30.Информационная система маркетинга

Менеджеры, занимающиеся проблемами маркетинга, имеют в своем распоряжении различные виды ресурсов. Их прямой обязанностью является разработка стратегий использования этих ресурсов с целью повышения объема продаж продукции, которой могут быть изделия, услуги или идеи.

Информационная система маркетинга представляет собой часть ИС организации, поставляющую информацию об ее клиентах и конкурентах, необходимую для принятия решенийВходные подсистемы служат для сбора данных и информации, хранимых в базе данных. Выходные подсистемы ИС маркетинга содержат программные средства, трансформирующие данные в нужную пользователям информацию

Входные подсистемы ИС маркетинга

Бухгалтерская ИС - детализированные сведения о продажах компании, используемые для создания периодических и специальных отчетов, построения математических моделей и получения советов от ЭС.

Исследовательская подсистема маркетинга для сбора данных о настоящих и будущих потребителей. Данные могут покупаться у компаний, специализирующихся на сборе данных, или собираться посредством проведения опросов. Посредством проведения опросв, либо покупка у компаний, специализирующихся на сборе данных. Необходимые программы содержат широкий круг приложений (от проведения телефонных опросов и до сложного статистического анализа), дополненных графическими возможностями интерпретации получаемых данных.

Внешняя подсистема маркетинга обеспечивает сбор внешних данных и информации о конкурентах фирмы, а также обо всех аспектах правительственного и международного регулирования бизнеса.

Выходные подсистемы ИС маркетинга

Подсистема продукции. Первое решение менеджера, занимающегося маркетингом, обычно связано с определением вида продукции, которым фирма намерена удовлетворить потребности рынка. Для принятия такого решения часто используется диаграмма жизненного цикла продукции, построенная на основе данных о ее продажах со времени ее первого появления на рынке.

Подсистема места. Вторым параметром, определяющим выбираемую стратегию маркетинга, является место реализации продукции. Выбор параметра места зависит от принятой на фирме системы распределения продукции. Для некоторых фирм длина распределительных каналов невелика, поскольку они продают свою продукцию непосредственно потребителю. Для других – длина каналов распределения увеличивается за счет привлечения в нее сети посредников: оптовиков, брокеров и дистрибьюторов. Существуют два разнонаправленных информационных потока. Один, направленный от потребителя к производителю, характеризует финансовую сторону производимых в канале операций. Второй, направленный от производителя к потребителю, несет рекламную информацию, а также сведения о возможных скидках, инструкции по использованию продукции, гарантийные обязательства, прогнозы спроса в будущем.Использование компьютеров в каждом из этих двух потоков способствует повышению эффективности работы канала распределения продукции.

Подсистема активности. Использование компьютеров может также способствовать повышению активности фирмы в рекламе и ее сотрудников в продаже своей продукции. Прежде всего, это касается разработки и использования математических моделей для поддержки принятия решений в сфере рекламы. Улучшение коммуникаций продавцов и торговых агентов, за счет использованием портативных компьютеров

Такая информация дает возможность торговому агенту выполнять свою работу лучше. В результате все оказываются в выигрыше – агент увеличивает свои комиссионные, а фирма – свои продажи.

Подсистема цен. Принятие решений в сфере ценообразования является очень важным, если не сказать критическим, при установлении стратегии маркетинга.Фирмы придерживаются концепции ценообразования в зависимости от спроса. Здесь не обойтись без компьютерной поддержки, включающей математическое моделирование. Использование моделей дает менеджеру возможность многократным решением задачи «что будет, если…?» определить уровень цен, максимизирующий прибыль.

Интегрированная подсистема. Интегрированная подсистема ИС маркетинга дает возможность менеджеру разрабатывать маркетинговые стратегии, варьируя всеми четырьмя характеристиками: продукцией, местом, активностью и ценой.

