2.2. Создание и функционирование системы качества на предприятии

Руководство ЗАО «Ридерз Дайджест» определило настоящую политику в области управления качеством и берет на себя ответственность за ее реализацию.

Главная цель – обеспечение качества и сроков выполнения всех работ, в полном соответствии с требованиями Заказчика, законодательных актов и нормативных документов.

Руководство ЗАО «Ридерз Дайджест» рассматривает достижение главной цели, как важное средство обеспечения экономической стабильности Общества.

Реализацией политики в области управления качеством достигается за счет следующих целей:

• подготовка проведения работ и их выполнение в соответствии с проектной, технологической и нормативной документацией;

• принятие только таких решений, которые не снижают достигнутого и требуемого уровня качества выполняемых работ, установленного Заказчиком и законодательными актами и нормативными документами;

• высокоэффективный контроль выполняемых работ и испытаний;

• систематическая работа по повышению квалификации кадров;

• поддержание и постоянное улучшение условий работы персонала Общества в соответствие с требованиями в области охраны труда, промышленной безопасности и охраны окружающей среды;

• взаимовыгодное сотрудничество со своими поставщиками и подрядчиками;

• создание и постоянное поддержание творческой благоприятной атмосферы в коллективе, основанной на повышении материального уровня каждого сотрудника;

• постоянное совершенствование системы качества, удовлетворяющей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, 14001, ГОСТ Р 12.0.006.

Основной задачей руководства ЗАО «Ридерз Дайджест» является: создание условий обеспечивающих осознанное вовлечение работников в процесс управления качеством и стимулирование их творческих возможностей, так как от этого зависит успешная реализация политики и престиж компании у Заказчика.

Конкретные цели в области качества установлены по каждому процессу жизненного цикла на определённый период, согласованы с Политикой в области качества и целями предприятия, периодически проверяются по выбранным показателям на результативность и эффективность.

Международные требования стандартов управления качеством устанавливают следующие основные принципы организации системы менеджмента качества на предприятии:

• ориентированность всей деятельности предприятия на клиента;

• управляемость и наблюдаемость всех процессов на предприятии;

• вовлечение и мотивация персонала;

• управление, основанное на процессном представлении всех видов производственной деятельности;

• системный подход к управлению;

• непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;

• все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных;

• установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

Корпоративная система менеджмента качества в области соблюдения Технических условий должна являться инструментом реализации следующих принципов управления качеством:

Ориентация на клиента: обеспечение своевременной доставки груза, его сохранности;

Управляемость и наблюдаемость всех процессов на предприятии: формализация и документирование процессов по приёму грузов к перевозке, выборочному выходному контролю на уровне станции, мониторингу состояния крепления в пути следования на пунктах коммерческого осмотра и коммерческих постов безопасности;

Вовлечение и мотивация персонала: четкое определение прав и ответственности приёмосдатчиков, руководителей станций, отдела коммерческой работы в сфере грузовых перевозок (далее НОДМ-4). Рейтинг НОДМ-4, приёмосдатчиков;

Процессный подход:

- управление процессами приёма груза к перевозке,

- процессами расследования причин отклонений,

- процессами контроля состояния погрузки;

Системный подход:

понимание и менеджмент процессов,

- связанных с качеством погрузки, как системы.

Определение порядка взаимодействия и ответственности каждого подразделения при реализации функциональных процессов;

Совершенствование системы менеджмента качества: непрерывный мониторинг качества соблюдения функциональных процессов, анализ их соответствия целевым задачам, технологическим нормам и техническим возможностям.

Постоянное внимание и контроль со стороны менеджмента НОДМ-4 к вопросам управления качеством;

Единство и достоверность данных: выявление истинных причин отцепки прицепов, использование единого классификатора коммерческих неисправностей и системы учёта прицепов с коммерческими неисправностями АСУВКН для принятия основных управленческих решений;

Взаимовыгодные отношения с поставщиками: развитие и внедрение сервисного обслуживания автоматизированных систем коммерческого осмотра поездов и прицепов АСКОПВ. Совершенствование отношений с грузоотправителями.

Ответственность за разработку, оформление и эффективное применение системы качества несет Заместитель Генерального директора по качеству – начальник ОТК.

Результаты изучения причин несоответствий по всей имеющейся информации регистрируются специалистами предприятия в виде служебных записок, докладываются и обсуждаются на оперативных совещаниях у генерального директора.