Заключение

Практическая значимость изучения проблемы системного управления качеством в том, что внедрение и сертификация системы качества, как совокупности организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством, являются инструментами самосохранения любого предприятия в условиях нестабильной внешней среды, залогом конкурентоспособности, как на внешнем, так и на внутреннем рынках, причем к работе в системе качества должен быть привлечен весь персонал от высшего руководства до рядового работника.

Качество продукции – основной рычаг благоприятного экономического развития как отдельных организаций, так и государств в целом не только в одной взятой стране, но и во всем мире. Система показателей качества продукции нужна чтобы отражать экономическую сущность качества через технические характеристики и свойства.

Показатель качества – это количественное выражение одного или нескольких характеристик или свойств объекта применительно к определенным условиям его создания и эксплуатации.

По результатам проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы.

Требования к качеству продукции (услуг) стремительно возрастают. Вместе с ними растут требования к системам качества: 15 декабря 2000 г. утверждены международные стандарты ИСО 9000:2000, в которых предусмотрены оценка (измерение), анализ, улучшение всех сфер деятельности предприятия.

Анализ данных потребует широкого применения статистических методов, семи методов анализа, семи новых методов, методов FMEA и Тагути.

В данном дипломном проекте была поставлена цель – разработать проект, совершенствования системы управления качеством на примере ЗАО «Ридерз Дайджест». Для достижения поставленной цели был проведен анализ системы управления качеством продукции на предприятия.

Руководство ЗАО «Ридерз Дайджест» определило настоящую политику в области управления качеством – обеспечение качества и сроков выполнения всех работ, в полном соответствии с требованиями Заказчика, законодательных актов и нормативных документов.

Во второй главе дипломного проекта был проведен анализ затрат на обеспечение качества услуг ЗАО «Ридерз Дайджест», можно сделать вывод о том, что на предприятии наблюдаются следующие негативные тенденции:

• к 2011 году общий объем потерь от брака как в относительном, так и в натуральном выражении возрастает;

• на предприятии происходит сокращение статьи затрат на обеспечение достигнутого уровня качества услуг.

Для решения проблемы необходимо предпринимать мероприятия по снижению брака на производстве.

Качество работы ЗАО «Ридерз Дайджест» напрямую зависит от персонала.

Не хотелось бы преувеличивать, но высокая квалификация специалистов на всех участках полиграфического производства, их ответственное отношение к порученной работе по эффективности порой могут быть сопоставимы с самыми дорогостоящими ухищрениями по автоматизации работы основного технологического оборудования.

Качество полиграфической продукции зависит не только от персонала.

Чрезвычайно важным моментом при изготовлении высококачественной продукции являются исходные материалы

Возможность произвести качественную проверку качества во многом определяется инфраструктурой.

Проверка печатного оборудования не должна быть формальной, и проводиться не только по мере поломки оборудования, а периодически, чтобы предотвратить возможные простои.

Следует тщательно отладить печатные машины в соответствии с паспортными данными.

Для решения проблем качества в ЗАО «Ридерз Дайджест» необходимо:

-контролировать качество расходных материалов и сырья;

- привести в порядок полиграфическое оборудование, добиться наиболее полного соответствия его настроек паспортным данным;

- совершенствовать систему мотивация персонала. внедрение новых диагностических приборов.

В целях совершенствования системы управления качеством в ЗАО «Ридерз Дайджест» были предложены следующие мероприятия.

• 1. Для повышения эффективности контроля за качеством продукции внедрить систему контроля качества печатной продукции «ViCont» , созданное в целях автоматизации визуального контроля качества печатной продукции. Внедрение АСУ приведет к снижению:

• расхода бумаги за счет уменьшения обрези на 15%.

• выхода беззаказной продукции по несоответствию размеров и на 50%.

Проект окупиться через 1,76 года

2. Сменить поставщика офсетной бумаги.

3. Внедрение процессного подхода к решению задачи снижения отказов технических средств. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы, а также при их комбинации и взаимодействии. На каждый рубль, вложенный в проект, по повышению качества, будет получено 1,8 руб. прибыли.

Цель работы достигнута