- •Конфликтология как наука. Основные этапы развития конфликтологии.
- •2. Становление конфликтологии как науки.
- •3. Основные виды типологии конфликта. Критерии классификации.
- •4. Структура конфликта.
- •6. Способы урегулирования конфликтов в сфере образования.
- •7. Функции конфликта. Конструктивные и деструктивные функции.
- •8. Динамика конфликта, стадии его развития.
- •9. Формула конфликта. Инцидент.
- •10. Цикл конфликта. Эскалация конфликта.
- •11. Источники конфликта.
- •12. Стратегии поведения в конфликте.
- •13. Понятие конфликтной личности, её поведение в конфликте.
- •1) Демонстративный тип:
- •14. Понятие внутриличностного конфликта. Психологические концепции внутриличностных конфликтов.
- •15. Предупреждение и разрешение внутриличностного конфликта.
- •16. Механизмы психологической защиты в конфликтной ситуации.
- •17. Межличностный конфликт: определение, функции, динамика и стили поведения.
- •18. Конфликт типа «личность – группа».
- •19. Моббинг – как разновидность конфликта типа «личность – группа».
- •20. Групповые конфликты: понятие и структура.
- •21. Классификация групповых конфликтов.
- •22. Типы разрешения конфликтов в организации.
- •24. Формы участия третьей стороны в разрешении конфликта.
- •25. Коммуникативные барьеры в ситуации конфликта.
- •26. Последствия неэффективного управления конфликтом.
- •29. Правила ведения переговоров по спорным проблемам.
- •30. Методы управления конфликтами.
- •31. Эффективная коммуникация как способ разрешения конфликта.
- •32. Посредничество как способ урегулирования конфликтов.
24. Формы участия третьей стороны в разрешении конфликта.
Когда цена продолжения конфликта становится слишком высокой, а методы давления не приносят результатов, у оппонентов есть возможность решить проблему путем переговоров. Однако стороны не всегда готовы вести прямые переговоры. В этом случае выход может быть найден через привлечение к взаимодействию нейтральной, третьей, стороны. Третья сторона в урегулировании и разрешении конфликта — это индивид, группа или организация, не имеющие прямого отношения к конфликту, но предпринимающие усилия по его завершению. Медиатор – третья (независимая) сторона, оказывающая непосредственную помощь в урегулировании конфликта. Медиаторами могут быть : организации любого уровня и статуса. Медиатор в зависимости от вида конфликта может выступать в разных ролях: посредник, наблюдатель, арбитр, помощник, третейский судья.
В зависимости от степени вмешательства третьей стороны можно выделить три основные формы ее участия в урегулировании и разрешении конфликта.
(1) Суд — его отличает четко разработанная, как правило, законодательно закрепленная процедура разбирательства, а также обязательность для исполнения участниками конфликта принятых третьей стороной решений.
(2) Арбитраж — характеризуется отсутствием строгих норм, регулирующих процесс обсуждения проблемы; правом выбора третьей стороны самими участниками конфликта; обязательностью решений, вынесенных третьей стороной, которые, правда, могут быть обжалованы в вышестоящих инстанциях.
(3) Посредничество — это особая форма участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта с целью оказания содействия процессу переговоров между участниками конфликта. Но посредник не может определять выбор окончательного решения.
В урегулировании и разрешении конфликта лишь посредник ориентирован на использование переговорного подхода.
Медиатор – это лицо, осуществляющее посредническую деятельность.
Фасилитация – помощь конфликтующим сторонам в общем понимании их отношений и целей в процессе достижения соглашения.
Положительные факторы участия медиатора в разрешении конфликтов:
Обеспечение нацеленности всех конфликтующих сторон к конструктивной совместной деятельности в урегулировании.
Благодаря опыту медиатора разрешение конфликта достигается более коротким и менее затратным путем.
Медиатор способен уменьшить степень напряженности конфликтующих сторон и конфликта в целом.
Профессиональный медиатор выбирает тактики и приемы, соответствующие данной конфликтной ситуации.
Основные этапы медиации в конфликте :
выяснение сущности конфликта, временного и пространственного континуума – достижение полного понимания характера и особенностей конфликта;
деятельность медиатора, нацеленная на изучение индивидуальных особенностей конфликтующих сторон: наиболее длительный этап, предполагающий многократные встречи медиатора с субъектами конфликта, уточнение позиций и требований, оформление предложения и критики в нейтральные и конструктивные формы, снятие напряжения;
этап ведения переговоров: требует от медиатора значительных усилий и высокого профессионализма, медиатор занимает различные роли и выполняет функции контроля и регуляции взаимодействия конфликтующих сторон, резюмирует высказывания сторон, при необходимости разъясняя их, отмечает достижение результатов после каждой встречи.
Негативный эффект медиаторства проявляется в размерах урегулирования, прочности соглашения, уменьшением невыполнений, улучшением послеконфликтного климата взаимоотношений.