31. Классификация прикладных программ по автоматизации бухучета

Мини-бухгалтерия. Набор функций, реализованных в программах данного класса, ограничен, мини-бухгалтерии позволяют оформлять небольшой набор первичных документов и форм отчетности

Интегрированная бухгалтерская система. Обеспечивают ведение учета по всем основным участкам. Возможность организации учета на нескольких компьютерах с объединением данных в одной базе, на основе которой формируется отчетность.

Бухгалтерский конструктор. Адаптация к особенностям учета на любом предприятии. Возможность изменять методику учета.

Бухгалтерский комплекс. Представляет собой систему из отдельных взаимосвязанных АРМ (АРМ “Финансы”, АРМ “Заработная плата”, АРМ “Склад”, АРМ “Торговый зал” и др.), каждое из которых предназначено для автоматизации отдельного участка бухгалтерского учета. Работа отдельных АРМ может быть организована как на одном компьютере, так и на разных машинах, объединенных в локальной вычислительной сети.

Бухгалтерия-офис. Помимо учетных функций, решают аналитические задачи, оптимизируют сбыт продукции, управляют закупками сырья, обеспечивают организацию делопроизводства на предприятии. Возможности эффективного управления предприятием.

Системы учета международного уровня. Работа с некоторыми международными стандартами учета (GAAP, IASC). Интерфейс таких программ организован, как правило, на русском и английском языках.

Международные системы. Отличительной особенностью этих программ является многоязычность (10–15 языков). Другая особенность — модульность программ, что предполагает наращивание возможностей программы посредством новых модулей.

32. Требования, предъявляемые к АБС.Для банков основной смысл автоматизации состоит в том, чтобы связать воедино все сферы своей деятельности посредством внедрения единой интегрированной АБС, поддерживающей сквозную технологию работы (весь персонал банка). При этом следует различать четыре основные группы пользователей: сотрудники ИТ-подразделений (автоматизаторы); бизнес - подразделений; учетно-аналитических подразделений; высшее руководство банка. Каждая из этих групп имеет собственные представления о назначении автоматизации и свой набор требований.

Проанализируем требования перечисленных четырех категорий пользователей, выделяя при этом требования к архитектуре АБС, к технологии выполнения операций и касающиеся возможностей анализа данных (Приложение 1).

1)Автоматизаторы. Основным архитектурным требованием для них является наращиваемость системы и ее стыкуемость со «всем и вся» (стыковать-то придется им). Технологии понимаются ими не иначе как использование передовых средств разработки: реляционная СУБД, графический инструментарий, интернет. Наконец возможности анализа информации для них неотделимы от концепции хранилищ данных и форматов многомерного куба.

2)Бизнес - специалисты. Синтез присущей им базовой культуры в области компьютеризации и ощущаемых ими ежедневно потребностей реального бизнеса, где во главе угла, разумеется, стоит фигура клиента, приводит их к клиентоцентрической модели АБС. Это отражается во всем. В частности, от архитектуры они требуют поддержки территориально распределенного бизнеса, чтобы любимый клиент, даже будучи «размазанным» по филиалам, был виден весь «целиком» и мог быть обслужен в любом из банковских офисов. Технологичность они понимают как быстрое создание и вывод на рынок произвольных новых продуктов. анализ для бизнес специалистов – это, прежде всего, анализ клиентской.

3)Специалисты учетно-аналитических подразделений в архитектурные требования- возможность вести параллельно несколько учетов. Технологическое требование-автоматической генерации бухгалтерских записей по заранее заданным шаблонам.

4) Высший менеджмент. В глазах любого руководителя анализ – это, прежде всего, анализ эффективности деятельности различных подразделений вверенного ему хозяйства. Они более чем активно интересуются центрами прибыли, а также методиками внутрихозяйственного хозрасчета, включая трансфертное ценообразование для нужд внутренней переброски ресурсов. Если говорить о технологиях, то для руководителей это, в первую очередь, технологии планирования и отслеживания выполнения планов. По этой причине высший менеджмент заинтересован в прозрачных механизмах бюджетирования. Наконец, слово архитектура у них ассоциируется с архитектурой (то есть, построением) бизнеса в целом. Важен Интернет и все что касается интернет - бизнеса.