1. Менеджмент качества, его сущность и содержание Качество является важнейшим фактором, влияющим на конкурентоспособность - это совокупность свойств продукции или услуги, определяющих ее возможность удовлетворять определенные потребности.

Количественно качество измеряется системой показателей качества: Назначение продукции (ядро); Надежность; Технологичность (способность к воспроизводству); Эргономичность; Эстетичность; Патентно-правовое обеспечение; Экологичность; Безопасность.

Основные функции и задачи системы управления качеством: Прогнозирование потребностей рынка в необходимых параметрах качества. Планирование повышения параметров качества. Нормирование требований качества. Организация технологического обеспечения качества продукции. Подготовка и повышение квалификации персонала в области обеспечения качества. Контроль качества и испытания

Для обеспечения качества в мире были разработаны в конце прошлого века стандарты ISO. У нас ИСО 9000 – ГОСТ Р 2001.

2. Полномочия и ответственность в системе менеджмента (см)

Основное средство установления производственных отношений – процесс делегирования полномочий. Это процесс объективный и вынужденный. Означает передачу задач и конкретных полномочий определенному лицу, которое принимает на себя обязательство их решения вовремя и качественно. Вместе с задачами руководитель вынужден делегировать и соответствующие полномочия.

Полномочия – это ограниченное право распоряжаться конкретными ресурсами организации для выполнения задач. Полномочия связаны с должностью, а не с конкретным человеком, занимающим ее в данный момент.

Ответственность – это обязательство работника выполнять все работы и решать конкретные задачи, присущие конкретной занимаемой должности и отвечать за результаты своей деятельности. Ответственность определяет конституция и гражданский кодекс. Существует ответственность исполнителя и руководителя. Ответственность исполнителя это обязательство работника исполнять все делегированные ему задачи и отвечать за результаты труда. Ответственность руководителя – это обязательство его отвечать за решение задач и результаты труда всех подчиненных ему работников. Ответственность, в отличие от полномочий, не делег-ся.

Надо различать полномочия и власть. Полномочия – это ограниченное право использовать необходимые ресурсы. Власть это реальная возможность использовать ресурсы организации и действовать.

3. Понятие функциональной стратегии и ее значение для эффективной работы подразделения.

Предполагает разработку стратегии на уровне отдельных структурных подразделений фирмы. При разработке ФС выделяют следующие моменты:

1. Четкое усвоение целей и задач деловой стратегии всеми сотрудниками конкретного подразделения.

2. Полное представление каждым работником своего места в конкретном подразделении и своего подразделения в целом в фирме.

3. Четкое разграничение функций всех подразделений фирмы.

4. Постоянная координация функций и объединение усилий всех отделов, т.е. использование синергетического эффекта на уровне всех подразделений фирмы. Идеальным функциональным подразделением является такое, которое разработало хорошо продуманную ФС увязанную с ДС всей фирмы.

7. Процесс управления и его характеристики.

Процесс управления – это последовательность выполнения общих функций управления. Функции управления – это виды управленческой деятельности, с помощью которых осущ-ся управляющее воздействие на производство для реализации и достижения его целей. Функции распределяют по двум основным признакам - по содержанию и конкретным видам управленческого воздействия. Функции управления, которые раскрывают содержание управленческой деятельности - общие. 1) Планирование - это процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения 2) Организация - процесс создания или выдачи управленческих заданий, что позволяет эффективно работать и достичь цели. 3) Координация - это форма проявления целенаправленного воздействия на людей, предусматривающая обеспечение необходимой согласованности их действий. 4) Мотивация - принцип побуждения себя и других к действию для достижения поставленных целей 5) Контроль - наблюдение за ходом деятельности людей для выявления отклонений от установленных норм и правил, в процессе достижения поставленных целей. 6) Прогнозирование; 7) Учет; 8)анализ и оценка.