результатов собственной деятельности. В случае акционерного общества собственный капитал.

Рассмотрено ПЦК социально-экономических дисциплин Председатель Овчарова О.В. « ___ » _____________ 2012 г.

Итоговый междисциплинарный экзамен по специальности 080501 «Менеджмент (по отраслям)» I этап Экзаменационный билет № 12

Утверждаю Заместитель директора по учебно - методической работе Цыбенова З.И. « ___ » _____________ 2012 г.

1. Миссия, видение, цели организации. Дерево целей как инструмент управления.

2. Революционные изменения управления персоналом в современной корпорации.

3. Международная стратегия развития.

4. Бихевиористский, когнитивный и психоаналитический подходы к изучению личности.

5. Оценка стоимости компании.

Ответы:

1) .Миссия, видение, цели организации. Дерево целей как инструмент управления.

Миссия- видение (деловая стратегия) - цели организации - планирование текущее. Процесс целеполагания основывается на представлении руководства фирмы, что является основным смыслом деятельности, ее главным предназначением для общества, для удовлетворения потребностей людей. То есть каждая фирма старается

сформулировать философию предназначения и смысла существования организации, а значит миссию. В узком понимании миссия- это сформулированное утверждение, для чего или по какой  причине существует организация или миссия - это утверждение раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется ее отличие от других. 

Миссия отвечает на вопросы:

- в чем состоит бизнес организации?

- кто ее целевые потребители?

- каким образом удовлетворяются нужды потребителей?

- какие управленческие технологии применяются?

Основной набор элементов миссии был прекрасно сформулирован классиком теории менеджмента Питером Дракером. 

Назовем основные элементы миссии:

- товары или услуги 

- категории целевых потребителей

- целевые рынки

- технологии

- приоритеты выживания, роста и прибыльность

- философия (ценности устремления, этические принципы)

-  конкурентные стратегические преимущества (уникальный продукт, уникальная технологии, бренд, репутация)- отношение к работникам

- имидж организации, публичны.

Видение- это картина того, о чем можно мечтать, состояние бизнеса которое может быть достигнуто через два- три- пять- десять лет....При самых благоприятных, менее благоприятных условиях. Видение должно быть разнообразным. Видение дает ориентиры руководству и служит основой для выбора целей. Значение видения очень велико, так как оно придает смысл труду, а, следовательно, помогает эффективно мотивировать работников и пробудить заинтересованность всего персонала в общем деле. Миссия и видение, если они отражают полезность и социальную ответственность, способствуют тому, чтобы личные цели персонала совпадали с целями организации. 

Цели - это конкретное состояние отдельных показателей организации, достижение которых необходимо для её стабильности и развития. 

Наилучшие цели называются умными или SMAPT -целями. 

Specific - конкретные цели, точно выраженные, исключающие двусмысленность.

Measurable- измеримые конкретные показатели, коэффициенты, нормативы и так далее.

Attainable- достижения реалистические, опирающиеся на анализ возможностей и строгий расчет; достижимые для исполнителей.

Relevant- обоснованные (Итальянский экономист В. Парето установил закономерность - правило Парето 80:20 - 80% полученных результатов происходят от 20% усилий, потраченных на выполнение работ. Обоснованные цели как раз и обращаются к этим 20% работы. 

Time- bound - срочные цели. В качестве базовой системы для разработки целей всей компании рассмотрим шаблон " стратегической карты ", предложенный Робертом Капланом. Она признана большинством менеджеров как наиболее универсальная и адекватная задача рыночной организации. Разработка целей осуществляется в следующей последовательности:

1. Финансы - доходность основного капитала, структура капитала, соотношение собственного и заемного капитала; величина оборотного капитала, ликвидность, соотношение дебиторской и кредиторской задолженности, прибыли, доходы, расходы и т. п. 

2. Клиенты и маркетинг- кому и что мы продаем, какая доля на рынке, описание нашего сегмента в будущем, объем и продаж качества товаров. 

3. Бизнес- процессы - как достичь выше названных показателей, технология, оборудование, закупки, ресурсы, конструирование продукта, НИОКР, брендинг, стайлинг, стиль, дистрибуция, система продаж, сервис...

4. Персонал, - какие люди нам нужны для осуществления этих целей, кадровая политика, уровень образования, компетенции, опыта, текучесть, степень удовлетворенности работы, мотивированность, содержание и формы обучения. 

Фактически стратегическая карта представляет собой разновидность дерева целей, где финансовые цели, декомпозируются на материальные, производственные, маркетинговые, кадровые. 

Классификация целей: -по периоду времени- по содержанию- по повторяемости –по структуре организации –по функциональным подсистемам – по степени важности – в зависимости от ключевых результатов деятельности.

Дерево целей как инструмент управления.

Дерево целей -древовидный граф, позволяющий упорядочить цели организации в непротиворечивую систему. Количество уровней зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры от иерархичности построения ее менеджмента. В вершине- общая цель, а фундамент-задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным образом и в заранее установленные сроки. Миссия- видение -общие цели -деловая стратегия-стратегия функциональных подразделений -финансы, производство, маркетинг, персонал, научно-технические разработки. Основные принципы (правила) разработки дерева целей. 

Миссия задает общие ориентиры, выражающие смысл ее существования, а конкретные, конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируется в виде её целей. Цели более высокого уровня носят более общий характер и имеют более длительный срок исполнения. Фундамент дерева целей - это задачи по определенным видам работ, которые должны быть выполнены определенным способом, необходимого качества и во время. Формулировка под цели и задачи должна быть выражена конкретными показателями, перечнями, нормами и так далее. Реализация по целям и задачам предыдущего уровня является условием выполнения последующего уровня. Количество уровней может быть разным, в зависимости от масштабов и специализации фирм. Иерархия целей или дерево целей устанавливает и наглядно демонстрирует структуру организации, а также способствует мотивированную, ориентации сотрудников и подразделений к достижению общей цели. Современная концепция менеджмента настоятельно рекомендует всячески пропагандировать и наглядно демонстрировать миссию, видение, с тем, чтобы все сотрудники видели свое место и свою роль в общем деле. 

Планирование и целеполагание являются основой стратегического менеджмента. В малых фирмах эти функции совпадают, а в крупных создаются отделы стратегического менеджмента, которые занимаются анализом и прогнозированием в целях развития бизнеса и дают информацию, основу для общефирменного целеполагания.